Шановні покупці!
Мережа ювелірних магазинів "585 / Золотий" займається продажем ювелірних виробів. Всі вироби, виготовлені з золотих або срібних сплавів, мають пробу Російської пробірної палати, опломбовану бирку, на якій вказана вся інформація про використання виробу: загальна вага виробу, характеристики вставок і т.д. Купуючи вироби у нас, Ви отримуєте касовий чек.
Оплата доставки здійснюється одноразово з оплатою замовлення. Ви можете вибрати кілька варіантів оплати замовлення. Детальніше про способи оплати ви можете знайти тут. Оплата готівкою здійснюється тільки, в рублях, після огляду покупки. Вашим підписом ви підтверджуєте цілісність і комплектність Вашого замовлення. Кур'єр надасть касовий чек. Ви можете відмовитися від покупки товару в момент доставки незалежно від обраного Вами способу оплати.
Будь ласка, ознайомтеся з нижчевикладеною інформацію.
- Вироби відповідають Галузевому стандарту "вироби ювелірні з дорогоцінних металів", Загальні технічні умови, ОСТ 117-3-002-95.
- Відомості про основні споживчі властивості товару (робіт, послуг) вказуються на ярликах до виробів.
- Умови продажу визначаються Постановою Уряду РФ від 27.09.2007 N 612 "Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом", Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 "Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, і переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації "
- Правила та умови ефективного і безпечного використання товарів: зберігання виробів повинно здійснюватися з дотриманням заходів, що виключають їх механічне пошкодження і oбecпечівающіх їх збереження. Вироби повинні експлуатуватися в умовах, що виключають їх механічне пошкодження, а також взаємодія з лужними миючими засобами, Речовинами, що містять йод, кремами і мазями, що містять ртуть або її сполуки. При експлуатації виробів зі вставками слід уникати впливу на виріб швидкозмінних температур.
- Виробник гарантує відповідність виробів вимогам цього стандарту при дотриманні експлуатації, транспортування і зберігання. Термін виявлення прихованих дефектів виробів встановлюється - 6 місяців з дня їх продажу через підприємства торгівлі.
- Термін придатності при дотриманні умов зберігання і експлуатації не обмежений.
- Не підлягає обов'язковій сертифікації.
- Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів. У разі якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
- Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем. При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
- Попередження: при поверненні товару належної якості необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості товару до повернення його продавцеві, а також документів, що підтверджують укладення договору.
- Місце знаходження (адреса), фірмове найменування (найменування) продавця, місце знаходження (адреса) організації, уповноваженої на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт: Товариство з обмеженою відповідальністю «Регент голд», зареєстровано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу і Ленінградської області , 18.03.2013 ОГРН1137847109861, ІПН 7814566648, КПП 781401001, адреса 197374, м Санкт-Петербург, вулиця Савушкіна, будинок 126 ЛІТЕРА А, ПРИМІЩЕННЯ 133-Н).
- Режим роботи продавця: 9:00 - 18:00
- Терміни задоволення вимог споживачів:
- Вимога покупця про повернення грошових коштів підлягає задоволенню протягом 10 днів.
- Вимога покупця про обмін товару підлягає задоволенню протягом 20 днів. Якщо у продавця в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги. Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок.
- Вимога покупця про ремонт товару підлягає задоволенню протягом 45 днів.
- Вимога про розмірному зменшенні покупної ціни товару підлягає задоволенню протягом 10 днів.
- Вимога про відшкодування збитків підлягає задоволенню протягом 10 днів.
- Термін і порядок повернення суми, сплаченої покупцем за товар:
- У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється не одночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:
- готівкою грошовими коштами за місцем перебування продавця;
- поштовим переказом;
- шляхом перерахування відповідної суми на банківський або інший рахунок покупця, зазначений покупцем.
- Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.
Чи підлягають в Росії поверненню в магазин або обміну на інший товар вироби з золота і срібла, якщо немає, то чому? Чи буде можливе повернення золота і срібла - регулюється нормами статті 18 Закону «Про захист прав споживачів». Всі положення статті вказують на те, що якщо були помічені покупцем будь-які недоліки в ювелірному виробі, то він може подати претензію. Діє це в тому випадку, якщо продавець не сказав вчасно покупцеві, що є недоліки.
Покупець також може висунути продавцю наступні вимоги:
- знизити ціну на товар з-за поганої якості прикраси;
- усунути дефект за рахунок продавця;
- відшкодувати витрати на усунення браку;
- повернути гроші за товар.
