Este posibil să te întorci bijuteriiînapoi la magazin? Aceasta este o întrebare pe care și-o pun mulți cumpărători după ce au cumpărat și au încercat bijuterii acasă. Dar, din păcate, returnează calitatea bijuterii Nu va fi posibil să mergeți la magazin. Pentru că legea o interzice. Veți afla mai multe despre toate acestea din acest articol.

Repere

Fiecare consumator ar trebui să știe că nu este posibil să returneze bijuterii de înaltă calitate la un magazin. Prin urmare, trebuie să abordați foarte serios alegerea bijuteriilor. Cu toate acestea, fiecare regulă are excepțiile sale. Prin urmare, atunci când răspundeți la întrebarea majorității cumpărătorilor despre dacă este posibil să returnați bijuteriile înapoi vânzătorului, trebuie să oferiți un răspuns pozitiv, dar cu o mică rezervă. Dacă se constată că o bijuterie este defectă, atunci prin lege consumatorul are dreptul să o ducă înapoi la magazin și să ceară banii înapoi. Dar acest lucru poate avea propriile sale dificultăți.

Chestia este că antreprenorii care vând bijuterii își apără poziția și nu vor să admită faptul că magazinul lor a vândut mărfuri defecte. Prin urmare, este posibil ca aici să fie necesară o examinare independentă.

Reglementarea legală a acestei probleme

Deci, conform Legii actuale „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, fiecare cumpărător poate returna articolul achiziționat înapoi la magazin dacă acesta nu a fost folosit și are toate etichetele și sigiliile din fabrică. Dar această regulă nu se aplică bijuteriilor. Trebuie să știi asta.

Prin urmare, dacă o persoană se întreabă dacă este posibil să returneze o bucată de bijuterii de calitate excelentă înapoi la magazin, deoarece nu se potrivește cu alte bijuterii, atunci răspunsul este în acest caz, va fi negativ. Această regulă trebuie reținută.

Bijuteriile sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi returnate vânzătorului. Dar încă o dată trebuie spus că există excepții de la fiecare regulă. Prin urmare, puteți returna bijuteriile dacă sunt detectate anumite defecte de fabricație (de exemplu, încuietoarea unei brățări sau cercei nu funcționează). A face acest lucru va fi foarte problematic, dar merită totuși să încercați să vă apărați drepturile. Mai ales dacă produsul defect a fost achiziționat cadou unei persoane dragi, dar nu a reușit să-l livreze.

Cutii de bijuterii returnate

Această problemă trebuie tratată mai detaliat. În plus, bijuteriile de calitate excelentă nu pot fi schimbate sau returnate în magazin. Acest lucru a fost deja spus mai devreme. Cu toate acestea, puteți aduce în continuare bijuteriile înapoi la magazin. Dar în cazul în care decorul nu întrunește caracteristicile de calitate declarate. De exemplu:

  • există o discrepanță totală sau parțială între produs și caracteristicile indicate pe eticheta produsului (de exemplu, în timpul utilizării, se dovedește brusc că inelul achiziționat nu este din aur, ci dintr-un metal complet diferit, ci are doar placare cu aur );
  • bijuteriile achiziționate au început să se deterioreze treptat (o piatră a căzut dintr-o brățară sau cercei, zalele lanțului s-au desprins, încuietoarea nu mai funcționează);
  • prețiosul ceas a încetat să funcționeze și nici măcar nu poate fi reglat (ar fi un defect de fabrică, dar numai dacă conditiile potrivite operare).

În astfel de situații, vânzătorii își iau adesea marfa înapoi pentru a nu le strica reputatia de afaceriînaintea altor clienți și returnați fondurile cumpărătorului. Sau se oferă să schimbe bijuteriile defecte cu alta de bună calitate. Dar uneori se întâmplă ca vânzătorul să refuze să accepte înapoi un articol de bijuterii de calitate scăzută. Într-o astfel de situație, poate fi necesară o examinare.

Ce să fac

Deci, este posibil să returnezi bijuteriile înapoi la magazin? Da, dacă bijuteriile s-au dovedit a fi de proastă calitate. În caz contrar, acest lucru nu va funcționa.

Pentru a returna bijuteriile care prezinta defecte, trebuie sa contactati magazinul de unde au fost achizitionate. Dacă cererea cumpărătorului este respinsă, acesta va trebui să contacteze proprietarul lanțului de retail cu o plângere. Acest document trebuie întocmit în două exemplare.

