Da li je moguće vratiti nakit nazad u radnju? Ovo je pitanje koje mnogi kupci postavljaju nakon kupovine i isprobavanja nakita kod kuće. Ali, nažalost, vraćaju kvalitetu nakit Neće biti moguće otići u radnju. Jer zakon to zabranjuje. Više o svemu tome saznat ćete iz ovog članka.

Highlights

Svaki potrošač treba da zna da kvalitetan nakit nije moguće vratiti u trgovinu. Stoga odabiru nakita treba pristupiti vrlo ozbiljno. Međutim, svako pravilo ima svoje izuzetke. Stoga, kada odgovarate na pitanje većine kupaca o tome da li je moguće vratiti nakit prodavcu, morate dati pozitivan odgovor, ali uz malu rezervu. Ako se utvrdi da je komad nakita neispravan, onda po zakonu potrošač ima pravo da ga vrati u prodavnicu i zatraži povrat novca. Ali ovdje može biti nekih poteškoća.

Stvar je u tome da poduzetnici koji se bave prodajom nakita brane svoj stav i ne žele da priznaju činjenicu da je njihova radnja prodala neispravnu robu. Stoga je moguće da će ovdje biti potrebno nezavisno ispitivanje.

Pravna regulativa ovog pitanja

Dakle, prema važećem Zakonu o zaštiti prava potrošača, svaki kupac može kupljenu stvar vratiti u radnju ako nije korišten i ima sve etikete i fabričke pečate. Ali ovo pravilo se ne odnosi na nakit. Morate znati ovo.

Stoga, ako se osoba pita da li je moguće vratiti komad nakita odličnog kvaliteta u radnju jer ne odgovara drugom nakitu, onda je odgovor u ovom slučajuće biti negativan. Ovo pravilo se mora zapamtiti.

Nakit je uvršten u listu robe koja se ne može vratiti prodavcu. Ali još jednom se mora reći da od svakog pravila postoje izuzeci. Stoga možete vratiti nakit ako se otkriju određeni nedostaci u proizvodnji (na primjer, brava na narukvici ili naušnicama ne radi). To će biti vrlo problematično, ali ipak vrijedi pokušati odbraniti svoja prava. Pogotovo ako je neispravan proizvod kupljen na poklon voljenoj osobi, ali ga nije dostavio.

Slučajevi vraćanja nakita

Ovo pitanje treba detaljnije obraditi. Osim toga, nakit odličnog kvaliteta ne može se zamijeniti niti vratiti u radnju. Ovo je već rečeno ranije. Međutim, još uvijek možete donijeti nakit natrag u radnju. Ali u slučaju kada dekoracija ne zadovoljava deklarirane karakteristike kvalitete. na primjer:

  • postoji potpuna ili djelomična neusklađenost između proizvoda i karakteristika navedenih na etiketi proizvoda (na primjer, tijekom upotrebe odjednom se ispostavi da kupljeni prsten nije od zlata, već od potpuno drugog metala, već ima samo pozlaćenje );
  • kupljeni nakit počeo je postupno propadati (kamen je ispao iz narukvice ili minđuša, karike lanca su se olabavile, brava je prestala raditi);
  • dragoceni sat je prestao da radi i ne može se ni podesiti (ovo bi bio fabrički kvar, ali samo ako pravim uslovima operacija).

U takvim situacijama prodavci često uzimaju svoju robu nazad kako je ne bi pokvarili poslovnu reputaciju pred ostalim kupcima, a sredstva vrati kupcu. Ili nude zamjenu neispravnog nakita za drugi kvalitetan. Ali ponekad se desi da prodavac odbije da primi nazad nekvalitetni predmet nakita. U takvoj situaciji može biti potreban pregled.

Šta da radim

Dakle, da li je moguće vratiti nakit nazad u radnju? Da, ako se ispostavi da je nakit lošeg kvaliteta. U suprotnom, ovo neće raditi.

Da biste vratili nakit koji ima nedostatke, morate se obratiti prodavnici u kojoj je kupljen. Ukoliko je zahtjev kupca odbijen, morat će se obratiti vlasniku trgovačkog lanca s pritužbom. Ovaj dokument mora biti sastavljen u dva primjerka.

