Особливості невербального спілкування. Невербальна та вербальна комунікація. Вербальні та невербальні засоби комунікації

Невербальні засоби спілкування є важливим елементом комунікації людей. Щодня, розмовляючи з рідними, друзями, колегами по роботі, ми залучаємо основні техніки передачі інформації та екстралінгвістичні засоби спілкування. Невербальні засоби спілкування є мовою тіла і жестів, який допомагає висловити думки і почуття без використання усного мовлення.

Мова тіла і жестів на відміну від інших мовних засобів має унікальну властивість передачі інформації підсвідомістю. На його частку припадає до 80% передачі співрозмовнику. Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб дізнатися думки та наміри людини. Для цього достатньо придивитися до манери говорити та жестикулювати.

Навчиться розуміти невербальні засоби спілкування практично необхідно з двох причин:

• Усна мова людини передає лише конкретні знання. Для вираження емоційного стану цього мало. Тому психологічний стан людини, які відчувають емоції і почуття передаються лише з допомогою невербального спілкування.
• У розмовної комунікації відсутня здатність до володіння собою. Невербальне спілкування допомагає дізнатися думки та почуття співрозмовника, за рахунок спонтанної несвідомої реакції підсвідомості.

Контроль над сказаними словами, награна міміка не дасть повноцінного результату приховування інформації. Видати себе людина може випадково, втративши контроль за інтонацією, звучанням голосу або використовуючи неправильні жести. Люди довіряють невербальним засобам спілкування, тому що вони піддаються контролю менше за розмовну мову.

Завдяки численним психологічним дослідженням з'явилася класифікація невербальних засобів спілкування:

• Просторові засоби – це рух співрозмовника у просторі, його розміщення щодо інших людей та об'єктів, дотримання дистанції та орієнтація.
• Візуальні засоби – погляд людини, її напрямок та тривалість.
• Тактильні засоби - до них відноситься тактильний контакт, дотик рукою, поцілунок, поштовх.
• Експресивно – виразні засоби – це може бути міміка, жести, рух тіла та інші техніки жестової комунікації.

У невербальному спілкуванні існує поняття просодика та екстралінгвістика. Просодичні засоби допомагають створити образ співрозмовника, його манеру розмовляти, виявляти почуття та інші елементи індивідуальності. Поняття просодичних елементів комунікації включає ритмічно - інтонаційну частину розмовної мови, висоту, тон і наголос.

Поняття екстралінгвістики є використання пауз у розмовній мові та інших фізіологічних хитрощів: сміх, плач, зітхання. Просодичні та екстралінгвістичні науки вивчають мовний потік, доповнюють розмову, висловлюючи психологічний та емоційний стан людини.

Більшість людей приділяють невербальним засобам комунікації недостатньо уваги. При розмові ставлення до співрозмовника складається на інтуїтивному рівні, тому під час розмови може виникнути дискомфорт чи почуття тривоги. Деякі люди розцінюють це як інтуїцію, хоча насправді такі сигнали нам посилає мозок, коли спостерігає не відповідність мови з жестами.

Невербальні комунікації бувають усвідомленими та несвідомими. Усвідомлені контролюються людиною, несвідомі немає. Давно відомо, що збрехати може мову, але з тіло, тому психологи і психоаналітики звертають увагу до несвідомі руху під час роботи з пацієнтами. Невербальні засоби спілкування відіграють у житті, виконуючи основні функції комунікації.

Мова тіла та жестів виконує такі функції:

• Допомагають зрозуміти свою чи чужу поведінку, є орієнтиром у соціальному житті людини.
• Є засобом вираження психічного стану людини.
• Необхідні взаємодії для людей, висловлювання ставлення друг до друга, допомагаючи вирішити і витлумачити побутові чи ділові ситуації.
• Допомагає надати емоційне забарвлення розмови, посилити ефект від сказаної мови.
• Є показником статусу людини, показує його роль суспільстві.
• Виконують функції зі створення психологічного портрета та образу співрозмовника.

Характеристика невербальних засобів спілкування

Під час спілкування з людьми необхідно звертати увагу на такі елементи та техніки невербальної комунікації:

• Жести.

Мова жестів є найстарішим методом спілкування людей і є рухом рук і голови. Жести можуть бути довільними та мимовільними. До довільних належить свідомий рух рук, а до мимовільних – рефлекторні чи вроджені. Ці жести виконують функції заміни чи доповнення розмовної мови або підкреслюють сказане співрозмовнику.

Одні й самі жести відрізняються за змістом залежно від культури. Бажання донести інформацію якнайшвидше, а також підвищений емоційний стан людини веде до активної жестикуляції під час розмови. Жестикуляція може бути:

• Описової - жести знаходять сенс лише під час взаємодії мови та руху.
• Модальною – дають оцінку і виражають ставлення до подій, що відбуваються. Це схвалюючі жести, довірчі чи протестуючі.
• Комунікативної – суду ставляться жести, використовувані при вітанні, прощання, звернення уваги оточуючих, заперечення чогось.

Приклади жестів практично

• Торкання вуха під час розмови означає не бажання слухати співрозмовника, така поведінка може бути наслідком нудьги або не згодою зі сказаним.
• Розкритий рот – трактується як стримування думок, коли людині є що сказати, але вона не знає, чи варто це робити.
• Якщо співрозмовнику некомфортно, він відчуває емоційне напруження під час спілкування чи розмови телефоном, він чіпає шию, одяг, крутить у руці дрібні предмети, кільця на руці.
• Міміка.