Dacă se detectează un defect

Deci, așa cum s-a menționat deja mai sus, cumpărătorul trebuie să întocmească o cerere adresată proprietarului magazinului de bijuterii și să predea vânzătorului o copie a acestui document pentru semnătură și să-l păstreze pe al doilea. Acest lucru este necesar pentru ca, în cazul în care nu există niciun răspuns din partea proprietarului magazinului, cumpărătorul are posibilitatea de a depune o reclamație la o autoritate judiciară.

Deci, este posibil să returnezi o bijuterie la un magazin? Răspunsul în acest caz poate fi fie pozitiv, fie negativ. Prin urmare, dacă bijuteriile sunt de înaltă calitate, atunci nu va fi posibil să le schimbați sau să le returnați înapoi vânzătorului. Pentru că legea spune că astfel de produse sunt incluse în Lista mărfurilor de bună calitate care nu fac obiectul returului sau schimbului, aprobată prin HG nr. 55 din 19 ianuarie 1998. Acestea sunt regulile.

Situația este complet diferită atunci când bijuteriile se dovedesc a fi defecte. Cumpărătorul s-ar putea să nu observe inițial defecte minore la bijuterii, dar în timpul purtării scurte, produsul de calitate scăzută a început să se deterioreze. În acest caz, consumatorul are posibilitatea de a aduce produsul înapoi și de a-și obține banii sau de a schimba articolul defect cu un alt produs. Toți cumpărătorii ar trebui să fie conștienți de acest lucru.

Cum să depuneți o reclamație

Deci, este posibil să returnezi o bijuterie la un magazin dacă vânzătorul nu o acceptă înapoi și se referă la lege? Da, dar numai când s-au găsit defecte la bijuterii. Un exemplu de formular de cerere este următorul.

Director magazin _______________ (numele organizației)

Adresa ______________________ (indicați în întregime)

de la cetățean _____________________ (datele trebuie furnizate integral)

adresa si telefon _____________________

Revendicare

pentru returnarea (sau schimbul) de bunuri de calitate scăzută

_____ (indicați numărul) Am achiziționat o bijuterie ______ (indicați care, din ce metal și standard). Acest fapt este confirmat de numerar și chitanțe de vânzări din data de _______ (data).

Bijuteriile achizitionate s-au dovedit a fi de proasta calitate deoarece prezinta defecte de fabricatie (descrieti care dintre ele), care au fost observate de mine doar in timpul functionarii produsului.

În baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vă rog să mă returnați numerar pentru achiziționarea de bijuterii (specificați din nou care) achiziționate în magazinul dvs. la ______ (data achiziției).

Dacă nu primesc un răspuns la această reclamație în termen de zece zile, am dreptul să mă adresez instanței pentru a-mi proteja drepturile în calitate de consumator.

Data _____________

Semnătura cumpărătorului _________________

Întrebări frecvente de la cumpărători

Mulți oameni se confruntă cu problema returnării mărfurilor. Inclusiv bijuterii de calitate scăzută. Dar nu toată lumea își poate apăra poziția în fața vânzătorului și își poate primi banii înapoi pentru bijuterii defecte. Toate acestea se întâmplă pentru că proprietarii și vânzătorii magazinelor de bijuterii profită de ignoranța legală a cetățenilor de rând și nu acceptă bijuterii de la aceștia, chiar dacă prezintă defecte de fabricație. Acest lucru se întâmplă cel mai des.

Cu toate acestea, mulți cumpărători încă se întreabă dacă este posibil să aducă bijuteriile înapoi la magazinul de bijuterii dacă prezintă anumite defecte. Acest lucru este posibil din punct de vedere legal. Dar trebuie să păstrați o chitanță care confirmă achiziția produsului de la acest vânzător. În caz contrar, va trebui și să dovediți că ați achiziționat bijuteriile din acest magazin.

În ce caz puteți returna o bijuterie înapoi vânzătorului? Când răspundeți la această întrebare, este necesar să spuneți încă o dată că nu va fi posibil să returnați bijuterii de înaltă calitate. Bijuteriile pot fi returnate doar in situatia in care nu indeplineste toate caracteristicile cerute sau prezinta un anumit defect de fabricatie. Acest lucru trebuie amintit.

