Чи можна повернути ювелірні виробиназад у магазин? Таким питанням задаються багато покупців після придбання та примірки прикрас у домашніх умовах. Але, на жаль, повернути якісне ювелірна прикрасав магазин не вийде. Тому що згідно із законом це заборонено. Докладніше про це ви дізнаєтеся з цієї статті.
Основні моменти
Кожен споживач повинен знати, що повернути якісну ювелірну прикрасу в магазин назад не вийде. Тому до вибору прикрас потрібно підходити дуже серйозно. Проте з кожного правила є свої винятки. Тому при відповіді на питання більшості покупців про те, чи можна повернути ювелірний виріб назад продавцеві, потрібно дати позитивну відповідь, але з невеликим застереженням. Якщо на прикрасі було виявлено шлюб, то згідно із законом споживач має право віднести його назад до магазину та попросити повернути свої гроші. Але тут можуть виникнути труднощі.
Справа в тому, що підприємці, які займаються продажем ювелірних виробів, відстоюють свою позицію і не бажають визнавати той факт, що в їхньому магазині було продано бракований товар. Тому не виключено, що тут потрібно проводити незалежну експертизу.
Правове регулювання цього питання
Отже, згідно з чинним Законом "Про захист прав споживачів", кожен покупець може повернути придбану річ назад у магазин, якщо вона не була в експлуатації, у неї збереглися всі ярлики та фабричні пломби. Але це правило не стосується прикрас. Це треба знати.
Тому якщо людина задається питанням про те, чи можна повернути ювелірний виріб відмінної якості назад в магазин через те, що він не схожий на інші прикраси, то відповідь у даному випадкубуде негативним. Це правило необхідно запам'ятати.
Ювелірні прикраси належать до переліку товарів, які не можна повернути назад продавцю. Але ще раз необхідно сказати, що з кожного правила є винятки. Тому повернути ювелірну прикрасу можна при виявленні певних заводських дефектів (наприклад, не працює замочок у браслета або сережок). Зробити це буде дуже проблемно, але спробувати відстояти свої права таки варто. Тим більше, якщо бракований виріб був куплений у подарунок близькій людиніАле вручити його не вдалося.
Випадки повернення ювелірних прикрас
З цим питанням потрібно розібратися докладніше. Тим більше, що ювелірні прикраси відмінної якості неможливо обміняти або здати назад до магазину. Про це вже було сказано раніше. Однак принести ювелірний виріб назад до магазину все-таки можна. Але у разі, коли прикраса відповідає заявленим якісним характеристикам. Наприклад:
- є повна або часткова невідповідність товару характеристикам, зазначеним на бирці виробу (наприклад, у процесі використання раптом виявилося, що придбане кільце виконано не із золота, а із зовсім іншого металу, але має тільки золоте напилення);
- куплена прикраса стала поступово руйнуватися (випав камінь із браслета чи сережок, розчепилися ланки ланцюжка, перестав працювати замочок);
- дорогоцінний годинник перестав йти і навіть не піддається регулюванню (це буде заводським шлюбом, але тільки при правильних умовахексплуатації).
У подібних ситуаціях продавці нерідко забирають свій товар назад, щоб не зіпсувати свою ділову репутаціюперед рештою клієнтів, і повертають кошти покупцю. Або пропонують обмін бракованого прикраси на інше, хорошої якості. Але іноді буває таке, що продавець відмовляється приймати назад неякісний ювелірний виріб. У подібній ситуації може знадобитися проведення експертизи.
Як треба вчинити
Отже, чи можна повернути ювелірні вироби у магазин? Так, якщо прикраси виявилися неякісними. Інакше зробити це не вийде.
Для того щоб здійснити повернення ювелірної прикраси, де є дефекти, необхідно звернутися в магазин, де воно було придбано. Якщо покупцю відмовили у його проханні, то потрібно буде звернутися до власника торговельної мережі із претензією. Цей документ необхідно скласти у двох примірниках.
Якщо виявлено шлюб
Отже, як було вище викладено, покупцю необхідно скласти претензію з ім'ям власника ювелірного магазину і передати один примірник цього документа продавцю під розпис, а другий залишити себе. Це необхідно для того, щоб у разі неотримання відповіді від власника магазину покупець мав можливість звернутися з позовом до судового органу.