Міміка у невербальній комунікації використовується для передачі почуттів та репрезентує рух лицьових м'язів. Проведені тести на практиці показали, що відсутність емоцій на особі під час розмови веде до втрати 15% інформації, що вимовляється. Головну мімічну роль виконують губи та брови людини. Для вираження гніву, огиди, радості, страху, смутку, здивування м'язів обличчя діють злагоджено та цілісно.

• Візуальні засоби комунікації.

Візуальні взаємодії для людей відіграють важливу роль під час передачі інформації. Погляд допомагає загострити увагу на людині, що говорить. Під час розмови люди дивляться у вічі один одному в середньому від 10 секунд. Найменша кількість часу розцінюється як неповага та виклик. При розмові слухаючий людина дивиться на співрозмовника довше, ніж той, хто говорить. Погляд пов'язані з формуванням думок під час передачі інформації, коли думка формується людина дивиться на співрозмовника, що він знає, що хоче сказати він звертає нею увагу.

Візуальний контакт ділиться на такі категорії, він може бути:

• Соціальним – фокусування погляду коливається у сфері очей і рота.
• Діловим – під час ділової зустрічі, проводячи доповідь, або виступ перед публікою, той, хто говорить, дивиться на чоло співрозмовника, виявляючи тим самим до нього повагу та увагу.
• Інтимним – співрозмовник дивиться у вічі чи нижче обличчя.

Особа людини передає найточніший психологічний стан, навіть на фото. Але воно не настільки достовірне, тому що піддається контролю з боку людини. З його допомогою легше обдурити співрозмовника, зобразивши необхідну гаму почуттів.

• Тактильні засоби.

Тактильні засоби спілкування включають поняття науки такесики. Вона вивчає дотик під час розмови. Тактильні кошти необхідні нормально спілкуватися людей і визначаються такими чинниками, як статус, вік, стать, рівень довіри людей.

Неправильне часте застосування тактильних засобів веде до конфліктних ситуацій між людьми та ворожого настрою.

• Поза.

Позою називається становище тіла людини. Існує безліч поз, які показують ставлення людей до оточуючих. Помічено, що високі посади особи займають більш розкуту позу. Прийнята поза трактується залежно від її змісту. Вона говорить про закритість людини чи готовність вести діалог.

Перехрещені руки говорять про небажання близько підпускати співрозмовника. Спілкуючись із людиною, яка прийняла таку позу, слід говорити коротко і у справі. Закрите розташування рук свідчить про перешкоду, яку вони символізують під час розмови. Це не довірча поза, вивести з неї вдасться пропозицією взяти щось у руки чи підтримати.

Довірчою та доброзичливою вважається поза з не перехрещеними руками та ногами. У уважного співрозмовника корпус тіла спрямований на того, хто говорить, руки вільні і не стиснуті в кулаки. Зацікавлена ​​розмовою людина поступово наближається чи нахиляється у бік розмови, якщо бажання слухати немає, то навпаки, відкидається назад, усувається. Надійним способом привернути увагу вважається повторення жестів, поз співрозмовника.

Невербальні засоби підвищення ділового статусу

Навколишнє середовище між людьми відіграє роль фону під час розмови. Діловий статус можна підвищити за допомогою спеціально підібраного інтер'єру. Для керівника фірми офіс є його другою особою. Обстановка робочому місці здатна показати надійність фірми та її успішність.

Невербальні засоби підвищення ділового статусу включають кабінет керівника або обладнання в офісі. Слід ретельно стежити за «зовнішнім виглядом» офісу, оскільки відсутність порядку та присутність неохайності на робочому місці викличе недовіру клієнтів та відвідувачів.

Розроблено спеціальні правила, що дозволяють підвищити діловий статус:

• Робоче місце необхідно утримувати в чистоті та порядку, на столі неприпустима присутність зайвих предметів та розкиданих паперів.
• Обідню перерву проводять у спеціально відведеному для цього місці. Поїдання їжі за робочим столом виглядає негарно, якщо й існує в цьому необхідність обідати без інших людей.
• Пити каву або чай на роботі краще зі скляного посуду, а не пластикових стаканчиків.
• Не змушуйте кабінет зайвими речами, це виглядає несмачно і лише захаращує приміщення.
• Подивіться на робоче місце з боку відвідувача, переконайтеся, що у вашому офісі приємно перебувати.

Правильно підібране офісне обладнання може значно підвищити діловий статус. Що більше крісло начальника, то вище він здається в очах підлеглих. Воно має бути гарної якості та високою спинкою. Стільці робочих чи відвідувачів, навпаки, менше. Не слід зберігати квіти у своєму кабінеті, нехай вони стоять у приймальні. Також серед невербальних хитрощів підвищення статусу вважаються елементи декору. Вони повинні мати нейтральний вигляд і бути непомітними.

Під час ділової взаємодії партнерів по роботі застосовуються емоційні хитрощі для досягнення конкретних завдань. Найбільшого успіху досягає людина, яка володіє мистецтвом емоційного на партнера і вміє «читати» невербальний посил співрозмовника.

Невербальне спілкування – обмін інформацією між співрозмовниками з допомогою міміки, жестів, поз, погляду, інтонації та інших. без використання мовних засобів висловлювання. Невербальну мову інакше називають «мову тіла». Невербальні коди або доповнюють інформацію та виражають емоції співрозмовників, або замінюють промову. Фахівці стверджують, що для більш результативного спілкування необхідно мати навички розпізнавання та інтерпретації невербальних сигналів. Іноді ми навіть не усвідомлюємо, який сильний емоційний вплив ми надаємо на співрозмовника своїми жестами, поглядами, мімікою тощо.