Efectuarea unui examen

Datorita faptului ca bijuteriile, conform legislatiei in vigoare, nu fac obiectul returnarii sau schimbarii, in majoritatea cazurilor, vanzatorii, bazandu-se pe aceasta regula, nu doresc sa accepte nici macar produse defecte de la cumparatori. In acest caz este ilegal.

Cu toate acestea, dacă apare o astfel de situație, cumpărătorul ar trebui să insiste asupra unei examinări independente pentru a ajuta la determinarea acesteia defect de fabricatie pe o bijuterie sau confirmați faptul că defectul a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului.

Această cercetare este efectuată pe cheltuiala vânzătorului însuși. Dacă examinarea stabilește că defectul bijuteriilor a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare a bijuteriilor, atunci cumpărătorul va trebui să ramburseze costul efectuării studiului specificat. Toți consumatorii trebuie să știe despre acest lucru.

În cazul în care examinarea arată că produsul a fost defect de la început (adică este un defect de fabricație), atunci vânzătorul va fi obligat să returneze banii pentru bijuterii cumpărătorului sau să schimbe bijuteriile de calitate scăzută cu un alt produs. Asta e ordinea.

Perioada de garantie pentru bijuterii

După cum sa menționat mai devreme, bijuteriile achiziționate nu pot fi returnate înapoi la magazin. Dar fiecare bijuterie vine cu o garanție specifică. Prin urmare, dacă se descoperă un anumit defect în timpul utilizării bijuteriilor (de exemplu, închiderea unei brățări sau cercei se desface), atunci cumpărătorul are tot dreptul să ceară reparații. a acestui produs sau înlocuirea cu un alt decor, precum și returnarea banilor. Acest lucru este important de știut.

Aici este necesar să spunem că garanția pentru bijuterii este stabilită de producător. Dacă acest lucru nu s-a făcut, atunci această perioadă este de cel puțin doi ani de la data achiziționării bijuteriilor.

De asemenea, este necesar să spunem că cumpărătorul nu este obligat să dovedească că defectul asupra bijuteriilor nu a fost din vina lui.

Uneori se întâmplă ca producătorul să indice pe eticheta de bijuterii nu perioada de garanție, ci durata de viață a acestei bijuterii. Se pare că în această perioadă producătorul este responsabil pentru produsul său. De asemenea, trebuie să știți despre asta.

Detalii

Așadar, conform legii, returnarea bijuteriilor este permisă doar în cazul în care se detectează un defect de fabricație asupra acesteia. Dacă bijuteriile se dovedesc a fi de înaltă calitate, atunci nu va fi posibil să le schimbați sau să le returnați. Aceasta este o regulă foarte importantă.

Pot fi returnate bijuteriile dacă pietrele prețioase libere încep să cadă? În acest caz, răspunsul va fi da. Mai mult, dacă cumpărătorul a reparat produsul pe cheltuiala sa, vânzătorul este obligat să-i ramburseze suma cheltuită pentru repararea bijuteriilor.

Desigur, atunci când oamenii cumpără bijuterii din aur sau argint într-un magazin, vor să fie plăcute ochiului. Dar, din păcate, acest lucru nu funcționează întotdeauna.

Mai mult, pentru a schimba și returna bijuterii, trebuie să contactați exact magazinul de unde au fost achiziționate. Această problemă trebuie rezolvată doar oficial cu proprietarul lanțului de retail.

Concluzie

Aș dori să spun încă o dată despre regulile de returnare a bijuteriilor în magazin. În acest caz, cumpărătorii nu trebuie să se teamă să-și afirme drepturile dacă bijuteriile se dovedesc a fi defecte. Pentru a returna un produs defect in magazin, trebuie sa ii contactati cu o chitanta care sa confirme faptul cumpararii. Mai mult, dacă produsul nu este acceptat, atunci trebuie să scrieți o reclamație adresată proprietarului sau directorului magazinului. Dacă nu primiți un răspuns, contactați autoritatea judiciară.

Schimbul de bijuterii este posibil doar în cazuri extreme, care sunt strict definite de lege.

De regula generala, produse de la metale pretioase Cumpărătorii nu au dreptul de a returna dacă nu le mai place articolul sau nu se potrivește în stil sau dimensiune.

