تدمير سمعة الشخص في بيئة الأعمال. استعادة السمعة. اتركه في الماضي

تعليقات على موضوع الاعتلال النفسي

قرأت التعليقات وأرى أن أولئك الذين وقعوا ضحايا لمريض نفسي أساسي هم فقط من يفهمون ما يتحدثون عنه. جميع الباحثين الذين يدرسون المشكلة يتحدثون عن هذه الظاهرة.

أولاً - مريض نفسي حقيقي وراثي "أساسي" - ليس بالضرورة وحشًا أو قاتلًا متسلسلًا. ولكن حتى في هذه الحالات، لا أحد، باستثناء الضحايا، يشك في طبيعته الحقيقية وميوله (كان تشيكاتيلو رجل عائلة مثالي).

في حالة المواطن "العادي" المصاب بـ PP، من المستحيل تمييزه عن غير المرضى النفسيين من خلال علامات خارجية. علاوة على ذلك، فهو "أكثر طبيعية من القاعدة نفسها وأكثر فضيلة من الفضيلة نفسها". إنه "ذئب يرتدي ثياب حمل"، و"مجنون أخلاقيا"، ويرتدي "قناع الصحة العقلية". في محاولة لتوصيف PPs بشكل أكثر دقة، يطلق عليهم الباحثون أيضًا اسم "أشخاص بلا أرواح"، وسكان دون البشر، ومصاصي الدماء، وأشباه البشر...

"ما يميز كل هؤلاء الناس عنا هو الثقب الفارغ في الروح، في المكان الذي يجب أن توجد فيه وظائفها الإنسانية الأكثر تطورا." (مارثا ستاوت. "المعتل اجتماعيًا في البيت المجاور")

تمامًا مثل القتلة المتسلسلين، فإن مقدمي الخدمة الملتزمين بالقانون هم مفترسون اجتماعيون، ولكنهم أكثر حظًا. في إحدى الدراسات (التي أجراها هير، على ما أذكر) هناك حوار حيث يقوم المحامي بتعليم موكله، وهو مجرم، أن يعيش بمساعدة نفس عملية الاحتيال، ولكن بشكل آمن ومربح، مثل مهنة كمحامي. المحامي والمجرم يستمع بإعجاب. كلاهما "مرضى نفسيين أساسيين".

أسلوب وأسلوب الأشخاص المحظوظين هو نفس أسلوب القتلة المتسلسلين: الإغواء والاستخدام والتدمير. إنهم "يعملون" بدون شهود ولا يتركون أي أثر. لا أحد يعرف عن طبيعتهم الحقيقية إلا ضحاياهم. لكن المريض النفسي "الأساسي" يجلب ضحاياه إلى هذه الدرجة من الإرهاق الأخلاقي، إلى هذه الدرجة من اليأس، ومن خلال المؤامرات والافتراءات يتمكن من تدمير سمعة الضحية لدرجة أن من حوله، بالطبع، لا يصدقون الضحية بل معذبه. علاوة على ذلك، يعتبر كل من المحيطين به والضحية نفسها في الوقت الحالي أن PP هو شخص محترم وصادق وغالبًا ما يكون متبرعًا (أحد أقنعة PP المفضلة). تبدأ الضحية، بشكل أساسي، في اكتشاف شيء ما في الفصل الأخير من المأساة، عندما بدأ PP في تدميره. مثل القاتل المتسلسل الحقيقي، في هذا الوقت لديه ضحيته التالية في ذهنه، والتي يكون معها في مرحلة لعب الفصل الأول.

"نحن عمومًا غير مدركين لوجود أعداد كبيرة من المعتلين اجتماعيًا غير العنيفين، ولا نحدد الأشخاص الذين لا يخالفون القانون بشكل صريح والذين لا يوفر نظامنا القانوني الرسمي لهم سوى القليل من الحماية."

"ظاهريًا، يبدو المريض النفسي وكأنه زميل ومحاور ومعارف عادي تمامًا. معظم المرضى النفسيين لا يبرزون من بين الحشود، ويختبئون بسهولة خلف قناع العقل."

"إنهم يفلتون بسهولة من تدمير حياة الأشخاص من حولهم، ويرجع ذلك جزئيًا إلى طبيعتهم السرية، ولكن أيضًا بسبب وهمنا بأنه من السهل اكتشافهم".

"في معركة السيكوباتي من أجل الحصول على مكان تحت الشمس، سيكون هناك ضحايا. وفي أغلب الأحيان، لن يكون هؤلاء معارضين، بل أولئك الذين اعتبروا أنفسهم خطأً أصدقاء أو عشاق أو أحباء... أو حتى مجرد رفاق مسافرين عشوائيين..."