Функції невербального спілкування:

• Невербальні сигнали дублюють нашу мову та підкріплюють її доказами у вигляді емоцій.
• Міміку, жести, пози іноді неможливо контролювати, і вони видають справжнє обличчя людини. Тобто якщо людина вам щось дуже красиво та вселяє розповідає, її невербальні жести можуть показати зовсім інше.
• Невербальні сигнали іноді замінюють мову. Наприклад, кивок головою, знизування плечима, моргання очима, махнути рукою тощо.
• Також невербальне спілкування може доповнювати вербальне. Наприклад, коли ми співчуємо або шкодуємо людину, ми її обіймаємо та гладимо по спині чи голові.
• Невербальні сигнали можуть наголосити на якомусь висловлюванні. Наприклад, висловлюючи свій протест і небажання, говорячи слово «Ні!» можна стукнути кулаком по столу.

Володіючи знаннями функцій невербальної мови, допоможе людині контролювати свої невербальні жести та стати приємним співрозмовником. Це, безперечно, важливо так, як «мова тіла» виражає нашу підсвідомість, і люди довіряють більше невербальним засобам, а не мовним. Придивляючись до невербальних знаків, ми побачимо те, чого співрозмовник не висловив словами.

Чинники, що впливають на невербальні знаки

• Культурні особливості. У кожній країні є своя система невербальних знаків. Перед зустріччю з іноземним партнером необхідно ознайомитись з особливостями етикету його країни.
• Здоров'я. Людина, має певні захворювання, може змінюватися голос, погляд, жести, міміка тощо. Не робіть поспішних висновків, придивіться уважніше до співрозмовника.
• Професія Людина може бути професійні особливості невербального вираження емоцій (часто це стосується людей творчих професій).
• Рівень культури та виховання.
• Статус та звання людини. Чим вища посада, тим менше жестів.
• Вікова група.
• Неузгодженість знаків. При неправильному поєднанні невербальних знаків може скластися враження нещирості мови.

Наше тіло набагато швидше висловлює наші почуття та емоції, ніж мова. Невербальні сигнали передають великий потік інформації та спрощують розуміння між мовцями.

Фахівці виділяють такі канали сприйняття невербальних сигналів:

• Слуховий канал – інтонація, голос, темп, тембр, гучність, покашлювання, сміх, паузи, заїкуватість, повторення звуків тощо.
• Зоровий канал – міміка, жести, пози, погляд, імідж, макіяж, вік, раса тощо.
• Тактильний канал – дотик, рукостискання, поцілунки, обіймання тощо.
• Нюховий канал – сприйняття запахів.

Невербальна мова може підтверджувати або спростовувати мову того, хто говорить. Якщо невербальні знаки підтверджують слова, то це посилює свій вплив на співрозмовника. Якщо ж жести не відповідають словам, то довіряти слід більше невербальним сигналам, ніж вербальним.

Якщо ваш співрозмовник неусвідомлено копіює ваші пози та рухи, значить він вас слухає та відкритий до взаємної розмови. Ефективність розмови залежить лише від вербальної промови, а й від невербальних знаків. Тому діловій людині просто необхідно вміти розпізнавати невербальні сигнали.

Мова – це основний механізм комунікацій між людьми. Але якщо ви хочете побачити співрозмовника наскрізь, потрібно вивчити особливості невербального спілкування. Мова жестів допоможе вам дізнатися про те, про що недомовляє співрозмовник, що він думає і як він насправді до вас ставиться.

Невербальні комунікації зародилися, мабуть, з появою людства, але предметне вивчення цього питання розпочалося лише XX столітті, одночасно з виникненням повноцінної науки про мову тіла. Поняття невербального спілкування прийнято трактувати як спілкування через немовні знакові системи. Іноді людина не замислюється, як багато інформації вона передає опоненту, почавши навіть говорити.

Порівняльна характеристика вербальних та невербальних комунікацій

Вербальні та невербальні засоби спілкування мають ряд суттєвих відмінностей. Ключові їх представлені у таблиці.

Основні види невербального спілкування

Не лише мова допомагає людині передавати та приймати інформацію. Є ще ціла низка опосередкованих комунікативних механізмів. Ось основні види невербального спілкування:

• Кінестіка - невербальні комунікації, що здійснюються за допомогою тілесних рухів.
• Вокаліка (паралінгвістика) – голосові ефекти, а саме: тон, швидкість мови, сила голосу, наявність або відсутність пауз, інтенсивність звуку.
• Хаптика (такесика) – комунікації у вигляді дотиків.
• Проксеміка - сприйняття та використання особистого або Мова йде про дистанцію між співрозмовниками, а також організацію навколишнього середовища.
• Артефактика – одяг, прикраси тощо.

Функції мови тіла

Щоб оцінити роль мови невербального спілкування у житті, варто розібратися у його функціях. Ось їх перелік:

• Дублююча. За допомогою міміки, жестів, емоцій та положення тіла відбувається підтвердження слів промовця.
• Регулююча. Служить встановлення міжособистісних відносин.
• Викриваюча. У більшості випадків жести та міміку неможливо контролювати, а тому вони розкривають справжні почуття та наміри оратора.
• Заміщаюча. Іноді мову жестів повністю замінює усне мовлення (кивок головою, запрошує жест тощо).

Чинники, що впливають на мову жестів

Особливості невербального спілкування визначаються низкою чинників. Ось основні з них:

• Національне приладдя. Люди, які мешкають у різних куточках землі, можуть по-різному висловлювати свої емоції. До того ж один і той самий жест представники різних країн можуть трактувати неоднаково.
• Стан здоров'я. На тембр голосу міміку та інтенсивність жестів може вплинути на самопочуття, а також наявність тих чи інших захворювань.
• Професійна приналежність. Люди, зайнятих різними видами діяльності, можуть формуватися специфічні невербальні механізми. Наприклад, люди творчих професій відрізняються живою мімікою та активною жестикуляцією.
• Культурний рівень. Визначає структуру жестів та вміння контролювати емоції.
• Соціальний статус. Як правило, люди, які займають високе суспільне становище, стриманіші в жестикуляції.
• Приналежність до групи (статевої, вікової, традиційної, суспільної). Цей чинник може зумовити деякі особливості невербальної комунікації.