Також положення статті вказує на те, що:
- повернення не може бути проведений, якщо виріб абсолютно не підходить за своїм розміром, обраним фасоном;
- можна повернути, якщо чек в наявності, а саме прикраса браковане, але це визначено після відповідної оціночної експертизи;
- якщо є товарний чек і ювелірний виріб гарного вигляду, То продавець повинен повернути гроші або ж замінити покупку.
Увага! Повернуто можуть бути ті придбання з золота і срібла, на яких поставлена \u200b\u200bневірна проба. Проводиться експертиза, відповідно до якої визначається справжність такої позначки.
Які правила процедури в Росії, чи потрібен згідно із законом чек?
Якщо розглянути наявний закон, то повернути або ж обміняти виріб в магазині можна буде тільки при наданні інформації про шлюб в оздобленні. Справа в тому, що продавці не несуть прямої відповідальності за брак або якість товару, особливо якщо він вже проданий покупцеві.
Згідно із законом повернути в салон ювелірний виріб можна в тому випадку, якщо фігурують такі підстави:
Повернути будь-яке прикраса коштує відразу ж після того, як виявлено дефект, але не потрібно забувати про встановлені терміни експлуатації згідно із законом.
Якщо був помічений дефект вироби зі срібла або золота протягом 14 дня з дня покупки, то такий товар можна повернути без особливих проблем.
У тому випадку, коли шлюб був прихованим, то можна повернути ювелірний виріб протягом усього гарантійного терміну. Такий дефект може бути виявлений після проведення спеціальної експертизи. Гарантійний термін зазвичай встановлює сам виробник, Тому він може бути різним.
Якщо при покупці виробу з золота і срібла на них було встановлено гарантійний строк, то покупець, якщо помітить дефекти, може:
- Повністю одержати сплачену суму і повернути прикрасу назад в магазин. Підтвердженням угоди купівлі-продажу буде наявність касового або товарного чека. Дійсний гарантійний термін вказаний в паспорті виробу, тому його легко перевірити.
- Повернути в магазин куплене прикрасу і отримати замість нього такий же виріб, але вже без наявності дефектів. Різниця в можливої \u200b\u200bвартості буде повністю компенсована самим продавцем, в тому випадку, якщо новий виріб дорожче того, яке було повернуто.
- Продавець за свій рахунок буде виправляти всі дефекти, які помічені покупцем. Це діє в тому випадку, якщо шлюб був виявлений протягом гарантійного терміну вироби.
Важливим моментом при поверненні ювелірних виробів протягом гарантійного терміну є те, що при проведенні експертизи, всю вартість такої процедури буде оплачувати продавець.
Чи завжди можна поміняти в магазині не підійшло вам золоту прикрасу на інше? Працівники магазину можуть відмовитися приймати і обмінювати ювелірний виріб, Якщо покупець трохи порушує правила, встановлені законом:
- терміни по поверненню не дотримані;
- шлюб товару трапився після покупки;
- гарантійний термін по продукції з золота, срібла закінчився.
Лише при вищевказаних умовах ювелірний товар буде вважатися не підлягає здачі в магазин. Якщо ж покупець зможе дотримуватися всіх норм закону по поверненню та обміну прикрас, то продавець буде зобов'язаний виконати його вимоги.
Як здати або обміняти золоте кільце або іншу прикрасу, якщо воно не підійшло за розміром?
Якщо в купленому ювелірному товар виявлений дефект, то варто зробити наступні дії:
- Якомога швидше звернутися в магазин і поставити продавця або менеджера до відома.
- Скласти письмову претензію, відповідно до якої виріб відправиться на експертизу.
- За результатами експертної оцінки формується інформація з приводу якості товару.
Покупець може за своїм бажанням вимагати проведення експертизи. Перевіряється якість виробу, проба і всі відповідні нюанси ювелірної прикраси. У Пробірною палаті Російської Федерації можна отримати офіційний висновок.
Експертиза проводиться тільки фахівцем в цій галузі. Вона є зовнішнім оглядом прикраси, з установкою наявності пломб, дефектів, слідів експлуатації. За її результатами можна скласти акт, який буде виступати доказом при зверненні в магазин і суд.
Продавець може виявитися непоступливим і взагалі відмовитися від повернення вироби. Саме тому покупець має право скласти письмову претензію. Вона відповідає встановленій структурі, тому потрібно вказати:
Домогтися справедливості можна лише з урахуванням того, що покупець буде діяти впевнено і цілком рішуче. Допоможуть в цьому питанні знання прав і положень Закону «Про захист прав споживачів».