"على الرغم من أن المرء ليس خبيثًا للغاية، إلا أنه يحمل الكارثة بسهولة في كل يد."
(هارفي كليكلي، "قناع الصحة العقلية")

تقول الدراسات أن هؤلاء الأشخاص في المجتمع (أي) يشكلون حوالي 5٪ (3-4٪ من الرجال وأقل من 1٪ من النساء). هذه أرقام مثيرة للإعجاب! تقريبا نفس العدد من الناس في العالم يعانون من مرض السكري. لقد تفاقمت مشكلة البرمجيات في مجتمع ما بعد الصناعة الحديث، حيث يتم الطلب عليها بكميات كبيرة إلى حد ما من قبل ثقافة الشركات على مستوى المديرين المتوسطين، وخاصة كبار المديرين.

"كونها آلات فعالة للغاية، مثل الكمبيوتر، فهي قادرة على تنفيذ إجراءات معقدة للغاية مصممة لجعل الآخرين يفعلون ما يريدون. وبالتالي فإن العديد من المرضى النفسيين قادرون على تحقيق مناصب عالية جدًا في الحياة. ومع مرور الوقت فقط سيدرك شركاؤهم حقيقة أن صعودهم سلم النجاح يعتمد على انتهاك حقوق الآخرين.

رد الفعل الكلاسيكي للضحية السيكوباتية: "ماذا حدث لي؟"
سيكون هناك دائمًا ضحايا بجوار مريض نفسي..."

"المرضى النفسيون هم مفترسون اجتماعيون يسحرون الناس ويستغلونهم ويشقون طريقهم بلا رحمة، تاركين وراءهم سلسلة من القلوب المكسورة والآمال المحطمة والمحافظ الفارغة. إنهم خاليون تمامًا من الضمير والتعاطف، فهم يأخذون ما يريدون ويفعلون ما يحلو لهم، مع انتهاك الأعراف والقواعد الاجتماعية دون أدنى شعور بالذنب أو الندم. ضحاياهم المذهولين يتساءلون بيأس: "من هؤلاء الناس؟"، "ما الذي جعلهم هكذا؟"، "كيف تحمي نفسك؟" على الرغم من أن العلماء ظلوا يكافحون مع هذه الأسئلة وبعض الأسئلة الأخرى لأكثر من مائة عام (وشخصيًا لمدة ربع قرن)، إلا أن الستار على السر المشؤوم للمرضى النفسيين لم يبدأ حقًا في رفعه إلا في العقود القليلة الماضية...

عادةً ما تبدو هذه الوحوش وتتصرف بشكل طبيعي أكثر من أشقائها العاديين. إنهم يخلقون صورة أكثر إقناعًا للفضيلة مما يمكن أن تكون عليه الفضيلة نفسها.

سيختارك، وينزع سلاحك بكلامه، ويغمرك بحضوره. سوف يسعدك بخططه الحكيمة. ستقضي وقتًا ممتعًا معه، لكن سيتعين عليك دفع ثمن كل شيء. سوف يخدع بابتسامة على وجهه ويرعب بنظرة واحدة فقط. وعندما تتوقف عن الاهتمام به، فسوف يدمرك ويحرمك من التوازن واحترام الذات لفترة طويلة. سوف تصبح أكثر حزنًا، ولكن ليس أكثر ذكاءً، وسوف تفكر لفترة طويلة فيما حدث وما هو خطأك ... "

ر. هير (روبرت هير). "محرومون من الضمير. العالم المخيف للمرضى النفسيين"
http://www.slideshare.net/dolinskiy2/ps ihopaty-4644125

Kernberg O. "الجوانب السريرية لأمراض الأنا العليا الشديدة."
http://www.syntone-kazan.ru/library/boo ks/?item_id=2659¤t_book_page=22
http://www.syntone-kazan.ru/library/boo ks/?item_id=2659¤t_book_page=23

غانوشكين بي. "عيادة الطب النفسي الصغرى"
http://www.psychiatry.ru/lib_show.php?i d=6

القواميس والموسوعات الأكاديمية. الشخصية السيكوباتية
http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_psyc hology/876/%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%B E%D0%BF%D0%B0%D1% 82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%8 1%D0%BA%D0%B0%D1%8F

غالينا بيدنينكو
الاعتلال النفسي (الاعتلال الاجتماعي) في الثقافة والحياة اليومية
(تمت كتابة المقال كجزء من مشروع مشترك مع يو. فلاسوفا مخصص لدراسة الاعتلال النفسي.)
http://pryahi.indeep.ru/psychology/psyc hopaths.html

أنت مخطئ بشدة إذا كنت تعتقد أن سمعة الشركة على الإنترنت ليس لها أي تأثير على عملك. لديها مثل هذا التأثير! تقليديا، قبل شراء منتج أو خدمة، يقوم المستخدمون بمراقبة الإنترنت بحثا عن وجود بعض المعلومات على الأقل. وصدقوني، حتى مراجعة سلبية واحدة يمكن أن تمنعك من الشراء تمامًا.