Отже, чи можна повернути ювелірний виріб у магазин? Відповідь у разі може бути як позитивним, і негативним. Тому якщо ювелірна прикраса – якісна, то ні обміняти, ні повернути її назад продавцю не вийде. Тому що закон говорить про те, що такі вироби входять до Переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну, затверджений Постановою уряду № 55 від 19.01.1998 р. Такі правила.
Зовсім інакша ситуація, коли ювелірний виріб виявився бракованим. Покупець спочатку міг навіть не помітити дрібні дефекти на прикрасі, але в процесі нетривалого носіння неякісний виріб став руйнуватися. У цьому випадку споживач має можливість принести товар назад і отримати свої гроші або здійснити обмін речі на інший товар. Про це обов'язково потрібно знати всім покупцям.
Як оформити претензію
Отже, чи можна повернути ювелірний виріб у магазин, якщо продавець не приймає його назад та посилається при цьому на норму закону? Так, але тільки тоді, коли на прикрасі виявили дефекти. Зразок оформлення претензії має такий вигляд.
Директору магазину _______________ (назва організації)
Адреса ______________________(вказується повністю)
від громадянина _____________________ (дані зазначаються повністю)
адреса та телефон _____________________
Претензія
на повернення (або обмін) неякісного товару
_____ (вказати число) мною було придбано ювелірну прикрасу ______ (вказати, яке саме, з якого металу та проби). Даний факт підтверджується касовими та товарними чеками від _______ (дата).
Придбаний ювелірний виріб виявився неякісним, тому що має заводські дефекти (описати які саме), які були помічені мною тільки в процесі експлуатації виробу.
На підставі статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів" прошу повернути мені коштиза купівлю ювелірного виробу (ще раз вказати якого саме), придбаного у вашому магазині ______ (дата покупки).
У разі неотримання відповіді за цією претензією у десятиденний термін я маю право звернутися до суду за захистом своїх прав як споживача.
Дата _____________
Підпис покупця _________________
Часті питання покупців
Багато людей стикаються з проблемою повернення товарів. У тому числі неякісні ювелірні вироби. Але далеко не всі можуть відстояти свою позицію перед продавцем і отримати свої гроші за браковану прикрасу. Все це відбувається через те, що власники та продавці магазинів ювелірних виробів користуються юридичною безграмотністю простих громадян і не беруть у них прикраси, навіть якщо на них видніються заводські дефекти. Так буває найчастіше.
Тим не менш, багато покупців все-таки задаються питанням про те, чи можна принести прикрасу назад в магазин ювелірних виробів, якщо вона має певні дефекти. За законом, це можливо. Але необхідно зберегти чек, що підтверджує покупку виробу даного продавця. Інакше доведеться ще й доводити факт придбання прикраси у цьому магазині.
В якому випадку можна повернути ювелірний виріб назад продавцю? При відповіді на це питання потрібно ще раз сказати про те, що зробити повернення якісного прикраси не вийде. Ювелірний виріб можна буде повернути назад тільки в тій ситуації, коли він не відповідає всім належним характеристикам або має певний заводський дефект. Це слід запам'ятати.
Проведення експертизи
У зв'язку з тим, що ювелірні прикраси за чинним законодавством не підлягають поверненню чи обміну, у більшості випадків продавці, спираючись на цю норму, не бажають приймати у покупців навіть браковані вироби. У разі це неправомірно.
Проте, якщо відбувається подібна ситуація, покупець має наполягати на проведенні незалежної експертизи, яка допоможе визначити виробничий шлюбна ювелірному виробі або підтвердити той факт, що дефект з'явився в процесі неправильної експлуатації виробу.
Це дослідження проводиться за рахунок коштів самого продавця. Якщо експертизою буде встановлено, що шлюб на ювелірному виробі з'явився в процесі неправильної експлуатації прикраси, то покупець повинен буде відшкодувати вартість проведення зазначеного дослідження. Про це слід знати всім споживачам.
Якщо експертиза покаже, що шлюб був на виробі спочатку (тобто є заводським дефектом), продавець зобов'язаний буде повернути гроші за прикрасу покупцю або здійснити обмін неякісної прикраси на інший виріб. Такий порядок.
Гарантійний термін на ювелірні вироби
Як вже було викладено раніше, придбані прикраси не можуть бути повернуті назад до магазину. На кожен ювелірний виріб встановлюється певна гарантія. Тому якщо в процесі експлуатації прикраси виявили певний дефект (наприклад, розстібається замочок на браслеті або на сережках), то покупець має повне право вимагати проведення ремонту даного виробуабо його заміну на іншу прикрасу, а також повернення своїх коштів. Про це важливо знати.