Невербальне спілкування: міміка

Лицьові м'язи реагують на всі думки та емоції, що зачіпають людину. Таким чином, міміка – це один із найважливіших механізмів невербального спілкування. Якщо людина намагається приховати від вас свої думки та емоції, міміка все одно її видасть. У таблиці представлено відповідність чуттєвих проявів виразу обличчя.

Мова поглядів

Серед невербальних засобів спілкування слід виділити погляди. Лише за напрямком зіниць і примруженості повік. Найпоширеніші інтерпретації наведені у таблиці.

Про що розповість голос

Одна зі складових невербального спілкування – голос. Важливими є не тільки слова, а й тон, гучність, інтонація, з якими вони вимовляються. Ось як можна вгадати присутність у оратора тих чи інших почуттів та емоцій:

• Хвилювання - низький тон, метушлива уривчаста мова.
• Ентузіазм, наснагу - високий тон, чітка вивірена мова.
• Втома - низький тон, повільна мова зі зниженням інтонації до кінця фрази.
• Зарозумілість - монотонна повільна мова.
• Невпевненість - плутана мова з помилками та паузами.

Про що говорять жести

До невербального спілкування відносяться численні жести, на які ми часом не звертаємо уваги під час комунікацій. Проте вони можуть багато розповісти про справжні думки та наміри співрозмовника. У таблиці наведено найпоширеніші комбінації жестів.

Про що говорять пози

Одні з ключових моментів невербального спілкування – пози та їх значення. Залежно від того, в якому положенні знаходиться тіло вашого співрозмовника, можна зрозуміти, про що він думає, які його наміри та ставлення до вас та вашого діалогу. У таблиці наведено розшифрування деяких поз.

Міжособистісний простір

Ще один важливий прийом невербального спілкування - це дотримання міжособистісної дистанції (простору). Насправді "кордони дозволеного" можуть відрізнятися залежно від місця проживання, роду діяльності, а також індивідуальних уподобань людини. Проте є деякі стандартні параметри, якими потрібно керуватися при:

• Інтимна відстань (до 50 см) допустима між близькими друзями чи родичами. Також подібна міжособистісна відстань допустима у спорті, пов'язаному з дотиком тіл суперників чи партнерів.
• При цьому тактильний контакт може мати місце або відсутній.
• Соціальна відстань (120-370 см) характерна для суспільних та ділових відносин. Тактильні контакти у разі неприпустимі.
• Публічна відстань (понад 370 см) має на увазі формальний обмін ввічливістю або утримання від спілкування.

Як досягти розташування людини

Невербальне спілкування - це потужна зброя в руках того, хто знайомий із його основами. Деякі прийоми допомагають досягти розташування людей, переконати їх у своїй правоті. Невербальні тактики особливо важливі у сфері продажу та ораторства. Ось основні хитрощі, які допоможуть вам досягти успіху:

• Руки повинні бути на рівні пояса або сонячного сплетення, злегка розведеними в сторони. Їхнє становище обов'язково має бути відкритим. Можна робити долонею щось на кшталт запрошуючого жесту.
• Демонструйте "активне слухання", коли каже ваш співрозмовник. Уважно дивіться на нього, кивайте головою і періодично підтакуйте, коли це доречно.
• Доводячи свою думку, зробіть обличчя одухотвореним. Всім своїм виглядом покажіть, що ваша думка правильна, ви в неї щиро вірите. Уважно дивіться на співрозмовника, трохи піднімаючи брови.
• Якщо співрозмовник заперечує, відповідайте йому із серйозною інтонацією, яка поступово перетікає в позитивну. Це створить враження того, що ви вирішили проблему та відобразили зауваження.
• Завершуйте розмову на позитивній інтонації та з посмішкою. Таким чином ви запам'ятаєтеся співрозмовнику з позитивного боку та залишите приємні асоціації із собою.

Невербальні "помилки"

Навіть якщо людина не знайома з тонкощами невербального спілкування, вона на підсвідомому рівні відкидає і відкидає деякі неприємні моменти. Як правило, спілкування з співрозмовником не складається, якщо ви припускаєтеся таких помилок:

• Заховані долоні. Тримати руки в кишенях, за спиною чи просто схрещеними – отже, закриватися від співрозмовника. Його це наштовхує на думку про те, що ви нещирі або боїтеся. Якщо вам важко витримувати відкриту позу, візьміть до рук якийсь предмет (ручку чи папку), але не ховайте їх.
• Відводити погляд. Дивитися в підлогу, на сторони або на сторонні предмети вкрай неправильно. Важливо встановити зоровий контакт. Відвести погляд можна тільки в тому випадку, якщо ви демонструєте щось співрозмовнику (наприклад, товар або документ). Але наприкінці презентації обов'язково подивіться у вічі.
• Сутулість та пошук опори. Все це свідчення вашої невпевненості у собі. Якщо ви відчуваєте, що не можете впоратися з емоціями, краще запросіть співрозмовника сісти.
• Порушення особистого простору. Якщо співрозмовник не є вашим родичем або близьким знайомим, не підходьте до нього ближче ніж на метр і не намагайтеся встановити тактильний контакт (дотик або обійми). Співрозмовник може прийняти це за нетактовність або зніяковіти.
• Не торкайтеся обличчя, вуха або волосся. Взагалі, робіть якнайменше маніпуляцій з частинами тіла. Це говорить про вашу скритність, нещирість або невпевненість у собі.