من الواضح أنه لا توجد شركة مثالية، والجميع يرتكب الأخطاء. فقط أولئك الذين لا يفعلون شيئًا لا يخطئون. ولكن لكي لا يتفاقم الوضع، ننصحك بالاهتمام الشديد بما يظهر عنك على شبكة الإنترنت. وإلا فإن كرة الثلج من السلبية تهدد بتدمير عملك.

أدناه سأخبرك كيف تقتل سمعتك. نحن نقرأ بعناية، ونرسم راحة اليد، ونتذكر ولا نكرر أخطاء الآخرين!

1. تجاهل

وماذا في ذلك؟ مثل الأطفال الصغار، نغمض أعيننا ونغمغم "بلا بلا بلا" ونتظاهر بأننا لا نرى أو نسمع أي شيء. اسمح للمستخدمين أن يكتبوا لأنفسهم ما يريدون، فأنت لا تهتم بذلك. ولكن إذا كنت لا ترى المشكلة، فهذا لا يعني أن الملايين من المستخدمين لا يرونها.

حسنًا، فكر فقط، إنهم يكتبون أشياء سيئة، ما المشكلة؟ والحقيقة هي أنه بعد رؤية هذا النهج، لن يرغب المستخدمون بالتأكيد في الاتصال بك. قارن مع عمل بنك آخر:

لقد اكتشفنا الموقف ووجدنا الجناة ولا تهمل العملاء وأظهر الاهتمام. يهتم هذا البنك بسمعته وهو بالتأكيد أكثر جدارة بالثقة.

2. كن فظًا وتهديدًا ووقحًا

طريقة رائعة لجذب انتباه المستخدمين وإزعاجهم. العميل ليس على حق دائمًا، لكن هذا لا يعني أنه يحتاج إلى إخباره بذلك بطريقة فظة. كما يمكنك أيضًا تعريض مراجعة الزائر علنًا للسخرية والرد عليها بألفاظ بذيئة، كما في المثال أدناه:

أو هنا واحد آخر. ليس سيئا سواء.

اه كن هكذا. العميل الذي يحترم نفسه لن يتعامل مع شركة وقحة. إذا تواصل ممثلو العلامة التجارية بهذه الطريقة عبر الإنترنت، فماذا يمكن أن نتوقع أثناء التفاعل الحقيقي؟

فيما يلي بعض القواعد للتواصل مع العملاء عبر الإنترنت:

3. كن صاحب عمل طاغية قاسيا

أنت مخطئ بشدة إذا كنت تعتقد أن كل ما يحدث داخل الشركة يبقى هناك فقط. يمكن للموظفين المستقيلين تشويه سمعتهم بشكل كبير من خلال الحديث عن ظروف العمل الفعلية للموظفين. لن يرغب الناس في التعامل معك إذا رأوا أنك تهمل احتياطات السلامة، أو تستخدم عمالة بالسخرة، أو لا تحترم العملاء.

الشخص الذي يكتب "اسم الشركة + المراجعات" في محرك البحث ويرى هذا لن يلجأ إليك بالتأكيد للحصول على الخدمات: من يريد أن يتم خداعه؟

4. كتابة تعليقات وهمية.

حسنًا، لن يلاحظ أحد (في الواقع لا). يمكنك كتابتها بنفسك أو سؤال موظفيك - ستبدو سخيفة وغير مقنعة بنفس القدر.

من المحتمل أن يلاحظ المستخدمون هذا الأمر غير الطبيعي، وسيتم تدمير سمعتك. سيكون من الأفضل تحفيز العملاء الحقيقيين على ترك تعليقات صادقة. لقد كتبوا كيفية القيام بذلك.

إن التدفق الكبير للتعليقات الإيجابية فقط التي ظهرت فجأة في فترة زمنية معينة يثير الشكوك أيضًا - فلا يوجد شيء جيد في هذا الأمر.