Тут необхідно сказати про те, що гарантія на ювелірні прикраси встановлюється виробником. Якщо ж цього зроблено не було, то цей термін складає не менше двох років з моменту придбання прикраси.
Покупець не повинен доводити, що дефект на прикрасі виник не з його вини.
Іноді буває таке, що виробник вказує на бирці прикраси не гарантійний термін, а термін служби даного ювелірного виробу. Виходить, що у цей період виробник несе відповідальність за свій виріб. Про це також потрібно знати.
Деталі
Отже, згідно із законом, повернення ювелірних виробів допускається тільки у разі виявлення на них заводського шлюбу. Якщо прикраса виявилася якісною, то обміняти її або повернути назад вже не вийде. Це дуже важливе правило.
Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, якщо з них стали випадати погано закріплені дорогоцінні камені? У цьому випадку відповідь буде позитивною. Понад те, якщо покупець відремонтував виріб власним коштом, продавець зобов'язаний йому відшкодувати суму, витрачену ремонт прикраси.
Звичайно, люди, купуючи в магазині золоті чи срібні прикраси, хочуть, щоб вони тішили око. Але так, на жаль, виходить не завжди.
Більше того, для обміну та повернення ювелірних виробів слід звертатися саме до того магазину, де вони були придбані. Це питання необхідно вирішувати лише в офіційному порядку з власником торговельної мережі.
Висновок
Хотів би ще раз сказати про правила повернення ювелірних виробів до магазину. В даному випадку покупцям не потрібно боятися відстоювати свої права, якщо прикраса виявилася бракованою. Для того, щоб повернути виріб з дефектом в магазин, необхідно звернутися туди з чеком, що підтверджує факт покупки. Більше того, якщо виріб не приймуть, потрібно написати претензію на ім'я власника або директора магазину. У разі неотримання відповіді звертатися до судового органу.
Обмін ювелірних виробів можливий лише крайніх випадках, які суворо визначено законом.
за загальному правилу, вироби з дорогоцінних металівПокупці не мають права повертати, якщо товар їм більше не подобається або не підходить за стилем чи розміром.
Однак не все так однозначно, законодавством також передбачені варіанти при продажі браковинних виробів, які не відповідають якості.
Нормативне регулювання повернення ювелірних виробів
Усі питання щодо повернення та обміну ювелірних прикрас регламентовані ФЗ «Про захист прав споживачів».
Крім цього закону, слід також керуватися Постановою Уряду № 55 від 19.01.1998 р. «Про Правила продажу окремих видів товарів тривалого використання, які не підлягають обміну або поверненню».
Саме у цих двох нормативних актах висвітлено всі аспекти щодо операцій з ювелірними виробами. У вищевказаній Постанові встановлено список товарів, які не підлягають поверненню чи обміну.
Крім ювелірних прикрас, заборонено обмінювати чи повертати до магазинів медичні препарати (вироби), панчішно-шкарпеткові вироби, товари для особистої гігієни, дитячі товари, ювелірні прикраси та інші види товарів.
Є ряд пояснень того, чому покупцям не дозволяється повертати вироби з дорогоцінного каміннята металів продавцю:
- можливість заміни виробів. Продавець не може на 100% визначити, що йому повертають оригінальна прикраса, а чи не підроблену копію. Щоб убезпечити себе ювелірні магазини і відмовляються приймати покупку назад.
- ціноутворення. Вартість ювелірних виробів зазвичай дуже висока, тому власнику ювелірного салону просто не вигідно приймати товар назад, якщо він перестав подобатися клієнту.
Повернення ювелірних виробів до магазину
Як уже було зазначено, ювелірні прикраси, які не мають шлюбу чи несправностей, повернути до магазину не можна, і в цьому випадку винятків не передбачено.
Тобто оскаржити відмову продавця в обміні чи поверненні прикрас із дорогоцінних металів не вийде навіть через суд.
Але на розсуд продавця він може повернути гроші за прикраси чи обміняти. У деяких ювелірних салонах йдуть назустріч клієнтам та проводять обмін чи повернення справних виробів із благородних металів, якщо вони не підійшли за якимись параметрами.
Якщо ви купили прикрасу, і вона не підійшла, наприклад, за розміром, то можна спробувати домовитися з продавцем або керуючим магазином. Тут усе залежить від політики компанії.
