هل من الممكن العودة مجوهراتالعودة إلى المتجر؟ هذا سؤال يطرحه العديد من المشترين بعد شراء المجوهرات وتجربتها في المنزل. ولكن، لسوء الحظ، عودة الجودة مجوهراتلن يكون من الممكن الذهاب إلى المتجر. لأن القانون يمنع ذلك. سوف تتعلم المزيد عن كل هذا من هذه المقالة.
أبرز
يجب أن يعلم كل مستهلك أن إعادة المجوهرات عالية الجودة إلى المتجر لن تكون ممكنة. لذلك، من الضروري التعامل مع اختيار المجوهرات على محمل الجد. ومع ذلك، كل قاعدة لها استثناءاتها. لذلك، عند الإجابة على سؤال معظم المشترين حول ما إذا كان من الممكن إعادة المجوهرات إلى البائع، تحتاج إلى إعطاء إجابة إيجابية، ولكن مع تحفظ صغير. إذا تبين أن قطعة من المجوهرات معيبة، يحق للمستهلك بموجب القانون إعادتها إلى المتجر وطلب استرداد أمواله. ولكن هذا قد يكون له صعوباته الخاصة.
الحقيقة هي أن رواد الأعمال الذين يبيعون المجوهرات يدافعون عن موقفهم ولا يريدون الاعتراف بحقيقة أن متجرهم يبيع سلعًا معيبة. ولذلك، فمن الممكن أن يكون هناك حاجة لإجراء فحص مستقل هنا.
التنظيم القانوني لهذه المسألة
لذلك، وفقًا للقانون الحالي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يمكن لكل مشتري إعادة العنصر الذي تم شراؤه مرة أخرى إلى المتجر إذا لم يتم استخدامه ولديه جميع الملصقات وأختام المصنع. لكن هذه القاعدة لا تنطبق على المجوهرات. عليك أن تعرف هذا.
لذلك، إذا كان الشخص يتساءل عما إذا كان من الممكن إرجاع قطعة مجوهرات ذات جودة ممتازة إلى المتجر لأنها لا تتطابق مع المجوهرات الأخرى، فالإجابة هي في هذه الحالةسوف تكون سلبية. يجب أن نتذكر هذه القاعدة.
يتم تضمين المجوهرات في قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها إلى البائع. ولكن مرة أخرى لا بد من القول أن هناك استثناءات لكل قاعدة. لذلك، يمكنك إرجاع المجوهرات في حالة اكتشاف عيوب تصنيع معينة (على سبيل المثال، قفل السوار أو الأقراط لا يعمل). سيكون القيام بذلك أمرًا صعبًا للغاية، لكن لا يزال الأمر يستحق محاولة الدفاع عن حقوقك. خاصة إذا تم شراء المنتج المعيب كهدية إلى أحد أفراد أسرته، لكنه فشل في تسليمها.
حالات إرجاع المجوهرات
يجب التعامل مع هذه المشكلة بمزيد من التفصيل. علاوة على ذلك، لا يمكن استبدال المجوهرات ذات الجودة الممتازة أو إعادتها إلى المتجر. وقد سبق أن قيل هذا في وقت سابق. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إعادة المجوهرات إلى المتجر. ولكن في حالة عدم تلبية الزخرفة لخصائص الجودة المعلنة. على سبيل المثال:
- هناك تناقض كلي أو جزئي بين المنتج والخصائص الموضحة على علامة المنتج (على سبيل المثال، أثناء الاستخدام، يتبين فجأة أن الخاتم الذي تم شراؤه ليس مصنوعًا من الذهب، ولكنه مصنوع من معدن مختلف تمامًا، ولكنه مطلي بالذهب فقط) );
- بدأت المجوهرات المشتراة في التدهور تدريجياً (سقط حجر من السوار أو الأقراط، وانفصلت روابط السلسلة، وتوقف القفل عن العمل)؛
- لقد توقفت الساعة الثمينة عن العمل ولا يمكن حتى تعديلها (قد يكون هذا عيبًا في المصنع، ولكن فقط إذا الظروف المناسبةعملية).
في مثل هذه المواقف، غالبًا ما يستعيد البائعون بضائعهم حتى لا يفسدوها السمعة التجاريةقبل العملاء الآخرين، وإعادة الأموال إلى المشتري. أو يعرضون استبدال المجوهرات المعيبة بأخرى ذات نوعية جيدة. ولكن في بعض الأحيان يحدث أن يرفض البائع قبول قطعة مجوهرات منخفضة الجودة. في مثل هذه الحالة، قد تكون هناك حاجة لإجراء فحص.