يجب أن تكون التعليقات طبيعية وعضوية. خلاف ذلك، سوف تتعرض بسرعة.

5. إثارة غضب العملاء

قم بإثارة نوع من الفضيحة وسيتحدث الناس عنك بالتأكيد. نعم، ستحصل بالتأكيد على التغطية والتقدير، ولكن ليس حقيقة أنك ستتمكن من غسل الأوساخ العالقة إذا لم تكن علامة تجارية كبيرة - لقد كتبنا أيضًا عن هذا.

لا تغضب عملائك بغطرستك أو خدمتك السيئة أو أكاذيبك - فسوف يخبرونك بذلك بالتأكيد.

إذا لم يكن التعليق الغاضب مزيفًا، فلن يكون من الصعب إثبات الخداع. ومن المؤكد أن الإجراءات الإضافية في شكل محاكم ستدمر السمعة.

6. الأداء سيئ. النتيجة لن تستغرق وقتا طويلا للانتظار

من المؤكد أن المنتج/الخدمة منخفضة الجودة لن يكون لها تأثير إيجابي على سمعتك. وهذا العامل هو الحاسم في نهاية المطاف عند اختيار منظمة معينة. لذا فإن المنتج الممتاز والمراقبة المنتظمة للمراجعات وتصحيح الأخطاء في الوقت المناسب هي وحدها التي يمكن أن تميزك عن منافسيك.

7. الاستجابة عاطفيا

أوه، سأجيب الآن! السلبية دائمًا ما تكون مسيئة ومحزنة، وفي بعض الأحيان تريد معرفة الشخص الذي كتب الشيء السيئ من خلال عنوان IP الخاص به وإعطائه سمعة سيئة. ولهذا السبب فإن العديد من ممثلي الشركة، عندما يرون مراجعة سيئة، يشمرون عن سواعدهم ويثنون أصابعهم ويبدأون في كتابة إجابات رائعة.

من الأفضل أن تمنح نفسك الوقت لتبرد. تذكر: ردود الفعل السلبية، خاصة إذا كانت بناءة، ليست نهاية العالم. كل شيء يمكن إصلاحه دائمًا. لكن عدم القدرة على الاستجابة بشكل طبيعي وضبط النفس يمثل بالفعل ضربة خطيرة لسمعة الفرد.

8. قم بالرد على المراجعات بعد ستة أشهر

نعم، عدم الرد على التقييمات على الإطلاق أمر سيء. لكن الرد على مراجعة مارس/آذار في ديسمبر/كانون الأول هو نفس الشيء أيضًا. إذا كنت قد أهدرت بالفعل اللحظة التي يمكنك فيها معالجة السلبية بسرعة، فمن الأفضل عدم لمسها بعد ستة أشهر. ربما يكون العميل قد نسي بالفعل وجودك. لقد أخرجتك من حياتي مرة واحدة وإلى الأبد. لقد هدأت. وها أنت هنا مع "أن تأتي متأخرا خير من ألا تأتي أبدا...". بعد القتال لا يلوحون بقبضاتهم...

9. الرد من الحسابات غير الخاصة بالشركة

نعم، نعم، وهذا يحدث أيضا. في أحد الأيام، قرر أحد مديري شركة Horns and Hooves LLC أنه بحاجة إلى رؤية ما يُكتب عن شركته على الإنترنت. لقد فوجئت بشكل غير سارة. ذهبت للرد على الجميع. ولكن ليس من حساب الشركة، ولكن من حسابك الشخصي. ودون أن يقدم نفسه أو يوضح من هو ولماذا يحق له أن يكتب أي شيء عن هذا الموقف. هذا سيء. ليست هناك حاجة للقيام بذلك. إما حسابات الشركات، أو تقديم أنفسنا بأسلوب "مرحبًا، اسمي فاسيلي بيتروف، أنا الرئيس التنفيذي/رئيس قسم مراقبة الجودة/أخصائي خدمات الدعم في شركة "Horns and Hooves".

10. كن شخصيًا

لم تكن أنت، كممثلي الأعمال، من أخطأ، ولكن العميل الذي تصرف بشكل سيء وهو بشكل عام أحمق. لا أعتقد أنه من المفيد حتى شرح سبب استحالة وضع شيء كهذا في الفضاء العام بشكل قاطع.