Можливо, продавець відмовить у поверненні дорогоцінного виробу, але може запропонувати обмін прикраси або погодитися на такий варіант, як обмін виробу на інше з доплатою покупця.
Попередження
Однак у такому разі у покупця все одно має бути касовий чек, що підтверджує оплату та бирка від заводу-виробника виробу.
Повернення бракованих прикрас
Якщо ви виявили, що придбані прикраси мають якісь недоліки, заводський шлюб, поламана застібка і т.д. – терміново звертайтесь до продавця.
В даному випадку можливі два варіанти вирішення проблеми:
- В ювелірному магазині візьмуть вашу прикрасу для проведення експертизи. Така перевірка проводиться з допомогою продавця. Якщо шлюб або несправність дійсно виявлено, продавець зобов'язується відремонтувати виріб. Якщо вона ремонту не підлягає, то покупцеві надається нова аналогічна прикраса.
- За бажанням покупця йому можуть не обмінювати виріб, а повернути сплачену за купівлю суму.
Коли ж продавець ювелірного магазину відмовляється приймати браковану прикрасу на експертизу, обмінювати її або повертати гроші, громадянин має на ім'я власника ювелірного салону.
У такому документі вкажіть свої вимоги, на підставі закону покупець може вимагати:
- заміни прикраси на якісний товар;
- розірвання угоди з купівлі-продажу та повернення грошей за прикрасу;
- заміна ювелірного виробу на інший виріб іншої моделі з доплатою;
- вимагати проведення ремонту прикраси або відшкодувати витрати на ремонт.
У ФЗ «Про захист прав споживачів» встановлено, що відповідь на претензію представники ювелірного салону мають надати в місячний термін. За цей час покупцю має надійти письмова згода чи відмова продавця про задоволення вимог клієнта.
Навіть якщо від продавця не буде жодної реакції у місячний термін (або він вручить відмову), ви можете звернутися до суду.
Інформація
Не забувайте зробити ксерокопію претензії, яку подаєте до ювелірного магазину. Копію цього документа необхідно буде подати до суду, якщо вам відмовлять у задоволенні вимог. Краще якщо на копії вашої заяви представник ювелірного салону поставить дату, коли було вручено претензію та підпис.
Також є можливість подати претензію поштою. Але щоб у покупця було підтвердження про те, що продавець отримав скаргу, рекомендується надіслати рекомендований лист із повідомленням про вручення.
Врахуйте, що навіть якщо на ювелірну прикрасу не видавалося гарантії, продавець не може відмовити вам в обміні або поверненні покупки. Якщо є докази того, що виріб із благородних металів має недоліки, то він підлягає заміні або за бажанням клієнта йому повертається сплачена сума.
Однак навіть якщо гарантійний термін не встановлено, у ФЗ «Про захист прав споживачів» встановлено, що покупець повинен звернутися до продавця не пізніше ніж через 2 роки після покупки.
У винятковому випадку покупець може пред'явити претензію магазину після двох років, але для цього потрібно навести докази того, що недоліки у ювелірного виробу були ще до передачі його покупцю.
Де проводити експертизу
Якщо ж встановлено, що дорогоцінний виріб виявився підробкою, слід звернутися до Антимонопольної служби РФ.
Однак, щоб звернутися до цього органу, у вас на руках мають бути результати експертизи, де чітко встановлено, що ювелірна прикраса є підробкою.
Такий вид експертизи проводиться в Гемологічному університеті при МДУ, Державній пробірній палаті та в деяких інших установах.
Зокрема, повернення грошей або обмін виробів проводитися, якщо виявляться такі недоліки:
- видимі та приховані недолікивиробів;
- неналежна якість прикраси;
- невідповідність заявленим характеристикам.
У разі відмови ювелірного магазину провести експертизу, зверніться до експертної установи самостійно, правда, у цьому випадку платити за роботу експертів доведеться самостійно.
Судовий розгляд
Якщо продавець відмовляється вирішувати проблему щодо обміну або повернення грошей за неякісний ювелірний виріб і написання претензії не дало результату, звертайтеся до суду. Термін позовної давностіза такою категорією справ – 1 рік.
Понад те, покупець бракованого ювелірного прикраси може вимагати з продавця як повернення грошей, а й, стягнути витрати на проведення експертизи якості товару, інші витрати.
Інформація
Подавати позов на ювелірну компаніюпокупець може за місцем реєстрації юрособи або за місцем знаходження магазину, де було зроблено покупку. Якщо сума позову трохи більше 50 тис. рублів, покупець має право звернутися до мирового судді, якщо позовна сума понад 50 тисяч – до районного суду.