ما يجب القيام به
فهل من الممكن إعادة المجوهرات إلى المتجر؟ نعم إذا تبين أن المجوهرات ذات نوعية رديئة. وإلا فإن هذا لن ينجح.
من أجل إرجاع المجوهرات التي بها عيوب، يجب عليك الاتصال بالمتجر الذي تم شراؤها فيه. إذا تم رفض طلب المشتري، فسوف يحتاج إلى الاتصال بمالك سلسلة البيع بالتجزئة لتقديم شكوى. يجب أن يتم إعداد هذه الوثيقة في نسختين.
إذا تم اكتشاف الخلل
لذلك، كما ذكر أعلاه، يحتاج المشتري إلى تقديم مطالبة موجهة إلى صاحب متجر المجوهرات وتسليم نسخة واحدة من هذه الوثيقة إلى البائع للتوقيع، والحفاظ على الثانية. يعد ذلك ضروريًا حتى إذا لم يكن هناك رد من صاحب المتجر، يكون لدى المشتري فرصة رفع دعوى أمام السلطة القضائية.
فهل من الممكن إرجاع قطعة المجوهرات إلى المتجر؟ الجواب في هذه الحالة يمكن أن يكون إيجابيا أو سلبيا. لذلك، إذا كانت المجوهرات ذات جودة عالية، فلن يكون من الممكن استبدالها أو إعادتها إلى البائع. لأن القانون ينص على أن هذه المنتجات مدرجة في قائمة السلع ذات النوعية الجيدة التي لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال، والتي تمت الموافقة عليها بموجب المرسوم الحكومي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998. هذه هي القواعد.
الوضع مختلف تمامًا عندما يتبين أن المجوهرات معيبة. قد لا يلاحظ المشتري في البداية عيوبًا بسيطة في المجوهرات، ولكن أثناء التآكل القصير، بدأ المنتج منخفض الجودة في التدهور. وفي هذه الحالة يكون لدى المستهلك الفرصة لإعادة المنتج والحصول على أمواله أو استبدال السلعة المعيبة بمنتج آخر. يجب أن يكون جميع المشترين على علم بهذا.
كيفية تقديم المطالبة
فهل من الممكن إعادة قطعة المجوهرات إلى المتجر إذا لم يقبلها البائع ويلجأ إلى القانون؟ نعم، ولكن فقط في حالة وجود عيوب في المجوهرات. نموذج المطالبة هو كما يلي.
مدير المتجر _______________ (اسم المنظمة)
العنوان ______________________ (أذكره بالكامل)
من المواطن _____________________ (يجب تقديم البيانات كاملة)
العنوان والهاتف _____________________
مطالبة
لإعادة (أو تبادل) البضائع ذات الجودة المنخفضة
_____ (أشير إلى الرقم) لقد اشتريت قطعة مجوهرات ______ (أشير إلى أي قطعة ومن أي معدن ومعيار). تم تأكيد هذه الحقيقة من خلال إيصالات النقد والمبيعات بتاريخ _______ (التاريخ).
تبين أن المجوهرات المشتراة ذات نوعية رديئة لأنها تحتوي على عيوب في التصنيع (أذكرها)، والتي لاحظتها فقط أثناء تشغيل المنتج.
بناءً على المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، أطلب منكم إعادتي نقديلشراء المجوهرات (حدد مرة أخرى أي واحدة منها) تم شراؤها في متجرك بتاريخ ______ (تاريخ الشراء).
إذا لم أتلق ردًا على هذه المطالبة خلال عشرة أيام، فيحق لي اللجوء إلى المحكمة لحماية حقوقي كمستهلك.
تاريخ _____________
توقيع المشتري _________________
الأسئلة المتداولة من المشترين
يواجه الكثير من الناس مشكلة إعادة البضائع. بما في ذلك المجوهرات ذات الجودة المنخفضة. ولكن لا يستطيع الجميع الدفاع عن موقفهم أمام البائع واستعادة أموالهم مقابل المجوهرات المعيبة. كل هذا يحدث لأن أصحاب وبائعي محلات المجوهرات يستغلون الجهل القانوني للمواطنين العاديين ولا يقبلون المجوهرات منهم حتى لو ظهرت عليها عيوب تصنيع. يحدث هذا في أغلب الأحيان.
ومع ذلك، لا يزال العديد من المشترين يتساءلون عما إذا كان من الممكن إعادة المجوهرات إلى متجر المجوهرات إذا كانت بها عيوب معينة. وهذا ممكن من الناحية القانونية. ولكن يجب عليك الاحتفاظ بإيصال يؤكد شراء المنتج من هذا البائع. بخلاف ذلك، سيتعين عليك أيضًا إثبات أنك اشتريت المجوهرات من هذا المتجر.