بالمناسبة، المثال التالي ينطبق أيضًا على النقطة السابقة المتعلقة بالردود من الحسابات الشخصية. كل شيء هنا رائع:

بدلاً من الإخراج:

المستخدمون في جميع أنحاء روسيا يشعرون بالاستياء والشكوى: لا يتم نشر المراجعات بالفعل، أو يتم نشرها، ولكن بعد فترة يتم حذفها. لا توجد معلومات محددة موثوقة عن سبب حدوث ذلك، ولكن يمكننا أن نستنتج أن ياندكس لديه الآن مستويين من التحقق: الجهاز والمشرفين.

لن ينجح نشر مراجعة من حساب وهمي - فالنظام يتتبع بوضوح الموقع الحقيقي للمستخدم والموقع الذي تمت زيارته. يتم أيضًا أخذ الاهتمامات والنشاط ومعلومات الحساب الأخرى التي يمكن تتبعها من خلال المقاييس في الاعتبار. بالإضافة إلى ذلك، يهدد التحقق الأكثر صرامة أولئك الذين شهدوا زيادة في المراجعات - كن حذرا. حتى لو طلبت من العملاء ترك تعليقاتهم وكانت جميعها حقيقية، فافعل ذلك على منصات مختلفة - لم يتقارب الضوء على Yandex.Maps.

لا يمكن الحصول على النجوم الخمسة المرغوبة في بطاقة المؤسسة التي تعرضها Yandex إلا من خلال نهج متكامل - لا يتعلق الأمر فقط بالمراجعات نفسها، ولكن أيضًا بمن يتركها، ودرجة الثقة في هذه الحسابات. إليك ما يكتبه ياندكس عن هذا:

لذا فإن الشيء الوحيد الذي يمكنني أن أنصح به هو القيام بعملك بضمير حي والأمل في الحصول على تعليقات صادقة من العملاء. في النهاية، ياندكس ليس الحقيقة المطلقة. بالإضافة إلى ذلك، يترك المستخدمون عن طيب خاطر تعليقات على موارد مثل Flamp، 2GIS، yp.ru. مراقبة سمعتك على جميع مواقع المراجعة.

وإذا كنت ترغب في تحسين سمعة علامتك التجارية أو إنشاء صورة إيجابية عن الشركة، فهذا سيساعدك

لا تفقده.اشترك واحصل على رابط المقال على بريدك الإلكتروني.

كل شخص يرتكب أخطاء. وهذا أمر طبيعي تماما، لأنه لا يوجد أحد كامل، ولكن عندما يتجاوز عدد الأخطاء كل الحدود، فإن الإنسان يخلق سمعة سيئة لنفسه. أسوأ ما في الأمر هو أن التخلص من السمعة السيئة أصعب من استعادة سمعة جيدة. يطلق الناس على الأشخاص تسميات مثل "غير كفؤ" أو "غير جدير بالثقة" أو "صعب" أو "غبي" أو "متهور". سواء شئت أم أبيت، السمعة كانت موجودة دائمًا، وموجودة، وستظل موجودة.

يمكن للسمعة السيئة أن تدمرك، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتواصل ضمن الفريق، يصبح كل شيء أكثر خطورة. قد يكلفك هذا الكثير من المال أو قد يؤدي إلى طردك من العمل.

السمعة هي أصل هش

السمعة الطيبة تتطلب حماية جيدة. تظهر الأبحاث أنه يؤثر على النجاح الوظيفي، وكذلك النجاح الفردي. يسعى كل إنسان إلى أن يحظى بالاحترام والتقدير، ولكن إذا لم يعمل على سمعته واتخذ الطرق المختصرة، فلن ينجح على المدى الطويل.

يستغرق بناء السمعة الطيبة سنوات طويلة وتحمل عددًا كبيرًا من المزايا، لكنها تتدهور بسرعة كبيرة. سيتم مسامحتك على خطأ واحد، لكن عدة أخطاء متتالية ستؤدي إلى تدمير سمعتك.

تتكون السمعة من ثلاث معلمات:

• سلوك.
• سمات الشخصية.
• الإدراك للآخرين.

وإذا كانت المعلمتان الأوليان واضحتين، فقد يكون من الصعب جدًا فهم المعلمة الثالثة. في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا إدراك كيف تبدو من الخارج. يبدو أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح، ولكن في الواقع اتضح أن الناس يحملون ضغينة ضدك، وهم منزعجون ومنزعجون.

هناك أيضًا شيء واحد خارج عن إرادتك - الشائعات. يمكنك التصرف بأفضل طريقة ممكنة مع الناس، لكن لا يمكنك أبدًا التأكد من أنهم لن يحسدوك أو يرووا قصصًا وهمية عنك. في هذه الحالة، يجب أيضًا استعادة السمعة.