Ako se otkrije kvar

Dakle, kao što je već navedeno, kupac treba sastaviti reklamaciju na ime vlasnika zlatare i jedan primjerak ovog dokumenta predati prodavcu na potpis, a drugi zadržati. Ovo je neophodno kako bi, ukoliko nema odgovora vlasnika radnje, kupac imao mogućnost da podnese tužbu sudskom organu.

Dakle, da li je moguće vratiti komad nakita u radnju? Odgovor u ovom slučaju može biti pozitivan ili negativan. Stoga, ako je nakit visokog kvaliteta, tada ga neće biti moguće zamijeniti ili vratiti prodavcu. Jer zakon kaže da se takvi proizvodi nalaze na Listi robe dobrog kvaliteta koja ne podleže vraćanju ili razmeni, odobrenoj Uredbom Vlade br. 55 od 19. januara 1998. godine. To su pravila.

Potpuno drugačija situacija je kada se pokaže da je nakit neispravan. Kupac u početku možda neće ni primijetiti manje nedostatke na nakitu, ali tokom kratkog nošenja, nekvalitetni proizvod je počeo da se kvari. U tom slučaju potrošač ima mogućnost vratiti proizvod i dobiti svoj novac ili zamijeniti neispravan artikl za drugi proizvod. Svi kupci bi trebali biti svjesni toga.

Kako podnijeti zahtjev

Dakle, da li je moguće vratiti komad nakita u radnju ako ga prodavac ne prihvati nazad i poziva se na zakon? Da, ali samo kada su na nakitu pronađeni nedostaci. Uzorak obrasca zahtjeva je kako slijedi.

Direktor prodavnice _______________ (naziv organizacije)

Adresa _____________________ (navesti u potpunosti)

od građanina _____________________ (podatke je potrebno dostaviti u potpunosti)

adresa i telefon _____________________

Zahtev

za povraćaj (ili razmenu) nekvalitetne robe

_____ (navesti broj) Kupio sam komad nakita ______ (navesti koji, od kog metala i standard). Ovu činjenicu potvrđuju gotovinski i računi od _______ (datum).

Kupljeni nakit se pokazao kao nekvalitetan jer ima fabričke nedostatke (opišite koje) koje sam uočio tek tokom rada proizvoda.

Na osnovu člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, molim da me vratite gotovina za kupovinu nakita (ponovo navedite koji) kupljenog u vašoj radnji ______ (datum kupovine).

Ako u roku od deset dana ne dobijem odgovor na ovu tužbu, imam pravo da se obratim sudu radi zaštite svojih prava potrošača.

Datum _____________

Potpis kupca _________________

Često postavljana pitanja kupaca

Mnogi ljudi se suočavaju sa problemom vraćanja robe. Uključujući i nekvalitetni nakit. Ali ne može svako odbraniti svoju poziciju pred prodavcem i dobiti nazad novac za neispravan nakit. Sve se to događa zato što vlasnici i prodavci zlatarnica iskorištavaju pravno neznanje običnih građana i ne prihvataju nakit od njih, čak i ako pokazuju fabričke nedostatke. To se najčešće dešava.

Međutim, mnogi kupci se i dalje pitaju da li je moguće vratiti nakit u zlataru ako ima određene nedostatke. To je zakonski moguće. Ali morate zadržati račun koji potvrđuje kupovinu proizvoda od ovog prodavca. U suprotnom ćete također morati dokazati da ste nakit kupili u ovoj radnji.

U kom slučaju možete vratiti komad nakita prodavcu? Odgovarajući na ovo pitanje, potrebno je još jednom reći da neće biti moguće vratiti kvalitetan nakit. Nakit se može vratiti samo u situaciji kada ne ispunjava sve tražene karakteristike ili ima određeni proizvodni nedostatak. Ovo treba zapamtiti.

Sprovođenje pregleda

Zbog činjenice da nakit, prema važećem zakonodavstvu, ne podliježe povratu ili zamjeni, u većini slučajeva prodavači, oslanjajući se na ovo pravilo, ne žele prihvatiti čak ni neispravne proizvode od kupaca. U ovom slučaju to je nezakonito.