Покупцеві повертають гроші тільки після розгляду письмової претензії. Це може зайняти кілька днів. У цей період покупець буде на постійному зв'язку з фахівцями, які займаються питанням повернення та обміну товару.
Що робити в разі відмови?
Перед тим, як подавати в суд, необхідно звернутися з письмовою претензією в магазин. На цьому документі повинна стояти відмітка, що претензія прийнята і розглянута. Якщо магазин відмовився приймати претензію, то можна сміливо звертатися до суду.
У тому випадку, коли ювелірне вироби дешевше 50 тисяч рублів, потрібно звернутися до мирового суду. Якщо прикраса перевищує суму 50 тисяч рублів, то звернення краще скласти в міський суд.
Для такого звернення потрібно використовувати позов про захист прав споживачів. Покупця в документах вказують позивачем, а продавця - відповідачем. Позов подається за місцем реєстрації покупця, продавця або магазину. Позивач має право вибирати суд за місцем свого знаходження.
В такому позовній заяві необхідно вказати:
До позовної заяви слід додати копії всіх документів. Потрібно надати товарні та касові чеки, результати експертизи, відповіді на які подаються претензії. Ця заява підписується, ставиться відповідна дата.
Якщо позов подається в звичайному порядку, то позивач повністю оплачує державне мито. У тому випадку, коли сума позову не вище 1 мільйона рублів, то покупець звільняється від цього обов'язку.
Подати позов можна в канцелярію або черговому судді. Якщо заяву прийнято, то воно розглядається один місяць в світовому суді і близько двох місяців - в міському. В результаті оголошується рішення суду про повне або часткове задоволення вимог позивача. Якщо покупця не влаштовує рішення суду, то він може подати скарги до вищестоящого органу.
Важливо розуміти, що якщо людина зможе довести свою правоту, то він обов'язково поверне гроші. Знання законів і прав дозволяє жити в правильному світі, в якому ніхто не зможе обдурити.
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
Ювелірні прикраси є дорогим подарунком близькій людині, Тому якщо грошей не вистачає оформите кредит онлайн і оплатіть покупку не виходячи з дому.
Куплена виріб може не підійти, тоді постає закономірне питання: що робити? Розумним рішенням буде повернення покупки в магазин, проте, тут можуть виникнути складності. Як отримати назад гроші, якщо покупка не підійшла?
Повернення ювелірних виробів - закон про захист прав споживачів
Закон про захист прав споживачів стверджує двотижневий термін повернення товару в тому випадку, якщо він виявився неналежної якості. Багато покупців впевнені, що ця юридична норма убезпечить їх від втрати коштів.
При цьому, існує інший закон, який відноситься безпосередньо до прикрас з золота, срібла та інших дорогоцінних металів. Там декларується, що вироби з золота не підлягають поверненню або обміну.
Це створює ряд складнощів, адже ювелірні вироби коштують дорого, якщо сам закон говорить, що їх не можна повернути або обміняти, то як діяти в цій ситуації? При покупці людина може і не помітити, що товар бракований. Чи існує така норма права, яка гарантувала б споживачеві повернення коштів або обмін вироби?
Обмін ювелірних виробів за законом
Людям, які хочуть повернути прикрасу через дефект, повинні взяти чек, саме прикраса, бажано, щоб на ньому був ярлик, він фіксується на товар при продажу (це не обов'язково), і звернутися в ювелірний магазин. Дефект і відсутність належної якості закріплені законом як випадок, при якому відшкодування коштів або обмін товару можливі, але це ще потрібно довести продавцеві.
Ювелірний виріб можна повернути, якщо:
- Проба, яка стоїть на виробі, вказана не правильно. на позолочених срібних кільцях може стояти проба золотого кільця, але це шахрайство як продавця, так і виробника. Якщо стоїть позначка 925, 875, 916, то це - позолота. Відмітка 925 встановлюється для якості срібла. Для золотих прикрас ставиться проба 750, цей тип матеріалу також використовується для покриття срібла в кільцях і сережках;
- Вставки в оздобленні випали, або деформувалися, але не в результаті дій покупця. У цьому випадку товар зобов'язані повернути або обміняти.
Те ж саме передбачено для випадків, якщо якісь частини виробу хитаються, хоча не повинні, якщо замочок в ланцюжку зламався, або важко закривається, заїдає.
Повернення ювелірних виробів в зв'язку з браком
Покупець може повернути гроші, якщо товар виявився бракованим. Згідно із законом ювелірний салон не має права відмовитися від обміну або виплати всієї вартості придбання, але не у всіх випадках.