Як розпізнати брехуна

Ключова роль невербального спілкування полягає в тому, що ви можете розпізнати те, що співрозмовник хоче від вас приховати. Зокрема, є низка ознак, якими можна визначити брехню. Ось основні з них:

• паузи чи коливання перед початком промови чи нової репліки;
• часте переривання мови;
• погляд, спрямований нагору, що означає обмірковування сказаного;
• застигання виразу обличчя більш ніж п'ять секунд;
• запізнення емоцій (мімічна реакція настає за кілька секунд після промови);
• натягнута посмішка, що виражається прямою вузькою лінією губ;
• спроби перервати зоровий контакт або погляд повз співрозмовника;
• маніпуляції з будь-якою частиною тіла: постукування пальцями, тупання ногою, покусування губи, дотик до носа;
• мізерна жестикуляція, обумовлена ​​спробами самоконтролю;
• підвищений тон голосу, який не контролюється оратором;
• утруднене дихання та задишка, яка заважає мовленню;
• підвищене потовиділення в області пахвових западин, чола та долонь;
• згорбленість;
• схрещене положення кінцівок;
• бігаючі зіниці, які не зупиняються на якійсь одній точці;
• перебільшені жести та емоції, які можуть не відповідати змісту та характеру мови;
• надмірно швидке та неритмічне моргання.

Невербальна комунікація. Види невербальної комунікації

Комунікація у соціальному житті суспільства.

Кожна людина бере участь у соціальному житті суспільства. Будь-який акт комунікації сприяє досягненню тієї чи іншої мети, налагодивши контакт із співрозмовником: отримати потрібну інформацію, спонукати співрозмовника до дії, задовольнити психічну потребу у спілкуванні тощо. Комунікація є процес обміну інформації для ефективного спілкування. Невербальна комунікація, що відбувається без слів, становить більший відсоток спілкування.

Невербальна комунікація– це поведінка людини, яка сигналізує про емоційні стани та характер взаємодії спілкуючих осіб. Невербальні засоби комунікації виражаються в одязі, зачісці, міміці, позі, навколишніх предметах. Розпізнання та поняття подібної поведінки сприяє досягненню найвищого ступеня взаєморозуміння. Подібна інформація дозволяє зрозуміти настрій, переживання, очікування, почуття, наміри, а також морально-особистісні якості людей, які спілкуються.

Роль невербальної комунікації сучасної людини.

Як показали проведені дослідження, сучасна людина за день вимовляє понад 30 тисяч слів, супроводжуючи їх несловесними діями. Крім мови існує безліч способів спілкування, службовців засобом отримання та повідомлення інформації. У кожній культурі за кожним знаком та символом закріплено власне позначення, яке зрозуміло оточуючим, чи групі посвячених осіб.

Невербальні засоби комунікації можуть передавати величезну інформацію. Зокрема це може стосуватися і особистості комунікатора: його емоційного стану, темпераменту, особистісних якостей та властивостей, соціального статусу, комунікативної компетентності, а також самооцінки. Головна роль невербальної комунікації полягає у отриманні найрізноманітнішої інформації про людину. Подібну інформацію ми можемо отримати через жести, міміку та інтонації, оскільки вони здатні висловити та коректно інтерпретувати душевну енергію людини, симптоми та рухи.

Особливості невербальної комунікації полягають у залежності від ситуації, оскільки дозволяють зрозуміти стан всіх учасників комунікації в реальному часі. Однак неможливо отримати інформацію про предмети або осіб, які відсутні в даний момент або зовсім не існують. Невербальна комунікація спонтанна та мимовільна. Вона практично не піддається контролю, тому так просто виявити істину при вербальному спілкуванні. Як то кажуть, від правди не втечеш.

Невербальні засоби комунікації засвоюються людьми лише у природних умовах під час спостереження, наслідування чи копіювання. Вони мають такі джерела: вроджений чи набутий за соціального розвитку людини, біологічний і соціальний.

Невербальна комунікація може бути поділена на три умовні типи:

Поведінкові знаки мають фізіологічні реакції, такі як почервоніння, збліднення, хвилювання, тремтіння і т.д.

Ненавмисні знаки - використання подібних знаків пов'язане безпосередньо зі звичками людини, такими як покусування губ, хитання ногою без явних причин, чухання носа.

Власне комунікативні знаки - являють собою конкретні сигнали, здатні передавати конкретну інформацію про події, об'єкти або стан людини.

Основні види невербальної комунікації.

Знаючи види невербальної комунікації, краще зрозуміти способи їх висловлювання, оскільки комунікація цього типу здійснюється усіма органами почуттів, у тому числі власне і формується комунікативний канал. Розглянемо основні види невербальної комунікації:

Кінесика - даний елемент представляє сукупність рухів тіла, жестів і поз, що застосовується для доповнення виразних засобів комунікації. Головними елементами кінесики є міміка, пози, жести та погляди, що мають фізіологічне чи соціокультурне походження. жести, що застосовуються, повинні розумітися однозначно, оскільки при неправильному тлумаченні жестів можуть виникнути неприємні обставини;

Тактильна поведінка - було встановлено, що при спілкуванні всі люди використовують різноманітні типи дотиків до тих співрозмовників, які знаходяться у безпосередній близькості. Різні види дотиків мають різний характер і мають різну, відмінну від інших ефективність та значимість. Тактильна поведінка умовно може ділитися такі типи: професійні, ритуальні, дружні і любовні. Кожен тип дотику необхідний людині послаблення чи посилення процесу комунікативного зв'язку. Однак є низка факторів, які, безсумнівно, варто враховувати, оскільки в різноманітних культурах невербальні елементи мають різні позначення;