Međutim, ako dođe do takve situacije, kupac treba da insistira na nezavisnom pregledu kako bi se utvrdilo proizvodni defekt na komadu nakita ili potvrditi činjenicu da je kvar nastao kao rezultat nepravilne upotrebe proizvoda.

Ovo istraživanje se vrši o trošku samog prodavca. Ukoliko se pregledom utvrdi da je nedostatak na nakitu nastao kao posljedica nepravilne upotrebe nakita, tada će kupac morati nadoknaditi troškove izvršenja navedenog pregleda. Svi potrošači moraju znati o tome.

Ako se pregledom pokaže da je proizvod od samog početka bio neispravan (tj. radi se o proizvodnom kvaru), prodavac će biti dužan vratiti novac za nakit kupcu ili zamijeniti nekvalitetni nakit za drugi proizvod. Takav je red.

Garantni rok za nakit

Kao što je ranije rečeno, kupljeni nakit se ne može vratiti u radnju. Ali svaki komad nakita dolazi sa određenom garancijom. Stoga, ako se prilikom upotrebe nakita otkrije određeni nedostatak (na primjer, otkopča se kopča na narukvici ili minđušama), tada kupac ima pravo zahtijevati popravku. ovog proizvoda ili zamenu za drugi ukras, kao i vraćanje novca. Ovo je važno znati.

Ovdje je potrebno reći da garanciju za nakit utvrđuje proizvođač. Ako to nije učinjeno, onda je taj rok najmanje dvije godine od dana kupovine nakita.

Takođe je potrebno reći da kupac nije dužan dokazivati ​​da nedostatak na nakitu nije njegova krivica.

Ponekad se dogodi da proizvođač na etiketi nakita ne naznači garantni rok, već vijek trajanja ovog nakita. Ispada da je u tom periodu proizvođač odgovoran za svoj proizvod. Takođe morate znati o ovome.

Detalji

Dakle, prema zakonu, vraćanje nakita je dozvoljeno samo ako se na njemu utvrdi fabrička greška. Ako se pokaže da je nakit visokog kvaliteta, tada ga neće biti moguće zamijeniti ili vratiti. Ovo je veoma važno pravilo.

Može li se nakit vratiti ako drago kamenje počne da ispada? U ovom slučaju, odgovor će biti potvrdan. Štaviše, ako je kupac popravio proizvod o svom trošku, prodavac mu je dužan nadoknaditi iznos utrošen na popravku nakita.

Naravno, kada ljudi kupuju zlatni ili srebrni nakit u radnji, žele da bude ugodan za oko. Ali, nažalost, to ne uspije uvijek.

Štaviše, za zamjenu i vraćanje nakita potrebno je kontaktirati tačnu trgovinu u kojoj je kupljen. Ovo pitanje se mora riješiti samo službeno sa vlasnikom trgovačkog lanca.

Zaključak

Želim još jednom da kažem o pravilima za vraćanje nakita u radnju. U ovom slučaju, kupci se ne moraju bojati da ostvare svoja prava ako se pokaže da je nakit neispravan. Da biste vratili neispravan proizvod u trgovinu, morate ih kontaktirati s računom koji potvrđuje činjenicu kupovine. Štoviše, ako proizvod nije prihvaćen, tada morate napisati reklamaciju upućenu vlasniku ili direktoru trgovine. Ako ne dobijete odgovor, obratite se pravosudnom organu.

Zamjena nakita je moguća samo u ekstremnim slučajevima, koji su striktno definisani zakonom.

By opšte pravilo, proizvodi iz plemeniti metali Kupci nemaju pravo na povrat ako im se artikal više ne sviđa ili mu se ne uklapa po stilu ili veličini.

Međutim, nije sve tako jednostavno, zakonodavstvo predviđa i mogućnost prodaje neispravnih proizvoda i onih koji ne zadovoljavaju kvalitet.

Regulatorna regulativa povrata nakita

Sva pitanja u vezi sa vraćanjem i zamjenom nakita regulirana su Saveznim zakonom „O zaštiti prava potrošača“.