كن صادقا مع نفسك

قاوم إغراء إلقاء اللوم على شخص آخر واتخاذ موقف دفاعي. بدلًا من ذلك، قم بتقييم الوضع بهدوء وموضوعية.

اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• ماذا فعلت أو لم أفعل؟
• هل أخطأت أو اتهمت ظلما؟
• لماذا كان رد فعل الناس بطريقة معينة على عملك؟

لا يمكنك إنشاء خطة جيدة لاستعادة السمعة ما لم تفهم السبب الجذري للمشكلة، لذا كن واضحًا بشأن المجال الذي ستركز عليه. على سبيل المثال، إذا كان يُنظر إليك على أنك غاضب أو جاهل أو جاهل، فيجب عليك تحديد السلوك الذي يجعل الناس يفكرون بهذه الطريقة.

قم بإجراء مناقشة مفتوحة مع أصدقائك أو رئيسك في العمل حول الموقف. قد لا تكون المحادثة ممتعة، لكنك ستحصل على تعليقات قيمة يمكنك استخدامها لاحقًا. سيُظهر لهم هذا أيضًا أنك على استعداد لاتخاذ القرارات الصحيحة من خلال أفعالك.

• اعترف بأخطائك.
• يعتذر.
• اشرح بصراحة لماذا فعلت هذا.
• فلا تحاول المراوغة وإخفاء الحقيقة.

في المرحلة الأولى، ستكون هذه الخطوات الأربع كافية.

استعادة سمعتك

بغض النظر عمن كان المخطئ أو المسؤول عن الموقف الذي كلفك سمعتك، فأنت بحاجة إلى تقليل الضرر الناجم عن هذا الحدث. أمامك رحلة طويلة، ولكن ليس هناك وقت لنضيعه.

قم بإنشاء خطة عمل: اكتب كيف تريد أن ينظر إليك الآخرون وحدد الأهداف. على سبيل المثال: "ابدأ بقراءة كتب عن التواصل الفعال والذهاب إلى الندوات حتى يتوقف الناس عن اعتباري متجهمًا وغير ودود".

أولاً، تأكد من أن التغييرات التي تجريها مرئية. يحتاج الناس إلى أن يروا بأم أعينهم أنك تغيرت نحو الأفضل. ومع ذلك، يجب أن تكون هذه التغييرات متناغمة مع قيمك، وإلا فلن تشعر بالارتياح في دورك الجديد.

لكي تبدأ العمل على استعادة سمعتك، عليك أن تؤمن بنفسك لأنك من الناحية النفسية ستصاب بالاكتئاب. تخلص من الأفكار السلبية عن طريق استبدالها بأخرى إيجابية.

اتركه في الماضي

إذا كنت تحاول التعويض عن أخطائك أو سلوكك أو عاداتك السيئة، فمن المهم للغاية عدم العودة إليها. يجب عليك أن تقطع وعودًا لنفسك بأن هذا لن يحدث مرة أخرى أبدًا وأن تغييراتك الجديدة ستبقى معك مدى الحياة.

ستساعدك السمعة الطيبة على النجاح في الحياة والعمل، وستسمح لك أيضًا بأن تكون في حالة معنوية عالية. ومع ذلك، فهي هشة للغاية وقابلة للترميم الصعب، لأنها تستغرق الكثير من الوقت وتتطلب الكثير من العمل.

لاستعادة سمعتك، سيتعين عليك التعامل مع السلبية التي يربطك بها الآخرون. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون شخصًا قويًا عقليًا وأن تتعلم كيفية التعامل مع مشاعرك.

نتمنى لك حظا سعيدا!

كل مستقل يرتكب أخطاء. يمكنك تقليل عددهم، لكنك لن تتمكن من العمل دون أخطاء - هذه هي خصوصية مثل هذه الأعمال الإبداعية مثل العمل الحر. لحسن الحظ، فإن معظم الأخطاء ليست خطيرة للغاية ومألوفة للعاملين المستقلين ذوي الخبرة. إذا أخطأ الإنسان فلا بأس إذا اعترف به وعرف كيف يصلحه بسرعة. لكن الخطأ مختلف. هناك أشياء يمكن أن تؤثر بشكل خطير على مهنة المستقل. هناك أخطاء يمكن أن تدمر سمعتك وتعقد العلاقات اللاحقة مع العملاء. أخطاء السمعة هي من أسوأ الأخطاء في العمل الحر. ولذلك يجب تجنبها بكل الطرق الممكنة. فيما يلي الأخطاء الخمسة الأكثر شيوعًا في العمل الحر التي يجب وضعها في الاعتبار.