Сенсорика – одна із видів невербальної комунікації, основу якого лежить чуттєве сприйняття усіма культурами. Ставлення до партнера складається на відчутті органів почуттів: запахів, відчуття смаку, сприйняття звукових та колірних поєднань, відчуття тіла співрозмовника та тепла, що виходить від нього. Завдяки цьому й зроюється невербальна комунікація з цим партнером;

Проксеміка – вид невербальної комунікації, заснований використання просторових відносин. Даний вид комунікації передбачає безпосередній вплив відстаней та територій на прояв міжособистісних відносин між людьми. В результаті проведення деяких досліджень було виявлено чотири зони невербальної комунікації просторового типу: інтимну, особисту, соціальну та публічну;

Хронеміка – даний вид передбачає використання часу за невербальної комунікації;

Паравербальна комунікація – сенс комунікації залежить від прояви рівня ритму, інтонації та тембру голоси, які використовуються безпосередньої передачі висловлювання.

Невербальна комунікація та мова жестів

Взаємодія між людьми вимагає численних форм невербальної комунікації – обміну інформацією через зміну виразу обличчя, жести та рухи тіла. Невербальну комунікацію іноді ще називають «мовою жестів», але це термін не зовсім вірний, оскільки ми, зазвичай, користуємося такими невербальними знаками лише у тому, щоб спростувати чи доповнити те, що сказано словами.

Обличчя, жести та емоції

Одним із головних видів невербальної комунікації є вираз особи, яка передає певні емоції. Поль Екман та його колеги описали рухи лицьових м'язів, які формують той чи інший вираз обличчя. Вони винайшли систему, яку назвали «Кодувальна система виразу обличчя» (КСВЛ). Таким чином вони спробували внести певну ясність у ту сферу, яка зараз має безліч непослідовних та суперечливих інтерпретацій, оскільки існує дуже багато поглядів на те, як потрібно ідентифікувати та класифікувати емоції.

Ще Чарльз Дарвін, засновник еволюційної теорії, стверджував, основні моделі вираження емоцій однакові всім людей планети. Дослідження Екмана, проведені серед представників різних культур, підтверджують цей погляд. Екман і Фрізен вивчали тубільне плем'я у Новій Гвінеї, члени якого раніше фактично не контактували з чужинцями. Коли їм показували картинки з різними виразами облич, які передавали шість емоцій (щастя, смуток, гнів, огиду, страх, здивування), тубільці правильно ідентифікували ці почуття.

Результати подібних досліджень, проведених з різними людьми, підтверджують думку, що вираження емоцій та їхнє тлумачення властиві природі людини. Проте ця теорія має і противники. Екман погоджується з їхніми аргументами, що його досліди мають обмежений характер, і, можливо, тут йдеться також і про культурний досвід невербальної комунікації, який набув надзвичайного поширення. Проте його висновки підтверджуються результатами інших досліджень. Психолог І. Ейбл-Ейбесфелдт вивчав поведінку шести дітей, які народилися глухими та сліпими, щоб з'ясувати, наскільки вираз їхніх осіб відповідає виразу зрячих та наділених слухом індивідів у специфічних ситуаціях. Він встановив, що діти посміхалися, коли їх залучали до явно приємної активності; здивовано піднімали брови, коли їм давали понюхати предмет із незвичним запахом, і хмурилися, коли їм знову і знову давали річ, яка їм не подобалася. Оскільки вони не могли спостерігати, як поводяться інші люди, напрошується висновок, що ці реакції є вродженими.

За допомогою КСВЛ Екман і Фрізен ідентифікували малопомітні скорочення м'язів обличчя у немовлят, які властиві також і дорослим, коли ті переживають якісь емоції. Наприклад, грудні діти випинають губки і хмуряться, що нагадує вираз огиди у дорослих, коли їм дають щось кисле. І хоча лицьове вираження емоцій, напевно, частково належить до вроджених характеристик людини, індивідуальні та культурні чинники впливають з їхньої форму і контексти, у яких визнаються доречними. Наприклад, як саме людина посміхається, точні рухи губ та інших лицьових м'язів, і як довго посмішка затримується на її обличчі – все це відрізняється у різних культурах.

Немає таких жестів чи поз, які були б характерними для всіх, або, принаймні, для більшості культур. У всякому разі, цього нікому ще не вдалося довести. Так, у деяких суспільствах люди кивають головою на знак незгоди, що суперечить нашому поширеному звичаю погоджуватися із співрозмовником, кивнувши йому головою. Окремі жести, які європейці та американці застосовують дуже часто, наприклад, показати на когось пальцем, взагалі відсутні у деяких народів. А такий жест, як приставити до щоки випрямлений вказівний палець і покрутити ним, який у деяких областях Італії вживається як знак схвалення, мабуть, більше невідомий ніде.

Як і висловлювання особи, жести і пози постійно застосовуються доповнення висловлювань, і навіть передачі змісту у випадках, коли нічого сказано був. І виразом обличчя, і жестом, і позою можна передати жарт, іронію чи скепсис. Враження, які ми мимоволі виявляємо невербально, часто демонструють оточуючим, що ми сказали зовсім не те, що хотіли насправді сказати. Існує безліч ледь помітних ознак невербальної комунікації, які можуть уловлювати співрозмовники. Спонтанний вираз щирості на обличчі зазвичай зникає через чотири або п'ять секунд. Якщо посмішка триває довше, це свідчить про її штучність. Вираз подиву, який затримується на обличчі, часто використовується для пародіювання, щоб показати, що індивід аж ніяк не здивований, хоча для цього, здавалося б, і є підстави.

