Dragi clienti!

Lantul de magazine de bijuterii „585/Zolotoy” comercializeaza bijuterii. Toate produsele fabricate din aliaje de aur sau argint au un semn distinctiv al Oficiului Rusiei de Testare, o etichetă sigilată pe care sunt indicate toate informațiile despre produs: greutatea totală a produsului, caracteristicile inserturilor etc. Când cumpărați produse de la noi, primiți o chitanță de numerar.

Plata pentru livrare se face in acelasi timp cu plata comenzii. Puteți alege mai multe opțiuni de plată pentru comanda dvs.

Mai multe detalii despre metodele de plată pot fi găsite aici. Plata în numerar se face numai în ruble, după verificarea achiziției. Prin semnătura dumneavoastră confirmați integritatea și integralitatea comenzii dumneavoastră. Curierul va furniza o chitanță de numerar. Puteți refuza achiziționarea unui produs în momentul livrării, indiferent de metoda de plată pe care o alegeți.

  1. Vă rugăm să examinați informațiile de mai jos. Produsele respectă standardul industriei „produse de bijuterii realizate din metale pretioase
  2. „, condiții tehnice generale, OST 117-3-002-95.
  3. Informațiile despre proprietățile de bază de consum ale bunurilor (lucrări, servicii) sunt indicate pe etichetele produselor.
  4. Condițiile de vânzare sunt determinate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță”, Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie, 1998 N 55 „La aprobarea Regulilor de vânzare a anumitor tipuri de bunuri, lista bunurilor de folosință îndelungată care nu sunt supuse obligației cumpărătorului de a-i pune la dispoziție, în mod gratuit, pe perioada reparației sau înlocuirii unui produs și o listă de produse nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, mărime, stil, culoare sau configurație diferite" Reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a mărfurilor: produsele trebuie depozitate cu respectarea măsurilor de prevenire a deteriorării lor mecanice și de asigurare a siguranței acestora. Produsele trebuie să fie operate în condiții care să excludă deteriorarea lor mecanică, precum și interacțiunea cu alcaline detergenti
  5. Producătorul garantează că produsele respectă cerințele acestui standard sub rezerva funcționării, transportului și depozitării corespunzătoare. Perioada de depistare a defectelor ascunse ale produselor este stabilită la 6 luni de la data vânzării acestora prin intermediul întreprinderilor comerciale.
  6. Perioada de valabilitate este nelimitată dacă sunt îndeplinite condițiile de depozitare și funcționare.
  7. Nu face obiectul certificării obligatorii.
  8. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfurilor - în termen de 7 zile. În cazul în care informațiile privind procedura și termenii de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris la momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfurilor. Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.
  9. Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate corespunzătoare care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează. În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul prezintă cererea corespunzătoare.
  10. Avertisment: la returnarea mărfurilor de calitate corespunzătoare, este necesar să se păstreze prezentarea, proprietățile de consum ale bunurilor înainte de a le returna vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului.
  11. Locația (adresa), denumirea corporativă (numele) vânzătorului, locația (adresa) organizației autorizate să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații: Societate cu răspundere limitată „Regent Gold”, înregistrată de Serviciul Fiscal Federal nr. 15 pentru St. . Petersburg și Regiunea Leningrad , 18.03.2013 OGRN1137847109861, INN 7814566648, KPP 781401001, adresa 197374, St. Petersburg, strada Savushkina, casa 126 SCRISOAREA A,-N).
  12. Programul de lucru al vânzătorului: 9:00 - 18:00
  13. Perioadele de timp pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor:
    • Solicitarea cumpărătorului de rambursare trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile.
    • Solicitarea cumpărătorului de schimb de mărfuri trebuie să fie satisfăcută în termen de 20 de zile. În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare înlocuirii în momentul prezentării cererii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri. În cazul în care înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, vânzătorul, în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat să pună la dispoziție consumatorului pentru utilizare temporară pe perioada înlocuirii. , gratuit, cu aceleasi proprietati de baza de consumator, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala proprie.
    • Cererea cumpărătorului de reparare a mărfii trebuie să fie satisfăcută în termen de 45 de zile.
    • Cerința unei reduceri proporționale a prețului de achiziție al mărfurilor trebuie îndeplinită în termen de 10 zile.
    • Cererea de despăgubire trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile.
  14. Termenul si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa:
    • În cazul în care rambursarea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfurilor de către cumpărător, rambursarea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărătorului într-un singur loc. dintre următoarele moduri:
    • numerar în numerar la sediul vânzătorului;
    • transfer postal;
    • prin transferul sumei corespunzătoare în banca sau în alt cont al cumpărătorului specificat de către cumpărător.
  15. Costurile de returnare a sumei plătite de cumpărător în conformitate cu acordul sunt suportate de vânzător.