أنت تسمح للعميل بتخفيض السعر

العملاء الذين يرغبون في الحصول على موظف مستقل للعمل مقابل أجر ضئيل أمر شائع جدًا. أنت تعطي العميل علامة سعر، وردًا على ذلك تسمع: "حسنًا، إنها باهظة الثمن بالنسبة لنا. هل يمكنك خفض السعر؟ إن ميزانيتنا ببساطة صغيرة جدًا بحيث لا تكفي لهذه المهمة. إذن ما الذي يجب أن يفعله العامل المستقل الفقير الذي يحتاج إلى وظيفة؟ يتفق الكثيرون. وبمجرد موافقتهم على شروط العميل، تفقد سمعتهم قيمتها. على الأقل لهذا العميل بالذات. لقد تمكن من خداع الموظف المستقل أو خداعه، واشترى عمله ومهاراته المهنية بسعر أرخص بكثير من السعر الأصلي. العميل بالطبع راضي وفخور بنفسه، ولكن لم تعد هناك حاجة للحديث عن احترامه للمستقل.

كيف تحافظ على سمعتك دون أن تفقد وظيفتك؟ الأمر بسيط جدًا – يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل صحيح. المفاوضات مخيفة للبعض، ولكن القدرة على التفاوض هي مهارة حيوية. إذا أصر العميل على خفض السعر، فأنت بحاجة إلى تغيير الموضوع. المال بالطبع مهم، لكن من الأفضل الانتقال إلى مناقشة المشروع. وعندما يتحول الحديث إلى حجم العمل والمواعيد النهائية والصعوبات الفنية، فمن الممكن أن يفهم العميل أنه أخطأ في تقدير المشروع. لا يدرك جميع العملاء مقدار الجهد الذي قد يتطلبه تنفيذ فكرتهم.

في بعض الأحيان يمكنك تقديم تنازلات. على سبيل المثال، قم بتخفيض السعر قليلاً، ولكن في نفس الوقت قم بتقليل حجم العمل أو التعديلات أو الخيارات. في هذه الحالة، لن تتأثر سمعة العامل المستقل. سيفهم العميل أنه يتعامل مع متخصص مؤهل وقابل للتفاوض.

أنت لا تعمل بموجب عقد

بالطبع، ليست هناك حاجة للحديث عن العقود القياسية للعمل الحر. قد يعيش العميل والعميل في مدن مختلفة أو حتى في بلدان مختلفة. ومع ذلك، يجب توثيق اتفاقية التعاون بطريقة أو بأخرى. العقد مهم جداً لأنه ينظم العلاقات بين الطرفين. إذا لم يكن هناك اتفاق مكتوب، فهذا محفوف بظهور حالة صراع أو زحف حدود المشروع.

لحسن الحظ، هناك طريقة بسيطة للغاية للخروج - صفقة خالية من المخاطر. تتوفر خدمة مماثلة في جميع البورصات الرئيسية تقريبًا. هذا عقد حقيقي يحمي مصالح كل من العميل والمستقل. وبالإضافة إلى ذلك، هناك التحكيم. إذا كانت لديك مشاكل في الدفع أو الوفاء بالالتزامات، فيمكنك دائمًا الاتصال بمشرفي الصرف الذين سيحلون النزاع.

يتردد العديد من المستقلين في الحديث عن صفقة خالية من المخاطر خوفًا من إخافة العميل. ووضعوا سمعتهم على المحك. ليس هناك ما هو أسوأ من التورط في صراع مع عميل دون أن يكون لديك أي حجج مقنعة لصالحك. إذا امتد الصراع إلى المجال العام، فلن يبقى أي تلميح لسمعة مثل هذا المستقل السيئ الحظ - سيخبره أي زميل ذو خبرة أنه هو نفسه المسؤول عن بدء العمل دون اتفاقيات حازمة.

عدم الالتزام بالمواعيد النهائية لتقديم العمل

سوف يفاجأ البعض بمعرفة عدد العملاء الذين واجهوا موظفين مستقلين يفشلون في تسليم العمل في الوقت المحدد. هذه حقا مشكلة. إن المستقلين الذين يتجاوزون المواعيد النهائية باستمرار لا يؤذون أنفسهم فحسب، بل يشوهون أيضًا سمعة زملائهم.