«Обличчя» та культура

Слово "обличчя" в російській мові також означає і те, що думають про конкретний індивід навколишні. Це підтверджує важливість невербальної комунікації. Адже більшу частину нашого життя ми, самі того не усвідомлюючи, постійно контролюємо вираз свого обличчя, позу та жести у спілкуванні з іншими людьми. У своєму повсякденному житті ми приділяємо багато уваги «збереженню обличчя». Ввічливість або правила етикету, яких ми намагаємося дотримуватися у світському суспільстві, полягають насамперед у тому, що ми не дозволяємо собі такої поведінки, яка б призвела б нас до «втрати обличчя». Ми не згадуємо про ті епізоди з життя людини або ті його особисті характеристики, які могли б її схвилювати або принизити. Здогадавшись, що людина носить перуку, ми, проте, утримаємося від жартів щодо цього, принаймні у тому випадку, коли не належимо до її близьких друзів. Тактовність - це своєрідна захисна тактика, яку використовує кожен у надії, що його власні недоліки також ніхто не обговорюватиме публічно.

Деякі люди мають уроджену здатність до ефективної невербальної комунікації. Вони добре вміють контролювати вираз свого обличчя і дотримуватись тактовності у спілкуванні. До інших це вміння приходить із життєвим та професійним досвідом. Наприклад, хороший дипломат повинен вміти вдавати, що це йому надзвичайно приємно, спілкуватися з тими, чиїх поглядів він не поділяє і до кого він може відчувати огиду. Від того, наскільки йому це вдається, може залежати доля цілих народів. Так невербальна комунікація може послабити ворожість між державами і навіть запобігти війні.

Ієрархія потреб Маслоу включає такі компоненти:

Навіщо ми вступаємо у комунікацію? Незалежно від засобів і каналів комунікації, ми передаємо повідомлення для того, щоб попередити (дорожні знаки чи крик), інформувати (телетекст чи прес-реліз), пояснити щось (підручник чи план експерименту), розважити (анекдот чи художній фільм) , описати щось (документальний фільм або усне оповідання), переконати будь-кого (плакат, що закликає: Зберігайте гроші у ощадній касі!).

Це – цілі комунікації. Найчастіше їх буває кілька (фільм може розважати, і інформувати, і описувати, і попереджати, і пояснювати). Вихідною причиною, через яку люди потребують комунікації, є потреби людини або групи людей. Цілі комунікації обслуговують ті чи інші потреби: виживання, співробітництво, особисті потреби, підтримка відносин, переконання інших діяти чи думати певним чином, здійснення влади над іншими людьми (пропаганда), об'єднання товариств та організацій в одне ціле, отримання та повідомлення інформації, усвідомлення світу і нашого досвіду в ньому (у що ми віримо, що думаємо про себе, про відносини з іншими людьми, про те, що є істинним), вияв творчої натури та уяви. Р.Дімблбі та Г.Бертон розподіляють наші потреби по чотирьох групах: особисті, соціальні, економічні та творчі (artistic expression).

❷ Для опису людських потреб використовують схему-піраміду, запропоновану американським психологом Абрахамом Маслоу. Згідно з його концепцією мотивації, наші потреби є ієрархією, тобто існують базові біологічні та вищі потреби, потреби самореалізації особистості (рис. 1.4).

фізіологічніпотреби (їжа, питво, секс);

потреби безпеки(дах над головою, одяг, почуття безпеки);

потреби взаємин(кохання, дружба , сім'я, приналежність групи людей);

необхідність поваги(самовагу, визнання, влада);

необхідність самореалізації(Бути самим собою, самовираження).

Зрозуміло, з розвитком вищих рівнів нижчі не зникають, а в чомусь навіть перетворюються (кулінарія, культура харчування, здоровий секс, архітектура та дизайн житла).

Ось як виглядає 'піраміда Маслоу' в оригінальному варіанті:

Малюнок 3.1Піраміда Маслоу.

Цю класифікацію можна доповнити також потребами раціональними та ірраціональними, духовними та матеріальними, усвідомленими та неусвідомленими, прямими та опосередкованими та ін.

При всьому різноманітті потреб загальним всім їх є їх безмежність і неможливість повного задоволення через обмеженість економічних ресурсів).

Потреби утворюють п'ять рівнів, кожен із яких може бути мотивації лише після задоволення потреби, що перебуває на нижчому ступені. Тобто насамперед людина прагне задовольнити найважливішу потребу. Тільки після задоволення першої потреби людина починає думати про іншу. Таким чином голодна людина не думатиме про безпеку чи пошану чи визнання в суспільстві, поки вона не задовольнить свою потребу в їжі.

Невербальне спілкування – це важлива та невід'ємна частина процесу комунікації. Міміка, жести, рухи, інтонація та тон голосу, погляд – усі ці фактори впливають на ефективність процесу обміну інформацією між адресантом та адресатом.

Вчені дійшли висновку про те, що за допомогою мови тіла люди передають дуже важливу, а головне, правдиву інформацію в процесі комунікації. Невербальні засоби спілкування та їх форми потрапили у поле зору дослідників порівняно недавно. Результатом їхнього детального вивчення стала поява нової науки – невербальної психології.

У кожній людині тією чи іншою мірою протидіють дві сили: потреба у усамітненні та жага до спілкування з людьми.
Володимир Набоков. Лекції з російської літератури.

Вся правда про невербальну комунікацію

Аналізуючи, чи правду говорить наш співрозмовник, ми на підсвідомому рівні враховуємо не лише слова, а й повідомлення, які передаються за допомогою мови тіла. Вчені зуміли довести, що майже 50% інформації передається жестами та мімікою, і лише 7% - словами.