Produsele din aur și argint pot fi returnate în magazin sau schimbate cu un alt produs în Rusia, dacă nu, de ce nu? Dacă returnarea aurului și argintului va fi posibilă este reglementată de prevederile articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Toate prevederile articolului indică faptul că, dacă cumpărătorul a observat vreo defecte la bijuterii, poate depune o reclamație. Acest lucru se aplică dacă vânzătorul nu a spus cumpărătorului la timp că au existat deficiențe.

De asemenea, cumpărătorul poate face următoarele solicitări vânzătorului::

  • reduceți prețul unui produs din cauza calității proaste a decorului;
  • eliminarea defectului pe cheltuiala vânzătorului;
  • rambursează costurile de eliminare a defectului;
  • returneaza banii pentru marfa.

De asemenea, prevederea articolului indică următoarele:

  1. nu se poate face o rambursare dacă produsul este complet nepotrivit ca mărime sau stil;
  2. poate fi returnat dacă chitanța este disponibilă, dar bijuteriile în sine sunt defecte, dar acest lucru se stabilește după o examinare de evaluare adecvată;
  3. dacă ai o chitanță de vânzare și bijuterii arată bine, atunci vânzătorul trebuie să returneze banii sau să înlocuiască achiziția.

Atenţie! Acele achiziții făcute din aur și argint care sunt marcate cu semnul distinctiv greșit pot fi returnate. Se efectuează o examinare pentru a determina autenticitatea unei astfel de mărci.

Care sunt regulile de procedură în Rusia, un control este cerut de lege?

Dacă luăm în considerare legea existentă, atunci va fi posibilă returnarea sau schimbarea unui produs într-un magazin numai dacă sunt furnizate informații despre defectul bijuteriilor. Cert este că vânzătorii nu sunt direct responsabili pentru defectul sau calitatea produsului, mai ales dacă acesta a fost deja vândut cumpărătorului.

Potrivit legii, bijuteriile pot fi returnate la salon dacă apar următoarele motive:

Merită să returnați orice bijuterie imediat după descoperirea unui defect, dar nu uitați termenele stabilite functionare conform legii.

Dacă un defect al unui produs din argint sau aur este observat în termen de 14 zile de la data achiziției, atunci un astfel de produs poate fi returnat fără probleme.

In cazul in care defectul a fost ascuns, puteti returna bijuteriile pe toata perioada de garantie. Un astfel de defect poate fi descoperit după o examinare specială. Perioada de garanție este de obicei stabilită de producător însuși, deci poate fi diferit.

Dacă la achiziționarea unui produs din aur și argint li s-a stabilit un termen de garanție, atunci cumpărătorul, dacă constată defecte, poate:

  • Primiți întreaga sumă plătită și returnați bijuteriile înapoi la magazin. Confirmarea tranzacției de cumpărare și vânzare va fi prezența unui numerar sau a chitanței de vânzare. Perioada actuală de garanție este indicată în pașaportul produsului, deci este ușor de verificat.
  • Returnează bijuteriile achiziționate în magazin și primești în schimb același produs, dar fără defecte. Diferența de cost posibil va fi compensată integral de către vânzător însuși, dacă noul produs este mai scump decât cel care a fost returnat.
  • Vânzătorul va corecta, pe cheltuiala sa, orice defecte constatate de cumpărător. Acest lucru se aplică dacă defectul a fost descoperit în perioada de garanție a produsului.

Un punct important la returnarea bijuteriilor în perioada de garanție este că în timpul examinării, întregul cost al unei astfel de proceduri va fi plătit de vânzător.

Este întotdeauna posibil să schimbi bijuterii din aur care nu ți se potrivesc cu alta într-un magazin? Angajații magazinului pot refuza să accepte sau să schimbe bijuterii, dacă cumpărătorul încalcă ușor regulile stabilite de lege:

  • nu sunt respectate termenele de returnare;
  • produsul a fost defect după cumpărare;
  • Perioada de garanție pentru produsele din aur și argint a expirat.