Totuși, nu totul este atât de simplu, legislația oferă și opțiuni pentru vânzarea produselor defecte și a celor care nu corespund calității.

Reglementare de reglementare a returnărilor de bijuterii

Toate problemele referitoare la returnarea și schimbul de bijuterii sunt reglementate de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Pe lângă această lege, trebuie să vă ghidați și de Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998 „Cu privire la regulile de vânzare a anumitor tipuri de bunuri de folosință îndelungată care nu sunt supuse schimbului sau returnării”.

Aceste două reglementări acoperă toate aspectele tranzacțiilor cu bijuterii. Rezoluția de mai sus stabilește o listă de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate.

Pe lângă bijuterii, este interzis să schimbi sau să returnezi medicamente (produse), ciorapi, produse de igienă personală, produse pentru copii, bijuterii și alte tipuri de bunuri la magazine.

Există o serie de explicații pentru ce clienții nu au voie să returneze produse din pietre pretioaseși metale către vânzător:

  • posibilitatea de înlocuire a produsului. Vânzătorul nu poate determina 100% ce i se returnează decor original, și nu o copie falsificată. Pentru a se proteja, magazinele de bijuterii refuză să accepte achiziția înapoi.
  • stabilirea prețurilor. Costul bijuteriilor, de regulă, este foarte mare, așa că pur și simplu nu este rentabil ca proprietarul unui magazin de bijuterii să accepte produsul înapoi dacă clientului nu-i mai place.

Returnarea bijuteriilor la un magazin

După cum sa menționat deja, bijuteriile care nu sunt defecte sau defecte nu pot fi returnate la magazin și în acest caz nu există excepții.

Adică, nu este posibil să contestați refuzul vânzătorului de a schimba sau returna bijuterii din metale prețioase nici măcar prin instanță.

Dar, la discreția vânzătorului, acesta poate returna banii pentru bijuterii sau le poate schimba. Unele magazine de bijuterii găzduiesc clienții la jumătatea drumului și schimbă sau returnează articole care pot fi reparate din metale prețioase dacă nu îndeplinesc anumite criterii.

Dacă ați cumpărat o bijuterie și nu se potrivește, de exemplu, ca mărime, atunci puteți încerca să negociați cu vânzătorul sau cu managerul magazinului. Totul depinde de politica companiei.

Este posibil ca vânzătorul să refuze returnarea articolului prețios, dar poate oferi un schimb de bijuterii sau poate fi de acord cu o opțiune precum schimbul articolului cu altul cu o plată suplimentară din partea cumpărătorului.

Avertizare

Cu toate acestea, în acest caz, cumpărătorul trebuie să aibă în continuare o chitanță de numerar care confirmă plata și o etichetă de la producătorul produsului.

Returnarea bijuteriilor defecte

Daca constatati ca bijuteria achizitionata prezinta unele defecte, un defect de fabricatie, o inchizatoare sparta etc. - contactați imediat vânzătorul.

În acest caz, există două soluții posibile la problemă:

  1. Magazinul de bijuterii va accepta bijuteriile dvs. pentru examinare. O astfel de verificare se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Dacă se descoperă efectiv un defect sau o defecțiune, vânzătorul se obligă să repare produsul. Dacă nu poate fi reparată, atunci cumpărătorului i se oferă o bijuterie nouă, similară.
  2. La cererea cumpărătorului, acesta nu poate schimba produsul, ci returnează suma plătită pentru cumpărare.

Atunci când vânzătorul unui magazin de bijuterii refuză să accepte o bijuterie defecte pentru examinare, să o schimbe sau să returneze banii, cetățeanul trebuie să contacteze proprietarul magazinului de bijuterii.

Într-un astfel de document, indicați cerințele dumneavoastră în baza legii, cumpărătorul poate solicita următoarele:

  • înlocuirea bijuteriilor cu un produs de calitate;
  • încetarea tranzacției de cumpărare și vânzare și returnarea banilor pentru decorare;
  • înlocuirea bijuteriilor cu un alt produs de alt model cu o plată suplimentară;
  • solicitați ca bijuteriile să fie reparate sau rambursați costurile de reparație.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește că reprezentanții unui salon de bijuterii trebuie să ofere un răspuns la o reclamație în perioada lunara. În acest timp, cumpărătorul trebuie să primească acordul sau refuzul scris al vânzătorului de a satisface cerințele clientului.