Безперечно, жестово-мімічне супроводження мови може розповісти про оточуючих набагато більше, ніж їхня повна автобіографія.

ВікіДовідка
Невербальна комунікація - це сторона спілкування, яка перебуває в обміні інформацією між індивідами без допомоги мовних та мовних засобів, представлених у будь-якій знаковій формі. Такі засоби невербального спілкування як: міміка, жести, поза, інтонація та ін виконують функції доповнення та заміщення мови, передають емоційні стани партнерів зі спілкування.

Якщо для повного опису емоційного стану знадобиться кілька слів чи речень, то для вираження будь-якого почуття невербальними засобами достатньо виконати лише один рух (наприклад, підняти брову, висловлюючи подив чи кивнути).

Основні елементи невербального спілкування

Вивчення засобів невербальної комунікації дозволить зробити наше повсякденне спілкування ефективнішим. Вміння читати між рядками дуже важливе у процесі побудови стратегії поведінки, оскільки різні прояви несловесного обміну інформацією можуть стати ключем до багатьох таємниць та секретів.

Вважається, що жодна людина не в змозі повністю управляти рухами міміки та жестами під час розмови. Навіть слабкі сигнали, які інстинктивно подаються співрозмовником, допоможуть зробити його опоненту правильні висновки.

• Поведінка: спостерігаючи за змінами у поведінці людини залежно від ситуації можна отримати багато корисної інформації Експресія- Виразні засоби: жести, міміка. Тактильна взаємодія: дотик, рукостискання, обійми, поплескування по спині. Погляд: тривалість, напрям, зміна розмірів зіниці. Пересування у просторі: хода, поза під час сидіння, стояння та ін. Індивідуальні реакції на різні події: швидкість рухів, їх характер (різкі або плавні), завершеність та ін.

Сучасні вчені таки змогли розробити спеціальні методики, які дозволяють ввести в оману навіть знавців мови жестів. Докладно вивчивши деякі невербальні прийоми, можна використовувати певні елементи, щоб переконати співрозмовника у щирості ваших намірів. Але це досить складно, оскільки невербальне супроводження мови активізується під час діалогу нашою підсвідомістю.

Значення деяких поз та жестів

Практично щодня людина вступає у контакти з іншими людьми, між ними виникає спілкування. Як відомо, спілкування поділяється на вербальне та невербальне. До способів невербального спілкування може відноситися все, окрім мови, тобто це міміка, жести, інтонація, пози та інше.

Розглянемо нижче найпопулярніші пози при невербальній комунікації:

• Якщо людина ховає руки за спину, швидше за все, вона хоче вас обдурити Широко розкриті руки, повернені долонями вгору, говорять про те, що співрозмовник налаштований доброзичливо і схильний до спілкування. Якщо ваш візаві схрестив руки на грудях, значить, він відчуває дискомфорт і не хоче продовжувати діалог. Зосереджено розмірковуючи над серйозним питанням, людина мимоволі потиратиме підборіддя або пощипуватиме перенісся. Якщо слухаючи вас, людина постійно прикриває рот рукою, значить, ви кажете недостатньо переконливо. чи шию.

  Жести рук під час розмови

  

  Жести рук можуть досить докладно розповісти про загальний настрій розмови співрозмовника. Насиченість мови людини жестами додає розмові яскраві відтінки. При цьому надто активна жестикуляція або періодично повторювані жести можуть говорити про невпевненість у собі та наявність внутрішньої напруги. Загалом жести рук можна розділити на відкриті та закриті:

  • Відкриті жести свідчать про довіру та доброзичливе ставлення співрозмовника. Доповненням може бути трохи висунутий вперед корпус.
  • Закриті жести рук практично завжди вказують на певний дискомфорт і бажання людини «закритися». Наприклад, руки, розташовані на ліктях і «зчеплені в замок» говорять про неготовність співрозмовника до прямої розмови та прийняття рішення на даний момент. Якщо у людини на пальці є кільце, і вона його періодично чіпає і прокручує, то цей жест говорить про нервову напругу.
  Якщо співрозмовник, перебуваючи за столом, підносить руку до губ, то, найімовірніше, він хоче приховати певну інформацію або обдурити. Слід звернути увагу і на жест, коли співрозмовник торкається пальцями свого вуха, оскільки він означає бажання припинити розмову.

  Положення ніг під час спілкування

  

  • Положення уваги: Відкрита поза, при якій ноги знаходяться разом, шкарпетки трохи нарізно Дане становище свідчить про нейтральну поведінку людини.
  • Положення, у якому ноги розставлені найхарактерніше для чоловічої половини людстваоскільки є деяким сигналом домінування. Водночас це положення свідчить про впевненість, людина твердо стоїть на ногах.
  • Якщо одна нога співрозмовника виставлена ​​вперед, то цей жест може розкрити його наміри щодо розмови. У разі коли носок людини при розмові з вами спрямований убік, це означає, що він не проти якнайшвидше піти. І, навпаки, при зверненні шкарпетки у бік співрозмовника, людина захоплена розмовою.

  Варіації схрещених ніг

  Усі схрещені положення ніг говорять про закритий настрій та оборону. Часто людина приймає таку позу ніг, відчуваючи дискомфорт і стресовий стан. У поєднанні зі схрещеними руками (найчастіше в області грудей), поза говорить про бажання людини убезпечитися від того, що відбувається, і неможливість сприймати інформацію. Положення під назвою «зачеплення ніг», характерне для жінок, означає страх, незручність та затискач.

  Висновок

  Жести людини часом виявляються набагато промовистішими, ніж його слова. Тому при розмові зі співрозмовником слід приділяти жестам належну увагу.