Doar în condițiile de mai sus produsul de bijuterii va fi considerat nesupus livrării în magazin. Dacă cumpărătorul poate respecta toate regulile legii privind returnarea și schimbul de bijuterii, atunci vânzătorul va fi obligat să-și îndeplinească cerințele.

Cum să returnezi sau să schimb un inel de aur sau alte bijuterii dacă nu se potrivește?

Dacă se găsește un defect în produsul de bijuterii achiziționat, atunci ar trebui să luați următoarele măsuri:

  1. Contactează magazinul cât mai curând posibil și anunță vânzătorul sau managerul.
  2. Faceți o cerere scrisă, conform căreia produsul va fi trimis spre examinare.
  3. Pe baza rezultatelor evaluării experților, se generează informații despre calitatea produsului.

Cumpărătorul poate, la propria discreție, să solicite o examinare. Se verifică calitatea produsului, a eșantionului și a tuturor nuanțelor relevante bijuterii. La biroul de analize Federația Rusă poți obține o concluzie oficială.

Examinarea este efectuată numai de un specialist în acest domeniu. Este o inspecție externă a bijuteriilor, identificând prezența sigiliilor, defecte și urme de utilizare. Pe baza rezultatelor sale, puteți întocmi un act care va servi drept probă atunci când mergeți la magazin și la instanță.

Vânzătorul poate fi intransigent și poate refuza să returneze produsul în totalitate. De aceea Cumpărătorul are dreptul de a face o cerere scrisă. Urmează structura stabilită, deci trebuie să specificați:


Dreptatea poate fi realizată numai dacă cumpărătorul acționează cu încredere și hotărâre. Cunoașterea drepturilor și prevederilor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” va ajuta în această problemă.

Cumpărătorul este rambursat numai după luarea în considerare a reclamației scrise. Acest lucru poate dura câteva zile. În această perioadă, cumpărătorul va fi în contact permanent cu specialiști care se ocupă de problema returnării și schimbului de mărfuri.

Ce să faci în caz de refuz?

Înainte de a depune un proces, trebuie să depuneți o plângere scrisă la magazin. Acest document trebuie să indice că cererea a fost acceptată și luată în considerare. Dacă magazinul refuză să accepte cererea, atunci puteți merge în siguranță în instanță.

În acest caz când o bijuterie costă mai puțin de 50 de mii de ruble, trebuie să mergi la instanța de judecată. Dacă bijuteriile depășesc suma de 50 de mii de ruble, atunci este mai bine să depuneți recurs la tribunalul orașului.

Pentru o astfel de contestație, trebuie să utilizați o cerere de protecție a consumatorilor. Cumpărătorul este indicat în acte ca reclamant, iar vânzătorul ca pârât. Reclamația se depune la locul de înregistrare a cumpărătorului, vânzătorului sau magazinului. Reclamantul are dreptul de a alege instanța de la locul său.

O astfel de declarație de revendicare trebuie să indice:


Copii ale tuturor documentelor trebuie atașate la declarația de cerere. Este necesar să furnizați încasări de vânzări și numerar, rezultate ale examinării și răspunsuri la cererile depuse. Această cerere este semnată și este stabilită data corespunzătoare.

Dacă cererea este depusă în mod obișnuit, reclamantul plătește taxa integrală de stat. În cazul în care valoarea creanței nu depășește 1 milion de ruble, cumpărătorul este eliberat de această obligație.

Puteți depune o cerere la birou sau la judecătorul de serviciu. În cazul în care cererea este admisă, aceasta se examinează timp de o lună la instanța de judecată și aproximativ două luni la instanța orașului. Ca urmare, se anunță o hotărâre judecătorească privind satisfacerea totală sau parțială a pretențiilor reclamantului. În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de decizia instanței, acesta poate depune plângeri la o autoritate superioară.

Este important să înțelegeți că, dacă o persoană poate dovedi că are dreptate, cu siguranță va returna banii. Cunoașterea legilor și a drepturilor vă permite să trăiți într-o lume corectă în care nimeni nu poate înșela.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Bijuteriile sunt un cadou scump unei persoane dragi, așa că dacă nu ai suficienți bani, aplică pentru un împrumut online și plătește achiziția fără a părăsi casa.