Pored ovog zakona, morate se rukovoditi i Uredbom Vlade br. 55 od 19. januara 1998. godine “O Pravilima prodaje određenih vrsta trajnih dobara koje ne podliježu zamjeni ili vraćanju”.

Upravo ova dva propisa pokrivaju sve aspekte transakcija nakita. Navedenom Odlukom utvrđuje se lista robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti.

Osim nakita, zabranjena je zamjena ili vraćanje lijekova (proizvoda), čarapa, sredstava za ličnu higijenu, dječjih proizvoda, nakita i nekih drugih vrsta robe u trgovine.

Postoji niz objašnjenja zašto kupcima nije dozvoljeno da vrate proizvode iz kojih drago kamenje i metala prodavcu:

  • mogućnost zamjene proizvoda. Prodavac ne može 100% utvrditi šta mu se vraća originalna dekoracija, a ne falsifikovana kopija. Kako bi se zaštitile, zlatare odbijaju da prihvate kupovinu nazad.
  • cijene. Cijena nakita je u pravilu vrlo visoka, tako da vlasniku zlatare jednostavno nije isplativo prihvatiti proizvod nazad ako se klijentu više ne sviđa.

Vraćanje nakita u radnju

Kao što je već navedeno, nakit koji nije neispravan ili neispravan ne može se vratiti u radnju iu ovom slučaju nema izuzetaka.

Odnosno, nije moguće ni sudskim putem osporiti odbijanje prodavca da zamijeni ili vrati nakit od plemenitih metala.

Ali prema nahođenju prodavca, može vratiti novac za nakit ili ga zamijeniti. Neke zlatare izlaze u susret kupcima na pola puta i zamjenjuju ili vraćaju ispravne predmete od plemenitih metala ako ne zadovoljavaju neke parametre.

Ako ste kupili komad nakita i ne odgovara, na primjer, po veličini, onda možete pokušati pregovarati s prodavateljem ili upraviteljem trgovine. Sve zavisi od politike kompanije.

Moguće je da će prodavac odbiti da vrati dragocjeni predmet, ali može ponuditi zamjenu nakita ili pristati na opciju kao što je zamjena predmeta za drugi uz dodatnu uplatu od strane kupca.

Upozorenje

Međutim, u ovom slučaju, kupac i dalje mora imati gotovinski račun koji potvrđuje plaćanje i oznaku proizvođača proizvoda.

Povrat neispravnog nakita

Ukoliko ustanovite da kupljeni nakit ima neke nedostatke, proizvodnu grešku, polomljenu kopču itd. – odmah kontaktirajte prodavca.

U ovom slučaju postoje dva moguća rješenja problema:

  1. Zlatarnica će vaš nakit prihvatiti na pregled. Takva provjera se vrši o trošku prodavca. Ako se kvar ili kvar zaista otkrije, prodavač se obavezuje popraviti proizvod. Ukoliko se ne može popraviti, kupcu se obezbjeđuje novi, sličan komad nakita.
  2. Na zahtjev kupca ne smije zamijeniti proizvod, već vratiti uplaćeni iznos za kupovinu.

Kada prodavac zlatare odbije da primi neispravan komad nakita na pregled, da ga zameni ili vrati novac, građanin mora da kontaktira vlasnika zlatare.

U takvom dokumentu navedite svoje zahtjeve na osnovu zakona, kupac može zahtijevati sljedeće:

  • zamjena nakita kvalitetnim proizvodom;
  • prekid kupoprodajne transakcije i vraćanje novca za ukrase;
  • zamjena nakita drugim proizvodom drugog modela uz doplatu;
  • zahtijevati popravku nakita ili nadoknaditi troškove popravke.

Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača” propisuje da predstavnici salona nakita moraju dati odgovor na zahtjev u mjesečni period. Za to vrijeme, kupac mora dobiti pismenu saglasnost ili odbijanje od prodavca da zadovolji zahtjeve klijenta.

Čak i ako u roku od mjesec dana od prodavca nema odgovora (ili on dostavi odbijanje), možete se obratiti sudu.