Chiar dacă nu există niciun răspuns din partea vânzătorului în decurs de o lună (sau acesta oferă un refuz), puteți merge în instanță.

Informaţii

Nu uitați să faceți o fotocopie a revendicării pe care o depuneți la magazinul de bijuterii. O copie a acestui document va trebui depusă la instanță dacă cererea dumneavoastră este respinsă. Este mai bine dacă un reprezentant al salonului de bijuterii pune pe copia cererii dumneavoastră data la care a fost depusă cererea și semnătura.

De asemenea, este posibil să depuneți o cerere prin poștă. Dar pentru ca cumpărătorul să aibă confirmarea că vânzătorul a primit reclamația, este recomandat să trimită o scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă bijuteriile nu au fost prevăzute cu garanție, vânzătorul nu poate refuza să schimbe sau să returneze achiziția. Daca exista dovezi ca un produs din metale pretioase prezinta defecte, atunci acesta trebuie inlocuit sau, la cererea clientului, i se va returna suma platita.

Cu toate acestea, chiar dacă nu este stabilită o perioadă de garanție, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul în cel mult 2 ani de la cumpărare.

În cazuri excepționale, cumpărătorul poate depune reclamație la magazin după ce au trecut 2 ani, dar pentru a face acest lucru trebuie să facă dovada că bijuteria avea defecte chiar înainte de a fi transferată cumpărătorului.

Unde se efectuează examinarea

Dacă se stabilește că produsul prețios se dovedește a fi un fals, atunci ar trebui să contactați Serviciul Antimonopol al Federației Ruse.

Cu toate acestea, pentru a contacta această autoritate, trebuie să aveți în mâini rezultatele unei examinări, care să stabilească clar că bijuteria este un fals.

Acest tip de examinare se efectuează la Universitatea Gemologică de la Universitatea de Stat din Moscova, la Oficiul de testare de stat și în alte instituții.

În special, se efectuează o rambursare sau un schimb de produse dacă sunt descoperite următoarele neajunsuri:

  • vizibile şi defecte ascunse produse;
  • calitate slabă a decorațiunii;
  • nerespectarea caracteristicilor enunţate.

Dacă un magazin de bijuterii refuză să efectueze o examinare, contactați singur o instituție expertă, deși în acest caz va trebui să plătiți singur pentru munca experților.

Proces

Dacă vânzătorul refuză să rezolve problema unui schimb sau rambursare pentru un articol de bijuterii de calitate scăzută și scrierea unei plângeri nu a dat rezultate, mergeți în instanță. Termen termen de prescripție pentru această categorie de cazuri – 1 an.

În plus, cumpărătorul de bijuterii defecte poate cere vânzătorului nu numai rambursarea banilor, ci și costul efectuării unei examinări a calității produsului și alte costuri.

Informaţii

Depuneți o reclamație împotriva firma de bijuterii cumpărătorul poate la locul de înregistrare al persoanei juridice sau la locul magazinului de unde s-a făcut achiziția. Dacă valoarea creanței nu depășește 50 de mii de ruble, cumpărătorul are dreptul de a face apel la magistrat, dacă suma creanței este de peste 50 de mii - la instanța districtuală.

Dacă valoarea creanțelor dumneavoastră împotriva vânzătorului de bijuterii nu depășește 1 milion de ruble, atunci reclamantul este scutit de taxă.

Nu toți cetățenii Federația Rusă cunoaște drepturile lor cu privire la returnarea mărfurilor la magazin. Dacă un produs a fost achiziționat de o calitate necorespunzătoare și o persoană dorește să-l returneze, ar trebui să se refere la textul Legii federale 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta acoperă toate aspectele referitoare la retururile și schimburile oricărei achiziții.

Legea federală specifică regulile pentru returnarea și schimbul de bunuri, cum ar fi aparate de uz casnic, aparate electrice, alimente, haine, pantofi și așa mai departe. În ceea ce privește bijuteriile din aur și argint, returnarea și schimbarea acestora este posibilă numai în conformitate cu cu articolul 18 din prezenta lege. Prevederile acestui articol precizează că dacă cumpărătorul constată defecte la o bijuterie pe care vânzătorul nu le-a semnalat, atunci consumatorul are dreptul de a face o reclamație.