Ambarcațiunea achiziționată poate să nu fie potrivită, atunci apare o întrebare logică: ce să faci? O soluție rezonabilă ar fi returnarea achiziției în magazin, totuși, aici pot apărea dificultăți. Cum să primiți banii înapoi dacă achiziția nu este potrivită?

Retur de bijuterii - Legea Protectiei Consumatorului

Legea Protecției Consumatorului stabilește o perioadă de două săptămâni pentru returnarea bunurilor în cazul în care se constată că acestea sunt de proastă calitate. Mulți cumpărători sunt încrezători că această normă legală îi va proteja de pierderea banilor.

În același timp, există o altă lege care se aplică direct bijuteriilor din aur, argint și alte metale prețioase. Acesta declară că produsele din aur nu pot fi returnate sau schimbate.

Acest lucru creează o serie de dificultăți, deoarece bijuterii sunt scumpe, dacă legea însăși prevede că nu pot fi returnate sau schimbate, atunci cum să acționăm în această situație? La cumpărare, este posibil ca o persoană să nu observe că produsul este defect. Există un stat de drept care să garanteze consumatorului rambursarea sau schimbul unui produs?

Schimb de bijuterii conform legii

Persoanele care doresc să returneze bijuterii din cauza unui defect trebuie să ia chitanța, bijuteriile în sine, de preferință să aibă o etichetă pe ea, se fixează pe produs la vânzare (acest lucru nu este necesar), și să contacteze magazinul de bijuterii. Un defect și lipsa calității corespunzătoare sunt stabilite prin lege ca un caz în care este posibilă o rambursare sau un schimb de bunuri, dar acest lucru trebuie încă dovedit vânzătorului.

Bijuteriile pot fi returnate dacă:

  • Eșantionul care se află pe produs este indicat incorect. Pe placat cu aur inele de argint Poate exista un semn distinctiv al unui inel de aur, dar aceasta este o fraudă atât pentru vânzător, cât și pentru producător. Dacă marca este 925, 875, 916, atunci aceasta este aurire. Marca 925 este stabilită pentru calitatea argintului. Bijuteriile din aur sunt semnul distinctiv 750, iar acest tip de material este folosit și pentru placarea argintului în inele și cercei;
  • Inserțiile din bijuterii au căzut sau s-au deformat, dar nu ca urmare a acțiunilor cumpărătorului. În acest caz, produsul trebuie returnat sau schimbat.

Același lucru este prevăzut pentru cazurile în care unele părți ale produsului sunt slăbite, deși nu ar trebui să fie, dacă încuietoarea lanțului este ruptă, sau se închide greu sau se blochează.

Returnarea bijuteriilor din cauza defecte

Cumpărătorul poate returna banii dacă produsul este defect. Prin lege, un salon de bijuterii nu are dreptul de a refuza schimbul sau plata întregului preț de achiziție, dar nu în toate cazurile.

Vânzătorul sau cumpărătorul poate solicita o examinare pentru a stabili existența unui defect și, prin urmare, ar trebui să știți că această procedură este plătită și se efectuează numai pe cheltuiala salonului, este ilegal să solicitați o plată suplimentară; cumpărător pentru aceasta, deci vânzătorii sunt mai dispuși să se întoarcă decât să treacă prin proceduri pentru că în acest caz pot crește costurile companiei.

Magazinul poate oferi să depună o reclamație sub forma unei scrisori, nu este nevoie să vă pierdeți în acest caz, gândindu-vă că procedura se va încheia cu o singură bucată de hârtie. În acest caz, trebuie să informați vânzătorul că intenționați să contactați societatea de protecție a consumatorilor, apoi magazinul va emite imediat o rambursare.

Este posibil să returnați bijuterii la magazin dacă nu se potrivesc?

Este posibil ca bijuteriile să nu se potrivească cu dimensiunea persoanei căreia i-au fost date, atunci vânzătorul le poate schimba model potrivit. La plata mărfii se va emite un card de garanție, care indică perioada de returnare. Dacă termenul limită nu este potrivit, atunci ar trebui să cumpărați bijuteriile mai târziu.

Un salon de bijuterii poate refuza să returneze un produs care nu vă place, precum și din alte motive, dacă acestea nu au legătură cu calitatea produsului, așa că atunci când cumpărați, trebuie să discutați în prealabil forma de schimb dacă dimensiunea ambarcațiunii nu este satisfăcătoare. Salonul poate recupera suma examinarii daca produsul nu a fost defect sau a fost deteriorat din cauza impactului mecanic al cumparatorului.