Продавець або покупець може зажадати проведення експертизи на встановлення факту шлюбу, а тому слід знати, що ця процедура платна, і вона проводиться тільки за рахунок салону, вимагати від клієнта додаткову плату за це незаконно, тому продавці охочіше йдуть на повернення, ніж на процедури, адже в тому випадку вони можуть підвищити витрати компанії.
Магазин може запропонувати оформити претензію у формі листа, не потрібно губитися в цьому випадку, вважаючи, що розгляд закінчиться однієї папером. В цьому випадку потрібно повідомити продавцеві, що є намір про звернення до товариства захисту прав споживачів, тоді магазин відразу ж піде на повернення.
Чи можна здати в магазин ювелірні прикраси якщо вони не підійшли?
Ювелірна продукція може не підійти за розміром людині, якій воно було подароване, тоді продавець може обміняти на підходящу модель. При оплаті товару буде виданий гарантійний талон, в ньому зазначено термін повернення. Якщо термін не підходить, то слід купувати прикраса пізніше.
Ювелірний салон може відмовити в поверненні товару, який не сподобався, а також з інших причин, якщо вони не належать до якості товару, тому при покупці заздалегідь потрібно обговорити форми обміну в разі, якщо виріб не влаштувала за розміром. Салон може стягнути суму експертизи, якщо товар не був бракований, або був зіпсований в слідстві механічної дії покупця.
Чи підлягають поверненню ювелірні вироби зі срібла в Росії?
Здати назад в магазин вироби з срібла можна на тих же умовах, що і з інших дорогоцінних металів в належний термін (14 днів) або в період, який встановлює компанія виробів. Законодавство Російської Федерації затверджує перелік випадків для повернення.
Прикраса - непродовольчий товар, в законі описуються випадки, при яких компенсувати витрачені кошти за нього не можна (про це сказано в постанові Уряду Росії від 19 січня 1998 р N 55).
Обмін ювелірних виробів можливий лише в крайніх випадках, які строго визначені законом.
За загальним правилом, вироби з дорогоцінних металів покупці не мають права повернути, якщо їм перестала подобатися річ, не підходить за стилем або розміром.
Однак не все так однозначно, законодавством також передбачено варіанти при продажу браковинних виробів і не відповідають якості.
Нормативне регулювання повернення ювелірних виробів
Всі питання по поверненню та обміну ювелірних прикрас регламентовані ФЗ «Про захист прав споживачів».
Крім цього закону, потрібно також керуватися Постановою Уряду № 55 від 19.01.1998 р «Про Правила продажу окремих видів товарів тривалого використання, які не підлягають обміну або поверненню».
Саме в цих двох нормативних актах висвітлені всі аспекти по операціях з ювелірними виробами. У вищевказаному Постанові встановлено перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну.
Крім ювелірних прикрас, заборонено обмінювати або повертати в магазини медичні препарати (вироби), панчішно-шкарпеткові вироби, товари для особистої гігієни, дитячі товари, ювелірні прикраси і деякі інші види товарів.
Є ряд пояснень того, чому покупцям не дозволяється повертати вироби з дорогоцінного каміння і металів продавцеві:
- можливість підміни виробів. Продавець не може на 100% визначити, що йому повертають оригінальна прикраса, А не підроблену копію. Щоб себе убезпечити ювелірні магазини і відмовляються приймати покупку назад.
- ціноутворення. Вартість ювелірних виробів, як правило, дуже висока, тому власнику ювелірного салону просто не вигідно приймати товар назад, якщо він перестав подобатися клієнту.
Повернення ювелірний виробів в магазин
Як вже було зазначено, ювелірні прикраси, які не мають шлюбу або несправностей, повернути в магазин не можна і в цьому випадку винятків не передбачено.
Тобто оскаржити відмову продавця в обмін або повернення прикрас з дорогоцінних металів не вийти навіть через суд.
Але на розсуд продавця він може повернути гроші за прикраси або обміняти. У деяких ювелірних салонах йдуть назустріч клієнтам і проводять обмін або повернення справних виробів з благородних металів, Якщо вони не підійшли за якимись параметрами.
Якщо ви купили прикраса, і воно не підійшло, наприклад, за розміром, то можна спробувати домовитися з продавцем або керуючим магазином. Тут все залежить від політики компанії.
Можливо, продавець відмовить в поверненні дорогоцінного вироби, але може запропонувати обмін прикраси або ж погодитися на такий варіант, як обмін вироби на інше з доплатою покупця.
попередження
Однак в такому випадку у покупця все одно повинен бути касовий чек, що підтверджує оплату і бирка від заводу-виробника вироби.