في أي حالة يمكنك إعادة قطعة المجوهرات إلى البائع؟ عند الإجابة على هذا السؤال، من الضروري أن نقول مرة أخرى أنه لن يكون من الممكن إرجاع المجوهرات عالية الجودة. لا يمكن إرجاع المجوهرات إلا في حالة عدم استيفائها لجميع الخصائص المطلوبة أو وجود عيب تصنيع معين فيها. هذا يحتاج إلى أن نتذكر.
إجراء الفحص
نظرًا لحقيقة أن المجوهرات، وفقًا للتشريعات الحالية، لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال، ففي معظم الحالات، لا يرغب البائعون، الذين يعتمدون على هذه القاعدة، في قبول حتى المنتجات المعيبة من المشترين. وفي هذه الحالة فهو غير قانوني.
ومع ذلك، في حالة حدوث مثل هذا الموقف، يجب على المشتري الإصرار على إجراء فحص مستقل للمساعدة في تحديد ذلك عيب التصنيععلى قطعة من المجوهرات أو تأكيد حقيقة ظهور العيب نتيجة الاستخدام الخاطئ للمنتج.
ويتم هذا البحث على نفقة البائع نفسه. إذا أثبت الفحص أن العيب في المجوهرات ظهر نتيجة الاستخدام غير السليم للمجوهرات، فسيتعين على المشتري سداد تكلفة إجراء الفحص المحدد. يجب أن يعرف جميع المستهلكين عن هذا.
إذا أظهر الفحص أن المنتج كان معيباً منذ البداية (أي أنه عيب تصنيعي)، فإن البائع سيكون ملزماً بإعادة مبلغ المجوهرات إلى المشتري أو استبدال المجوهرات منخفضة الجودة بمنتج آخر. هذا هو الترتيب.
فترة الضمان للمجوهرات
كما ذكرنا سابقًا، لا يمكن إرجاع المجوهرات المشتراة إلى المتجر. لكن كل قطعة من المجوهرات تأتي مع ضمان محدد. لذلك، إذا تم اكتشاف عيب معين أثناء استخدام المجوهرات (على سبيل المثال، تم فك مشبك السوار أو الأقراط)، فيحق للمشتري كل الحق في المطالبة بالإصلاحات. من هذا المنتجأو استبدالها بديكور آخر، بالإضافة إلى إعادة أموالك. من المهم أن نعرف.
هنا من الضروري أن نقول أن الضمان للمجوهرات تم تأسيسه من قبل الشركة المصنعة. إذا لم يتم ذلك، فهذه الفترة لا تقل عن سنتين من تاريخ شراء المجوهرات.
ومن الضروري أيضًا أن نقول إن المشتري غير ملزم بإثبات أن العيب الموجود في المجوهرات لم يكن خطأه.
في بعض الأحيان يحدث أن تشير الشركة المصنعة على علامة المجوهرات ليس إلى فترة الضمان، ولكن إلى عمر خدمة هذه المجوهرات. اتضح أنه خلال هذه الفترة يكون المصنع مسؤولاً عن منتجه. أنت أيضا بحاجة إلى معرفة هذا.
تفاصيل
لذلك، بموجب القانون، لا يُسمح بإعادة المجوهرات إلا في حالة اكتشاف عيب في التصنيع عليها. إذا تبين أن المجوهرات ذات جودة عالية، فلن يكون من الممكن استبدالها أو إعادتها. هذه قاعدة مهمة جدا.
هل يمكن إرجاع المجوهرات إذا بدأت الأحجار الكريمة في التساقط؟ في هذه الحالة سيكون الجواب نعم. علاوة على ذلك، إذا قام المشتري بإصلاح المنتج على نفقته الخاصة، فإن البائع ملزم بتعويضه عن المبلغ الذي أنفقه على إصلاح المجوهرات.
بالطبع، عندما يشتري الناس مجوهرات ذهبية أو فضية من أحد المتاجر، فإنهم يريدون أن تكون جذابة للعين. ولكن لسوء الحظ، هذا لا ينجح دائما.
علاوة على ذلك، لتبادل المجوهرات وإعادتها، يجب عليك الاتصال بالمتجر الدقيق الذي تم شراؤها فيه. يجب حل هذه المشكلة رسميًا فقط مع مالك سلسلة البيع بالتجزئة.