Informacije

Ne zaboravite napraviti fotokopiju reklamacije koju predajete zlatari. Kopija ovog dokumenta će se morati podnijeti sudu ako se vaš zahtjev odbije. Bolje je da predstavnik salona nakita na kopiju Vaše prijave stavi datum podnošenja reklamacije i potpis.

Također je moguće podnijeti zahtjev poštom. Ali kako bi kupac imao potvrdu da je prodavac primio reklamaciju, preporučuje se da pošalje preporučeno pismo sa traženom povratnicom.

Imajte na umu da čak i ako ne postoji garancija za nakit, prodavač ne može odbiti zamjenu ili vraćanje vaše kupovine. Ukoliko postoji dokaz da proizvod od plemenitih metala ima nedostatke, onda se isti mora zamijeniti ili će mu se na zahtjev klijenta vratiti uplaćeni iznos.

Međutim, čak i ako garantni rok nije utvrđen, Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača” navodi da kupac mora kontaktirati prodavca najkasnije 2 godine nakon kupovine.

U izuzetnim slučajevima, kupac može podnijeti reklamaciju prodavnici nakon 2 godine, ali za to mora dostaviti dokaz da je nakit imao nedostatke i prije nego što je prenet na kupca.

Gdje obaviti pregled

Ako se utvrdi da je dragocjeni proizvod lažan, trebate kontaktirati Antimonopolsku službu Ruske Federacije.

Međutim, da biste kontaktirali ovu instituciju, u rukama morate imati rezultate pregleda koji jasno utvrđuje da je nakit lažan.

Ova vrsta ispitivanja se sprovodi na Gemološkom univerzitetu Moskovskog državnog univerziteta, u Državnoj kancelariji za testove i u nekim drugim institucijama.

Konkretno, povrat novca ili zamjena proizvoda se vrši ako se otkriju sljedeći nedostaci:

  • vidljivo i skrivene mane proizvodi;
  • loša kvaliteta dekoracije;
  • neusklađenost sa navedenim karakteristikama.

Ako zlatara odbije obaviti pregled, sami se obratite stručnoj instituciji, iako ćete u tom slučaju morati sami platiti rad stručnjaka.

Suđenje

Ako prodavač odbije riješiti problem zamjene ili povrata novca za nekvalitetni predmet nakita i pisanje reklamacije nije dalo rezultate, idite na sud. Termin rok zastarelosti za ovu kategoriju predmeta – 1 godina.

Štoviše, kupac neispravnog nakita može zahtijevati od prodavača ne samo povrat novca, već i troškove provođenja ispitivanja kvalitete proizvoda i druge troškove.

Informacije

Podnesite tužbu protiv kompanija za nakit kupac može na mjestu registracije pravnog lica ili na lokaciji radnje u kojoj je izvršena kupovina. Ako iznos potraživanja nije veći od 50 hiljada rubalja, kupac ima pravo žalbe sudiji, ako je iznos potraživanja veći od 50 hiljada - okružnom sudu.

Ako iznos vaših potraživanja prema prodavcu nakita nije veći od milion rubalja, tužitelj je oslobođen plaćanja.

Nisu svi građani Ruska Federacija znaju svoja prava u vezi sa vraćanjem robe u prodavnicu. Ako je kupljen proizvod neodgovarajućeg kvaliteta i osoba želi da ga vrati, treba se pozvati na tekst Federalnog zakona 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“. Pokriva sve aspekte u vezi povrata i zamjene bilo koje kupovine.

Savezni zakon precizira pravila za vraćanje i razmjenu robe kao što su kućanski aparati, električni aparati, hrana, odjeća, obuća i tako dalje. Što se tiče zlatnog i srebrnog nakita, njihov povratak i zamjena je moguća samo u skladu sa sa članom 18. ovog zakona. Odredbama ovog člana stoji da ukoliko kupac uoči nedostatke na komadu nakita koje prodavac nije prijavio, onda potrošač ima pravo reklamacije.

u skladu sa zakonom, Potrošač ima pravo da postavi zahtjeve prodavcu:

  • o zamjeni nakita potpuno istim;
  • o zamjeni drugim ukrasom, uzimajući u obzir promjene cijena;
  • o sniženju cijene zbog neispravnog komada nakita;
  • otklanjanje kvara o trošku prodavca;
  • o naknadi troškova koje je kupac imao u otklanjanju kvara;
  • o povratu sredstava u puna veličina, za plaćeni proizvod (u tom slučaju je potrebno nakit neodgovarajućeg kvaliteta vratiti u trgovinu).