În conformitate cu legea, Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri vânzătorului:

  • despre înlocuirea bijuteriilor cu exact aceeași;
  • despre înlocuirea cu un alt decor, ținând cont de modificările de preț;
  • despre o reducere de preț din cauza unei bijuterii defecte;
  • a elimina defectul pe cheltuiala vânzătorului;
  • privind rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător pentru eliminarea defectului;
  • despre restituirea fondurilor către dimensiune completă, pentru produsul plătit (în acest caz, este necesară returnarea în magazin a bijuteriilor de calitate necorespunzătoare).

În baza prevederilor acestora din articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” rezultă:

  • în cazul în care bijuteriile nu se potrivesc ca mărime, stil etc., atunci returnarea aurului și argintului în magazin nu este posibilă;
  • Dacă bijuteriile sunt defecte (de proastă calitate) și acest fapt poate fi confirmat prin examinare, atunci este posibilă o retur.

Ce spune PPA despre comerțul cu bijuterii?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 26.2 specifică regulile pentru vânzarea de bijuterii. Textul acestui articol conține prevederi conform cărora condițiile comerciale pentru bijuterii din aur și argint sunt stabilite de guvernul rus.

Descărcați textul legii privind protecția consumatorilor

Când cumpărați ceva, trebuie să vă asigurați că nu există defecte. Pentru a face acest lucru, ar trebui să examinați cu atenție produsul, în special pentru bijuterii scumpe. De exemplu, dacă există un defect la încuietoarea unui lanț de aur, acesta se poate desface și se poate pierde. Prin urmare, este important să detectați defectul cât mai devreme posibil.

Dar dacă, atunci când achiziționați o bijuterie de proastă calitate, defectul nu a fost vizibil, atunci după ce ați descoperit-o, trebuie să vă familiarizați cu drepturile dvs. de a returna bijuteriile înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru ar trebui să studiați versiunea completă drept. Puteți descărca cea mai recentă ediție a Legii federale a Federației Ruse 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cu modificări și completări la

Relevanța informațiilor a fost convenită cu partenerul de proiect Mincredit.ru.

Tuturor le plac bijuteriile, indiferent de vârstă și venit. Cu toate acestea, uneori achiziția de bijuterii poate fi umbrită de calitatea dubioasă a acesteia sau de dimensiunea necorespunzătoare. Ce să faci în această situație? Bijuteriile pot fi returnate?

Bijuterii returnate

Cu siguranță toți cei care au vizitat un magazin de bijuterii au văzut pe vitrina un semn care spune că articolele achiziționate nu pot fi returnate sau schimbate. Cei care o citesc involuntar au o întrebare: bijuteriile din aur pot fi returnate? Dacă nu, de ce nu? Vom răspunde. Nu, nu pot fi returnate sau schimbate.

Acesta nu este deloc un capriciu al unui salon de bijuterii sau al producătorului de bijuterii. Există motive întemeiate pentru aceasta, care sunt aprobate de autoritățile legislative. Da, binecunoscuta regulă „cumpărătorul are întotdeauna dreptate” nu a fost anulată. Dar merită luat în considerare faptul că o astfel de corectitudine poate duce la pierderi grave pentru producătorul de bijuterii. Tocmai din acest motiv, nu orice produs poate fi returnat, ci doar cele a caror returnare este prevazuta la nivel legislativ.

Prin urmare, înainte de a cumpăra bijuterii, este important să știți ce articole pot fi returnate la salon sau producător și dacă bijuteriile din argint pot fi returnate.

Ce produse pot fi returnate

Ce spune legea? Bijuteriile din aur pot fi returnate? Răspunsul este dat de una dintre secțiunile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. A fost adoptată pe baza Ordinului nr. 146 al Comitetului Rusiei pentru Metale Prețioase din 30 octombrie 1996. Definește clar conceptele de metale și pietre prețioase și oferă, de asemenea, atât o listă a acestora, cât și o listă de bijuterii. Acele metale și pietre care nu sunt incluse în listă nu sunt prețioase.

Ei bine, cele menționate în acest registru au voie să fie returnate vânzătorului doar dacă produsul are un defect sau este defect.

Dacă bijuteriile nu prezintă defecte externe sau de altă natură, iar cumpărătorul a decis pur și simplu să returneze articolul pe care l-a achiziționat, atunci vânzătorul are dreptul legal de a refuza un schimb sau o rambursare.