يمكن للجميع مواجهة الصعوبات. أي مستقل فشل مرة واحدة على الأقل في حياته في إكمال مشروعه ضمن الإطار الزمني المتفق عليه. يمكن أن يحدث أي شيء، يمكن للشخص أن يمرض أو ببساطة يخطئ في تقدير قوته. يعد التخلف عن المواعيد النهائية خطأً فادحًا يضر بشكل كبير بسمعة المستقل. يحتاج العديد من العملاء إلى حل مشكلتهم بسرعة، لذلك يبحثون عن الأشخاص الذين لم يذكروا في مراجعاتهم أن العمل لم يتم إنجازه في الوقت المحدد. إذا فهموا أنهم يواجهون متخصصًا غير منضبط، فلن يقوموا بتوظيفه أبدًا. بالنسبة لهم، مثل هذا المستقل هو شخص ذو سمعة مشوهة.

لتجنب مثل هذه المواقف، يجب عليك إخطار العميل بأنك لا تفي بالوقت المخصص. في كثير من الأحيان يفهم العميل أن العامل المستقل ليس هو المسؤول، بل كان هناك الكثير من العمل. ثم يتحرك خط الموعد النهائي ببساطة ويستمر العمل. إذا كان المستقل يقدر سمعته، فلا يجب أن يكون مسؤولاً فحسب، بل صادقًا أيضًا تجاه العميل. في بعض الأحيان قد يكون من الصعب جدًا الاعتراف بخطئك، لكن من الأفضل التغلب على كبريائك والحفاظ على سمعتك الجيدة.

أنت تبالغ وتقلل من شأنك

من السهل جدًا أن تنجرف عندما تحاول الحصول على عميل. ينجرف الكثيرون كثيرًا لدرجة أنهم يبدأون في الوعد بجبال من الذهب وتحقيق نجاح كبير. النقرات، الإعجابات، التحويلات، حركة المرور... هذه كلها أشياء حقيقية، لكن من الصعب جدًا التحكم فيها. وأسوأ شيء يحدث عندما يحين وقت الرد على كلامك. في كثير من الأحيان في هذه اللحظة تنتهي سمعة العامل المستقل. يفهم العميل أنه تعرض للتضليل أو، ببساطة، للخداع.

في هذه الحالة، هناك طريقة واحدة فقط لإنقاذ سمعتك - تحتاج إلى الوعد فقط بما يمكنك تقديمه حقًا. يتمتع المستقل ذو الخبرة بسجل حافل، ولديه مراجعات، ولا يحتاج إلى التباهي. حتى لو عرض العميل شروطًا مواتية للغاية، عليك أن تكون صادقًا معه وتخبره بما يمكنك فعله وما لا يمكنك فعله. إذا لم تكن واثقًا من قدراتك، فقل ذلك. إذا لم تتمكن من توقع النتيجة النهائية، أخبرنا بذلك. عندها لن تكون هناك شكاوى ولن تتأثر سمعتك.

أنت تأخذ التواصل في المجال العام

إن إخبار الجميع عن نوع العميل الذي حصل عليه الموظف المستقل هو رغبة مفهومة للغاية. في بعض الأحيان تكون خيبة الأمل أو الانزعاج قوية جدًا لدرجة أن العامل المستقل ينشئ منشورًا في المنتدى أو يكتب في محادثة، حيث ينشر كل المشاعر السلبية. هناك الكثير من هذه القصص؛ غالبًا ما تصادف أولئك الذين يتابعون ما يحدث في العمل الحر.

هذا السلوك يضر بسمعتك بشكل كبير. إنه يضع المستقل في موقف ضعيف. لم يقتصر الأمر على أنه لم يرق إلى مستوى ثقة العميل، بل قام أيضًا بغسل غسيله القذر علنًا، مذيعًا الصراع على شبكة الإنترنت بأكملها. لا يحب العملاء فناني الأداء المشاكسين أو العصبيين بشكل مفرط. وحتى لو قام المستقل بالتنفيس واتهم العميل بكل الذنوب فلن يحقق هدفه. لن يتم استعادة العدالة، بل على العكس من ذلك، سوف تزداد سوءا. لن تجلب السمعة الطيبة كمشاجر عملاء جددًا مستقلين؛ فلن يرغب أي عميل في تحمل مثل هذه المخاطرة. لذلك من الأفضل عدم نقل الاتصالات التجارية إلى المجال العام أبدًا. خاصة عندما تسترشد فقط بالعواطف. أنت بحاجة إلى الاهتمام بسمعتك والسعي دائمًا لتظل محترفًا.

من يقدر سمعته ويعرف قيمتها.