Na osnovu njihovih odredbi u članu 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ proizilazi:

  • u slučaju kada se nakit ne uklapa po veličini, stilu i sl., vraćanje zlata i srebra u radnju nije moguće;
  • Ukoliko je nakit neispravan (loša kvaliteta) i to se može potvrditi pregledom, onda je moguć povrat.

Šta PPA kaže o trgovini nakitom?

Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača” u članu 26.2 precizira pravila prodaje nakita. Tekst ovog članka sadrži odredbe da uslove trgovine zlatnim i srebrnim nakitom utvrđuje Vlada Rusije.

Preuzmite tekst zakona o zaštiti potrošača

Kada kupujete nešto, morate biti sigurni da nema nedostataka. Da biste to učinili, trebali biste pažljivo pregledati proizvod, posebno za skupi nakit. Na primjer, ako postoji kvar na bravi zlatnog lančića, može se otkopčati i izgubiti. Stoga je važno otkriti kvar što je prije moguće.

Ali ako prilikom kupovine nekog nakita lošeg kvaliteta, nedostatak nije bio uočljiv, onda nakon što ga otkrijete, morate se upoznati sa svojim pravima na vraćanje nakita u radnju. Da biste to uradili, trebalo bi da proučite puna verzija zakon. Najnovije izdanje Federalnog zakona Ruske Federacije 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“ sa izmjenama i dopunama možete preuzeti na

Relevantnost informacija je dogovorena sa projektnim partnerom Mincredit.ru.

Svi vole nakit, bez obzira na godine i primanja. Međutim, ponekad kupnju nakita može zasjeniti njegova sumnjiva kvaliteta ili neprikladna veličina. Šta učiniti u ovoj situaciji? Da li se nakit može vratiti?

Vraćanje nakita

Sigurno je svako ko je posjetio zlataru vidio natpis na izlogu da se kupljeni artikli ne mogu vratiti ili zamijeniti. Oni koji ga čitaju nehotice imaju pitanje: da li je zlatni nakit podložan povratu? Ako ne, zašto ne? Mi ćemo odgovoriti. Ne, ne mogu se vratiti ili zamijeniti.

Ovo uopće nije hir salona nakita ili proizvođača nakita. Za to postoje dobri razlozi, koji su odobreni od strane zakonodavne vlasti. Da, poznato pravilo „kupac je uvijek u pravu“ nije poništeno. Ali vrijedi uzeti u obzir da takva ispravnost može dovesti do ozbiljnih gubitaka za proizvođača nakita. Iz tog razloga se ne može vratiti svaki proizvod, već samo onaj čiji je povrat predviđen na zakonodavnom nivou.

Stoga je prije kupovine nakita važno znati koji artikli se mogu vratiti u salon ili proizvođač, te da li se srebrni nakit može vratiti.

Koji proizvodi se mogu vratiti

Šta kaže zakon? Da li se zlatni nakit može vratiti? Odgovor daje jedan od stavova Zakona o zaštiti prava potrošača. Usvojen je na osnovu naredbe Ruskog komiteta plemenitih metala br. 146 od 30. oktobra 1996. godine. Jasno definira pojmove plemenitih metala i kamenja, a također daje i njihovu listu i popis nakita. Oni metali i kamenje koji nisu uvršteni na listu nisu dragocjeni.

Pa, one koje su navedene u ovom registru dozvoljeno je vratiti prodavcu samo ako je proizvod neispravan ili neispravan.

Ukoliko predmet nakita nema vanjske ili druge nedostatke, a kupac je jednostavno odlučio da vrati kupljeni predmet, tada prodavač ima zakonsko pravo odbiti zamjenu ili povraćaj novca.