Merită să ne amintim că numai prezența unui defect sau a unor defecte într-o bijuterie dă dreptul de a o returna.

Returnarea produselor de bună calitate

S-a clarificat dacă bijuteriile pot fi returnate și care anume. Dar dacă decor prețios A fost cumpărat cadou, dar mărimea s-a dovedit a fi greșită? Sau modelul produsului nu a fost pe gustul destinatarului?

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți înainte de a plăti achiziția este să vă conveniți cu vânzătorul cu privire la posibilitatea de a schimba produsul achiziționat. Acest lucru nu este atât de greu de făcut, deoarece majoritatea magazinelor de bijuterii nu vor să-și piardă clienții și, prin urmare, fac adesea concesii.

Acest lucru poate fi făcut și de orice persoană experimentată din punct de vedere juridic, în baza Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit articolului al zecelea al acestuia, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului său informații complete și de încredere despre produs, pe baza cărora clientul poate face alegere corectă. Dar merită să ne amintim că acest lucru poate fi aplicat numai dacă informațiile despre produs sunt incomplete. Prin urmare, va fi mai ușor să ajungeți la o înțelegere, deoarece nu este nimic ilegal în acest lucru nici din partea vânzătorului, nici a cumpărătorului.

Bijuterii, perioada de garanție

Toate produsele vândute au propria perioadă de garanție, iar bijuteriile din orice metal prețios nu fac excepție.

De acord, chiar și o bijuterie care este complet de înaltă calitate la prima vedere poate avea defecte. De exemplu, după câteva săptămâni de purtare, încuietoarea unui cercel sau lanț se poate rupe. Sau cade o pietricica. Daca aceasta nu a fost vina cumparatorului, atunci acest produs poate fi returnat in garantie.

Pentru bijuterii, legea stabilește o perioadă de garanție de șase luni. Prin urmare, dacă în această perioadă timp, a avut loc o defecțiune și nu a fost vina cumpărătorului, puteți contacta în siguranță vânzătorul pentru despăgubiri sau reparații.

Dar pot fi returnate bijuteriile cu o garanție expirată? Nici nu trebuie să vă faceți griji pentru asta. Timp de doi ani de la expirarea termenului, cumpărătorul poate contacta în continuare vânzătorul. Dar merită să ne amintim că, în această situație, o examinare pentru a determina cauzele defecțiunii produsului va fi efectuată pe cheltuiala cumpărătorului însuși. În acest caz, banii cheltuiți pe acesta nu vor fi rambursați cumpărătorului, chiar dacă defecțiunea s-a produs din vina producătorului.

Pot fi returnate bijuteriile achiziționate de la un amanet?

Din păcate, nu toată lumea are posibilitatea de a cumpăra bijuterii din saloane. Prin urmare, achizițiile de produse din metale prețioase se fac adesea la un amanet.

Dar acest lucru nu afectează absolut capacitatea de a returna vânzătorului un produs de calitate scăzută. Principalul lucru este să păstrați chitanța, care va confirma că achiziția a fost făcută în acest loc anume. Dacă casa de amanet refuză să ramburseze banii pentru un produs de calitate scăzută, puteți contacta în siguranță procuratura sau departamentul local de protecție a consumatorilor.

Cum să-l returnezi corect

S-a clarificat dacă bijuteriile pot fi returnate. Dar cum se poate face acest lucru cât mai corect și legal posibil?

Dacă achiziția a fost afectată de un defect descoperit (un lacăt spart, o piatră căzută) sau o diferență în suma indicată pe chitanță și etichetă, atunci merită să scrieți o reclamație directorului magazinului de bijuterii. Ar trebui să descrie cât mai detaliat posibil motivul returnării produsului. Cel mai bine este să scrieți în două exemplare, primul este dat vânzătorului, iar al doilea, cu semnătura și sigiliul magazinului, trebuie păstrat pentru dvs. Poate fi util dacă este vorba de litigii.

Vânzătorul va fi obligat să răspundă la reclamație în termen de zece zile. Acesta va indica dacă vânzătorul returnează banii sau schimbă produsul. El poate, de asemenea, ordona o examinare. Nu ar trebui să dureze mai mult de douăzeci de zile.

Astfel, in maxim o luna cumparatorul va putea primi rezultatul final asupra cererii depuse.