Bijuteriile din argint pot fi returnate în Rusia?

Produsele din argint pot fi returnate magazinului in aceleasi conditii ca si cele din alte metale pretioase in termenul corespunzator (14 zile) sau in termenul stabilit de firma produselor. Legislația Federației Ruse aprobă lista cazurilor de returnare.

Decorul este un produs nealimentar; legea descrie cazuri în care este imposibil să se compenseze banii cheltuiți pentru el (acest lucru este menționat în Decretul Guvernului Rusiei din 19 ianuarie 1998 N 55).

Schimbul de bijuterii este posibil numai în cazuri extreme, care sunt strict definite de lege.

De regula generala, cumparatorii nu au dreptul de a returna produse din metale pretioase daca nu le mai place articolul sau nu se potrivesc ca stil sau marime.

Totuși, nu totul este atât de simplu, legislația oferă și opțiuni pentru vânzarea produselor defecte și a celor care nu corespund calității.

Reglementare de reglementare a returnărilor de bijuterii

Toate problemele referitoare la returnarea și schimbul de bijuterii sunt reglementate de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Pe lângă această lege, trebuie să vă ghidați și de Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998 „Cu privire la regulile de vânzare a anumitor tipuri de bunuri de folosință îndelungată care nu sunt supuse schimbului sau returnării”.

Aceste două reglementări acoperă toate aspectele tranzacțiilor cu bijuterii. Rezoluția de mai sus stabilește o listă de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate.

Pe lângă bijuterii, este interzis să schimbi sau să returnezi medicamente (produse), ciorapi, produse de igienă personală, produse pentru copii, bijuterii și alte tipuri de bunuri la magazine.

Există o serie de explicații pentru motivul pentru care clienții nu au voie să returneze produse din pietre pretioaseși metale către vânzător:

  • posibilitatea înlocuirii produsului. Vânzătorul nu poate determina 100% ce i se returnează decor original, și nu o copie falsificată. Pentru a se proteja, magazinele de bijuterii refuză să accepte achiziția înapoi.
  • stabilirea prețurilor. Costul bijuteriilor, de regulă, este foarte mare, așa că pur și simplu nu este rentabil ca proprietarul unui magazin de bijuterii să accepte produsul înapoi dacă clientului nu-i mai place.

Returnarea bijuteriilor la un magazin

După cum sa menționat deja, bijuteriile care nu sunt defecte sau defecte nu pot fi returnate la magazin și în acest caz nu există excepții.

Adică nu este posibil să contestați refuzul vânzătorului de a schimba sau returna bijuterii din metale prețioase nici măcar prin instanță.

Dar, la discreția vânzătorului, acesta poate returna banii pentru bijuterii sau le poate schimba. Unele magazine de bijuterii găzduiesc clienții la jumătatea drumului și schimbă sau returnează articole care pot fi reparate din metale prețioase dacă nu îndeplinesc anumite criterii.

Dacă ați cumpărat o bijuterie și nu se potrivește, de exemplu, ca mărime, atunci puteți încerca să negociați cu vânzătorul sau cu managerul magazinului. Totul depinde de politica companiei.

Este posibil ca vânzătorul să refuze returnarea articolului prețios, dar poate oferi un schimb de bijuterii sau poate fi de acord cu o opțiune precum schimbul articolului cu altul cu o plată suplimentară din partea cumpărătorului.

Avertizare

Cu toate acestea, în acest caz, cumpărătorul trebuie să aibă în continuare o chitanță de numerar care confirmă plata și o etichetă de la producătorul produsului.

Returnarea bijuteriilor defecte

Daca constatati ca bijuteria achizitionata prezinta unele defecte, un defect de fabricatie, o inchizatoare sparta etc. - Contactați imediat vânzătorul.

ÎN în acest caz, Există două soluții posibile la problemă:

  1. Magazinul de bijuterii va accepta bijuteriile dvs. pentru examinare. O astfel de verificare se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Dacă se descoperă efectiv un defect sau o defecțiune, vânzătorul se obligă să repare produsul. Dacă nu poate fi reparată, atunci cumpărătorului i se oferă o bijuterie nouă, similară.
  2. La cererea cumpărătorului, acesta nu poate schimba produsul, ci returnează suma plătită pentru cumpărare.