Якщо сума ваших вимог до продавця ювелірної прикраси трохи більше 1 млн. рублів, то позивач звільняється з мита.
Не всі громадяни Російської Федераціїзнають свої права повернення товарів у магазин. Якщо придбано товар неналежної якості і людина хоче його повернути, йому слід звернутися до тексту Федерального Закону 2300-1 «Про захист споживачів». У ньому вказані всі аспекти повернення та обміну будь-якої покупки.
У Федеральному Законі вказуються правила повернення та обміну таких товарів, як побутова техніка, електроприлади, продукти харчування, речі, взуття тощо. Що стосується золотих і срібних прикрас, то їх повернення та обмін можливе лише відповідно з 18 статтею цього закону. положення цієї статті свідчать, що якщо покупець помітив у ювелірному виробі недоліки, про які продавець не повідомив, то споживач має право висунути претензію.
Відповідно до закону, споживач має право висувати вимоги продавцю:
- про заміну ювелірного виробу на таке саме;
- про заміну на іншу прикрасу, з урахуванням зміни ціни;
- про зниження ціни через наявність шлюбу на прикрасі;
- про усунення дефекту за рахунок продавця;
- про відшкодування витрат, які поніс покупець під час усунення шлюбу;
- про повернення коштів у повному розміріза сплачений товар (при цьому необхідно повернути ювелірний виріб неналежної якості назад у магазин).
Виходячи з положень 18 статті закону «Про захист прав споживачів» слідує:
- у разі, коли прикраса не підходить за розміром, фасоном і т. д. — повернення золота і срібла в магазин не можливе;
- якщо ювелірний виріб бракований (неякісний) і цей факт можна підтвердити проведенням експертизи, то повернення можливе.
Що каже PPA про торгівлю ювелірними виробами?
У Федеральному Законі "Про захист прав споживачів" у статті 26.2 вказуються правила продажу ювелірних виробів. Текст цієї статті містить положення, що умови торгівлі прикрасами із золота та срібла встановлюються Урядом Росії.
Завантажити текст закону про захист прав споживачів
При придбанні чогось необхідно, необхідно впевнитись у відсутності дефектів. Для цього слід уважно оглянути товар, особливо це стосується дорогих ювелірних виробів. Наприклад, у разі наявності шлюбу на замочці ланцюжка із золота, він може розстебнутись і загубитися. Тому важливо виявити дефект якомога раніше.
Але якщо при покупці ювелірного виробу неналежної якості шлюб не був помітний, то після його виявлення потрібно ознайомитися зі своїми правами по поверненню прикраси назад в магазин. Для цього слід вивчити повну версіюзакону. Завантажити останню редакцію Федерального Закону РФ 2300-1 «Про захист прав споживачів» із змінами та доповненнями можна за
Актуальність інформації узгоджена з партнером проекту Mincredit.ru.
Ювелірні вироби подобаються всім незалежно від віку та достатку людини. Однак іноді покупка ювелірного виробу може бути затьмарена його сумнівною якістю або невідповідним розміром. Як вчинити у цій ситуації? Чи підлягають поверненню ювелірні вироби?
Повернення ювелірного виробу
Напевно кожен, хто відвідував ювелірний магазин, бачив табличку на вітрині, яка говорить про те, що куплені вироби поверненню та обміну не підлягають. У тих, хто прочитав її, мимоволі виникає питання, чи підлягають поверненню ювелірні вироби із золота? Якщо ні, то чому. Відповімо. Ні, їх повернути чи обміняти не можна.
Це зовсім не примха ювелірного салону або виробника прикрас. На це є свої вагомі підстави, затверджені законодавчими органами влади. Так, відоме правило «покупець завжди правий» скасовано не було. Але варто врахувати, що така правота може призвести до серйозних збитків для виробника ювелірних прикрас. Саме з цієї причини можна повернути не кожен виріб, а лише ті, повернення яких передбачено на законодавчому рівні.
Тому перед покупкою прикраси важливо знати, які товари можна повернути салону чи виробнику, а також чи підлягають поверненню ювелірні вироби зі срібла.