خاتمة
أود أن أقول مرة أخرى عن قواعد إعادة المجوهرات إلى المتجر. في هذه الحالة، لا يحتاج المشترون إلى الخوف من تأكيد حقوقهم إذا تبين أن المجوهرات معيبة. من أجل إرجاع منتج معيب إلى المتجر، يجب عليك الاتصال بهم مع إيصال يؤكد حقيقة الشراء. علاوة على ذلك، إذا لم يتم قبول المنتج، فأنت بحاجة إلى كتابة مطالبة موجهة إلى مالك أو مدير المتجر. إذا لم تتلق ردًا، فاتصل بالسلطة القضائية.
لا يجوز تبادل المجوهرات إلا في الحالات القصوى التي يحددها القانون بدقة.
بواسطة القاعدة العامة، منتجات من المعادن الثمينةلا يحق للمشترين إرجاع المنتج إذا لم يعد يعجبهم أو لم يناسبهم الطراز أو الحجم.
ومع ذلك، ليس كل شيء بهذه البساطة؛ كما يوفر التشريع خيارات لبيع المنتجات المعيبة وتلك التي لا تلبي الجودة.
التنظيم التنظيمي لمرتجعات المجوهرات
يتم تنظيم جميع القضايا المتعلقة بإرجاع المجوهرات واستبدالها بموجب القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
بالإضافة إلى هذا القانون، يجب عليك أيضًا الاسترشاد بالمرسوم الحكومي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998 "بشأن قواعد بيع أنواع معينة من السلع المعمرة التي لا تخضع للاستبدال أو الإرجاع".
هذان النظامان هما اللذان يغطيان جميع جوانب المعاملات بالمجوهرات. يحدد القرار أعلاه قائمة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
بالإضافة إلى المجوهرات، يمنع استبدال أو إرجاع الأدوية (المنتجات)، الجوارب، منتجات النظافة الشخصية، منتجات الأطفال، المجوهرات وبعض أنواع البضائع الأخرى إلى المتاجر.
هناك عدد من التفسيرات لعدم السماح للعملاء بإرجاع المنتجات من الحجارة الكريمةوالمعادن للبائع:
- إمكانية استبدال المنتج. لا يستطيع البائع تحديد ما سيتم إعادته إليه بنسبة 100٪ الديكور الأصلي، وليست نسخة مزورة. من أجل حماية أنفسهم، ترفض متاجر المجوهرات قبول إعادة الشراء.
- التسعير. تكلفة المجوهرات، كقاعدة عامة، مرتفعة للغاية، لذلك ليس من المربح لمالك متجر المجوهرات أن يقبل المنتج مرة أخرى إذا لم يعد العميل يحبه.
إعادة المجوهرات إلى المتجر
كما ذكرنا سابقًا، لا يمكن إرجاع المجوهرات غير المعيبة أو المعيبة إلى المتجر وفي هذه الحالة لا توجد استثناءات.
أي أنه لا يمكن الطعن في رفض البائع استبدال أو إرجاع المجوهرات المصنوعة من المعادن الثمينة حتى من خلال المحكمة.
ولكن حسب تقدير البائع يمكنه إعادة الأموال مقابل المجوهرات أو استبدالها. تستوعب بعض متاجر المجوهرات العملاء في منتصف الطريق وتقوم بتبادل أو إرجاع العناصر الصالحة للخدمة المصنوعة من المعادن الثمينة إذا لم تستوف بعض المعايير.
إذا اشتريت قطعة مجوهرات ولا تناسب حجمها مثلاً، فيمكنك محاولة التفاوض مع البائع أو مدير المتجر. كل هذا يتوقف على سياسة الشركة.
من الممكن أن يرفض البائع إعادة السلعة الثمينة، ولكن قد يعرض تبادل المجوهرات أو يوافق على خيار مثل استبدال السلعة بأخرى مع دفع إضافي من قبل المشتري.
تحذير
ومع ذلك، في هذه الحالة، لا يزال يتعين على المشتري أن يكون لديه إيصال نقدي يؤكد الدفع وعلامة من الشركة المصنعة للمنتج.
إعادة المجوهرات المعيبة
إذا وجدت أن المجوهرات المشتراة بها بعض العيوب، مثل عيب تصنيع، أو مشبك مكسور، أو ما إلى ذلك. - اتصل بالبائع على الفور.
في هذه الحالة، هناك حلان محتملان للمشكلة:
- سيقبل متجر المجوهرات مجوهراتك للفحص. ويتم هذا التحقق على حساب البائع. إذا تم اكتشاف عيب أو عطل بالفعل، يتعهد البائع بإصلاح المنتج. إذا لم يكن من الممكن إصلاحه، فسيتم تزويد المشتري بقطعة مجوهرات جديدة مماثلة.