Vrijedno je zapamtiti da samo prisutnost kvara ili nekih nedostataka na komadu nakita daje pravo na njegovo vraćanje.

Povrat kvalitetnih proizvoda

Pojašnjeno je da li se nakit može vratiti i koji tačno. Ali šta ako dragocena dekoracija Da li je kupljena na poklon, ali se ispostavilo da je veličina pogrešna? Ili model proizvoda nije bio po ukusu primatelja?

Prvo što trebate učiniti prije nego što platite kupovinu je da se dogovorite sa prodavcem o mogućnosti zamjene kupljenog proizvoda. To nije tako teško učiniti, jer većina zlatarnica ne želi izgubiti svoje kupce i zbog toga često čini ustupke.

To može učiniti i svako pravno pametno lice na osnovu Zakona o zaštiti prava potrošača. Prema njegovom desetom članu, prodavac je dužan svom kupcu dati potpune i pouzdane informacije o proizvodu, na osnovu kojih klijent može izvršiti pravi izbor. Ali vrijedi zapamtiti da se to može primijeniti samo ako su informacije o proizvodu nepotpune. Stoga će se lakše dogovoriti, jer u tome nema ništa protivzakonito ni od strane prodavca ni od strane kupca.

Nakit, garantni rok

Svi prodani proizvodi imaju svoj garantni rok, a nakit od bilo kojeg plemenitog metala nije izuzetak.

Slažete se, čak i komad nakita koji je na prvi pogled potpuno kvalitetan može imati svoje nedostatke. Na primjer, nakon nekoliko sedmica nošenja, brava na naušnici ili lančiću može puknuti. Ili kamenčić ispadne. Ako za to nije kriv kupac, onda se ovaj proizvod može vratiti pod garancijom.

Za nakit zakon utvrđuje garantni rok od šest meseci. Stoga, ako u ovog perioda Kada je došlo do kvara i nije kriv kupac, možete se sigurno obratiti prodavcu radi nadoknade ili popravke.

Ali da li se nakit sa istekom garancije može vratiti? Nema potrebe da brinete ni o ovome. Dve godine nakon isteka roka, kupac i dalje može kontaktirati prodavca. Ali vrijedi zapamtiti da će se u ovoj situaciji pregled radi utvrđivanja uzroka kvara proizvoda provesti na trošak samog kupca. U tom slučaju, novac potrošen na njega neće biti vraćen kupcu, čak i ako je do kvara došlo krivnjom proizvođača.

Da li se nakit kupljen u zalagaonici može vratiti?

Nažalost, nemaju svi priliku kupiti nakit u salonima. Stoga se kupovina proizvoda od plemenitih metala često obavlja u zalagaonici.

Ali to apsolutno ne utječe na mogućnost vraćanja nekvalitetnog proizvoda prodavaču. Najvažnije je zadržati račun, koji će potvrditi da je kupovina izvršena na ovom mjestu. Ako zalagaonica odbije vratiti novac za nekvalitetan proizvod, možete se sigurno obratiti tužilaštvu ili lokalnom odjelu za zaštitu potrošača.

Kako ga ispravno vratiti

Pojašnjeno je da li se nakit može vratiti. Ali kako se to može učiniti što je moguće korektnije i legalno?

U slučaju da je kupovina bila poremećena otkrivenim kvarom (polomljena brava, pao kamen) ili razlikom u iznosu naznačenom na računu i etiketi, vrijedi napisati reklamaciju upućenu direktoru zlatarne . Trebalo bi što detaljnije opisati razlog vraćanja proizvoda. Najbolje je pisati u dva primjerka, prvi dajete prodavcu, a drugi, sa potpisom i pečatom radnje, zadržite za sebe. Može biti od koristi ako dođe do sudskog spora.

Prodavac će biti dužan da odgovori na reklamaciju u roku od deset dana. Naznačit će da li prodavac vraća novac ili zamjenjuje proizvod. Takođe može naručiti pregled. Ne bi trebalo da traje duže od dvadeset dana.

Tako će kupac u roku od najviše mjesec dana moći dobiti konačan rezultat po podnesenom zahtjevu.