Atunci când vânzătorul unui magazin de bijuterii refuză să accepte o bijuterie defecte pentru examinare, să o schimbe sau să returneze banii, cetățeanul trebuie să contacteze proprietarul magazinului de bijuterii.

Într-un astfel de document, indicați cerințele dumneavoastră în baza legii, cumpărătorul poate solicita următoarele:

  • înlocuirea bijuteriilor cu un produs de calitate;
  • încetarea tranzacției de cumpărare și vânzare și returnarea banilor pentru decorare;
  • înlocuirea bijuteriilor cu un alt produs de alt model cu o plată suplimentară;
  • solicitați ca bijuteriile să fie reparate sau rambursați costurile de reparație.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește că reprezentanții unui salon de bijuterii trebuie să ofere un răspuns la o reclamație în perioada lunara. În acest timp, cumpărătorul trebuie să primească acordul sau refuzul scris al vânzătorului de a satisface cerințele clientului.

Chiar dacă nu există niciun răspuns din partea vânzătorului în decurs de o lună (sau acesta oferă un refuz), puteți merge în instanță.

Informaţii

Nu uitați să faceți o fotocopie a revendicării pe care o depuneți la magazinul de bijuterii. O copie a acestui document va trebui depusă la instanță dacă cererea dumneavoastră este respinsă. Este mai bine dacă un reprezentant al salonului de bijuterii pune pe copia cererii dumneavoastră data la care a fost depusă cererea și semnătura.

De asemenea, este posibil să depuneți o cerere prin poștă. Dar pentru ca cumpărătorul să aibă confirmarea că vânzătorul a primit reclamația, este recomandat să trimită o scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă nu există o garanție emisă pentru bijuterii, vânzătorul nu poate refuza să schimbe sau să returneze achiziția. Daca exista dovezi ca un produs din metale pretioase prezinta defecte, atunci acesta trebuie inlocuit sau, la cererea clientului, i se va returna suma platita.

Cu toate acestea, chiar dacă nu este stabilită o perioadă de garanție, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul în cel mult 2 ani de la cumpărare.

În cazuri excepționale, cumpărătorul poate depune reclamație la magazin după ce au trecut 2 ani, dar pentru a face acest lucru trebuie să facă dovada că bijuteria avea defecte chiar înainte de a fi transferată cumpărătorului.

Unde să se efectueze examinarea

Dacă se stabilește că produsul prețios sa dovedit a fi un fals, atunci ar trebui să contactați Serviciul Antimonopol al Federației Ruse.

Cu toate acestea, pentru a contacta această autoritate, trebuie să aveți în mâini rezultatele unei examinări, care să stabilească clar că bijuteria este un fals.

Acest tip de examinare se desfășoară la Universitatea Gemologică de la Universitatea de Stat din Moscova, la Oficiul de testare de stat și în alte instituții.

În special, se efectuează o rambursare sau un schimb de produse dacă sunt descoperite următoarele neajunsuri:

  • vizibile şi defecte ascunse produse;
  • calitate slabă a decorațiunii;
  • nerespectarea caracteristicilor enunţate.

Dacă un magazin de bijuterii refuză să efectueze o examinare, contactați singur o instituție expertă, deși în acest caz va trebui să plătiți singur pentru munca experților.

Proces

Dacă vânzătorul refuză să rezolve problema unui schimb sau rambursare pentru un articol de bijuterii de calitate scăzută și scrierea unei plângeri nu a dat rezultate, mergeți în instanță. Termen termen de prescripție pentru această categorie de cazuri – 1 an.

În plus, cumpărătorul de bijuterii defecte poate cere vânzătorului nu numai rambursarea banilor, ci și costul efectuării unei examinări a calității produsului și alte costuri.

Informaţii

Depuneți o reclamație împotriva firma de bijuterii cumpărătorul poate la locul de înregistrare al persoanei juridice sau la locația magazinului de unde s-a făcut achiziția. Dacă valoarea creanței nu depășește 50 de mii de ruble, cumpărătorul are dreptul de a face apel la magistrat, dacă suma creanței este de peste 50 de mii - la instanța districtuală.

Dacă valoarea creanțelor dumneavoastră împotriva vânzătorului de bijuterii nu depășește 1 milion de ruble, atunci reclamantul este scutit de taxă.