Повернення бракованих прикрас
Якщо ж ви виявили, що куплені прикраси мають якісь недоліки, заводський брак, поламана застібка і т.д. - терміново звертайтеся до продавця.
В даному випадку можливі два варіанти вирішення проблеми:
- У ювелірному магазині візьмуть ваше прикраса для проведення експертизи. Така перевірка проводиться за рахунок продавця. Якщо шлюб або несправність дійсно буде виявлена, продавець зобов'язується відремонтувати виріб. Якщо воно ремонту не підлягає, то покупцеві надається нове аналогічне прикраса.
- За бажанням покупця йому можуть не обмінювати товар, а повернути сплачену за покупку суму.
Коли ж продавець ювелірного магазину відмовляється приймати браковане прикраса на експертизу, обмінювати його або повертати гроші, громадянин повинен на ім'я власника ювелірного салону.
У такому документі вкажіть свої вимоги, на підставі закону покупець може вимагати наступне:
- заміни прикраси на якісний товар;
- розірвання угоди з купівлі-продажу і повернення грошей за прикрасу;
- заміна ювелірного виробу на інший виріб іншої моделі з доплатою;
- вимагати проведення ремонту прикраси або відшкодувати ваші витрати на ремонт.
У ФЗ «Про захист прав споживачів» встановлено, що відповідь на претензію представники ювелірного салону повинні надати в місячний термін. За цей час покупцеві має надійти письмова згода або відмова продавця про задоволення вимог клієнта.
Навіть якщо від продавця не буде ніякої реакції в місячний термін (або він вручить відмова) ви можете звернутися в суд.
інформація
Не забувайте зробити ксерокопію претензії, яку подаєте в ювелірний магазин. Копію цього документа необхідно буде подати до суду, якщо вам відмовлять у задоволенні вимог. Краще якщо на копії вашої заяви представник ювелірного салону поставить дату, коли була вручена претензія і підпис.
Дозволяється отруїти претензію і поштою. Але щоб у покупця було підтвердження про те, що продавець отримав скаргу, рекомендується відправити рекомендований лист з повідомленням про вручення.
Врахуйте, що навіть якщо на ювелірну прикрасу не видавався гарантії, продавець не може вам відмовити в обміні або поверненні покупки. Якщо є докази того, що виріб з благородних металів має недоліки, то воно підлягає заміні або ж за бажанням клієнта йому повертається сплачена сума.
Однак навіть якщо гарантійний строк не встановлений, в ФЗ «Про захист прав споживачів» встановлено, що покупець повинен звернутися до продавця не пізніше, ніж через 2 роки після покупки.
У винятковому випадку покупець може пред'явити претензію магазину після закінченні 2 років, але для цього потрібно навести докази того, що недоліки у ювелірного виробу були ще до передачі його покупцеві.
Де проводити експертизу
Якщо ж встановлено, що дорогоцінний виріб виявилося підробкою, то слід звернутися в Антимонопольну службу РФ.
Однак щоб звернутися до цього органу, у вас на руках повинні бути результати експертизи, де чітко встановлено, що ювелірна прикраса є підробкою.
Такий вид експертизи проводиться в Геммологичеськом університеті при МГУ, в Державній Пробірною Палаті і в деяких інших установах.
Зокрема, повернення грошей або обмін виробів проводитися, якщо будуть виявлені такі недоліки:
- видимі і приховані недоліки виробів;
- неналежну якість прикраси;
- невідповідність заявленим характеристикам.
У разі відмови ювелірного магазину провести експертизу, зверніться до експертної установи самостійно, правда, в цьому випадку платити за роботу експертів доведеться самостійно.
Судовий розгляд
У разі якщо продавець відмовляється вирішувати проблему з обміну або поверненню грошей за неякісне ювелірний виріб і написання претензії не дало результату, звертайтеся до суду. Термін позовної давності за такою категорією справ - 1 рік.
Більш того, покупець бракованого ювелірної прикраси може зажадати з продавця не тільки повернення грошей, але і, стягнути витрати на проведення експертизи якості товару, на інші витрати.
інформація
Подавати позов на ювелірну компанію покупець може за місцем реєстрації юрособи або за місцем знаходження магазину, де була зроблена покупка. У разі якщо сума позову не більше 50 тис. Рублів, покупець має право звернутися до мирового судді, якщо позовна сума понад 50 тисяч - в районний суд.
Якщо сума ваших вимог до продавця ювелірної прикраси не більше 1 млн. Рублів, то позивач звільняється від мита.