Які вироби можна повернути
Що казати закон? Чи підлягають поверненню ювелірні вироби із золота? Відповідь дає один із розділів Закону «Про захист прав споживачів». Його було прийнято на підставі наказу російського Комітету дорогоцінних металів № 146 від 30 жовтня 1996 року. У ньому чітко закріплені поняття про дорогоцінні метали та камені, а також наводиться як їх список, так і список ювелірних виробів. Ті метали та каміння, які у списку не присутні, не є дорогоцінними.
Ну а ті, які згадані в даному регістрі, дозволяється повернути продавцеві, тільки якщо у виробу є дефект або є бракованим.
Якщо ж ювелірний виріб не має зовнішніх та інших дефектів, а покупець просто вирішив повернути куплену ним річ, то продавець має законне право відмовити йому в обміні або повернення коштів.
Варто пам'ятати, що лише наявність шлюбу або деяких дефектів у ювелірному виробі дає право на його повернення.
Повернення виробів гарної якості
Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, і які саме з'ясовано. Але як бути, якщо дорогоцінна прикрасабуло куплено у подарунок, а розмір виявився невідповідним? Чи модель виробу не припала до смаку одержувачу?
Перше, що варто зробити ще перед оплатою покупки, це домовитись із продавцем про можливість обміняти куплений виріб. Зробити це не так складно, адже більшість із ювелірних салонів не бажає втратити своїх клієнтів і тому часто йде на поступки.
Також це може зробити будь-яка юридично підкована людина на підставі закону "Про захист прав споживачів". Згідно з його десятою статтею, продавець зобов'язаний надати своєму покупцю повну та достовірну інформацію про виріб, на підставі якої клієнт може зробити правильний вибір. Але варто пам'ятати, що це можна застосувати лише за неповної інформації про виріб. Тому простіше буде домовитися, адже нічого протизаконного в цьому немає як продавця, так і покупця.
Ювелірні вироби, їх гарантійний термін
Всі товари, що продаються, мають свій гарантійний термін, не є винятком і ювелірні вироби з будь-якого дорогоцінного металу.
Погодьтеся, навіть цілком якісний з першого погляду ювелірний виріб може мати дефекти. Наприклад, за кілька тижнів носіння може зламатися замочок у сережки чи ланцюжка. Або випасти камінчиків. У тому випадку, якщо це сталося не з вини покупця, цей виріб можна повернути за гарантією.
Для ювелірних виробів законом встановлюється гарантійний термін шість місяців. Тому якщо в даний періодчасу, що сталася поломка і не з вини покупця, можна сміливо звертатися до продавця за компенсацією чи ремонтом.
Але чи підлягають поверненню ювелірні вироби з гарантійним терміном? Не варто хвилюватися і з цього приводу. Протягом двох років після того, як термін закінчився, покупець все одно може звернутися до продавця. Але варто пам'ятати, що в цій ситуації експертиза щодо встановлення причин поломки виробу проводитиметься за рахунок самого покупця. При цьому кошти, витрачені на неї, не будуть відшкодовані покупцеві, навіть якщо поломка сталася з вини заводу-виробника.
Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, куплені в ломбарді
На жаль, не кожен має можливість придбати прикрасу в салонах. Тому нерідко купівлі виробів із дорогоцінних металів відбуваються у ломбарді.
Але це абсолютно не впливає на можливість повернути неякісний виріб продавцю. Головне - зберегти чек, який підтверджуватиме, що купівлю було здійснено саме в цьому місці. Якщо ж ломбард відмовить у поверненні коштів за неякісний виріб, можете сміливо звертатися до прокуратури або до місцевого відділу захисту прав споживачів.
Як правильно повернути
Чи підлягають поверненню ювелірні вироби, з'ясовано. Але як це зробити максимально правильно та законно обґрунтовано?
У тому випадку, якщо покупка була затьмарена виявленим шлюбом (непрацюючий замочок, камінчик, що випав) або ж відмінністю суми, зазначеної на чеку та бирці, то варто написати претензію на ім'я директора ювелірного магазину. У ній варто якнайдокладніше описати причину повернення виробу. Найкраще написати у двох примірниках, перший віддається продавцю, а другий, з підписом та печаткою магазину, слід залишити собі. Він може стати в нагоді, якщо справа дійде до судових розглядів.
Продавець буде зобов'язаний дати відповідь на претензію протягом десяти днів. У ньому буде зазначено, повертає продавець гроші або обмінює виріб. Також він може призначити проведення експертизи. Вона не повинна тривати понад двадцять днів.
Таким чином, максимум через місяць покупець зможе отримати остаточний результат щодо пред'явленої претензії.