- بناءً على طلب المشتري، لا يجوز له استبدال المنتج، بل إعادة المبلغ المدفوع مقابل الشراء.
عندما يرفض بائع محل المجوهرات قبول قطعة مجوهرات معيبة لفحصها أو استبدالها أو إعادة المبلغ المالي، يجب على المواطن التواصل مع صاحب محل المجوهرات.
في مثل هذه الوثيقة، حدد متطلباتك بناءً على القانون، ويمكن للمشتري أن يطلب ما يلي:
- استبدال المجوهرات بمنتج عالي الجودة؛
- إنهاء صفقة البيع والشراء وإعادة الأموال للزينة؛
- استبدال المجوهرات بمنتج آخر من طراز مختلف مع دفع مبلغ إضافي؛
- طلب إصلاح المجوهرات أو تعويض تكاليف الإصلاح.
ينص القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على أنه يجب على ممثلي صالون المجوهرات تقديم رد على المطالبة فترة شهر. خلال هذا الوقت، يجب أن يحصل المشتري على موافقة كتابية أو رفض من البائع لتلبية متطلبات العميل.
حتى لو لم يكن هناك رد من البائع خلال شهر (أو قام بتسليم الرفض)، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.
معلومة
لا تنس عمل نسخة من المطالبة التي قدمتها إلى متجر المجوهرات. يجب تقديم نسخة من هذا المستند إلى المحكمة إذا تم رفض مطالبتك. من الأفضل أن يضع ممثل صالون المجوهرات على نسخة من طلبك تاريخ تقديم المطالبة والتوقيع.
من الممكن أيضًا تقديم مطالبة عبر البريد. ولكن لكي يحصل المشتري على تأكيد بأن البائع قد تلقى الشكوى، يوصى بإرسال خطاب مسجل مع طلب إيصال الإرجاع.
يرجى ملاحظة أنه حتى لو لم يكن هناك ضمان صادر للمجوهرات، فلا يمكن للبائع رفض استبدال مشترياتك أو إرجاعها. إذا كان هناك دليل على وجود عيوب في منتج مصنوع من المعادن الثمينة، فيجب استبداله أو يتم إعادة المبلغ المدفوع إليه بناءً على طلب العميل.
ومع ذلك، حتى لو لم يتم تحديد فترة الضمان، ينص القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على أنه يجب على المشتري الاتصال بالبائع في موعد لا يتجاوز عامين بعد الشراء.
في حالات استثنائية، يمكن للمشتري تقديم مطالبة إلى المتجر بعد مرور عامين، ولكن للقيام بذلك، يجب عليه تقديم دليل على أن المجوهرات بها عيوب حتى قبل نقلها إلى المشتري.
أين لإجراء الفحص
إذا ثبت أن المنتج الثمين مزيف، فيجب عليك الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي.
ومع ذلك، من أجل الاتصال بهذه السلطة، يجب أن تكون بين يديك نتائج الفحص، والتي تثبت بوضوح أن المجوهرات مزيفة.
يتم إجراء هذا النوع من الفحص في جامعة الأحجار الكريمة بجامعة موسكو الحكومية وفي مكتب الفحص الحكومي وفي بعض المؤسسات الأخرى.
على وجه الخصوص، يتم استرداد أو استبدال المنتجات في حالة اكتشاف العيوب التالية:
- مرئية و العيوب الخفيةمنتجات؛
- نوعية رديئة من الديكور.
- عدم الامتثال للخصائص المذكورة.
إذا رفض متجر المجوهرات إجراء الفحص، فاتصل بنفسك بمؤسسة متخصصة، على الرغم من أنه في هذه الحالة سيتعين عليك دفع ثمن عمل الخبراء بنفسك.
محاكمة
إذا رفض البائع حل مشكلة استبدال أو استرداد قطعة مجوهرات منخفضة الجودة ولم تسفر كتابة الشكوى عن نتائج، فانتقل إلى المحكمة. شرط فترة التقادملهذه الفئة من الحالات – 1 سنة.
علاوة على ذلك، قد يطلب مشتري المجوهرات المعيبة من البائع ليس فقط استرداد الأموال، ولكن أيضًا تكلفة إجراء فحص لجودة المنتج والتكاليف الأخرى.
معلومة
رفع دعوى ضد شركة المجوهراتيمكن للمشتري في مكان تسجيل الكيان القانوني أو في موقع المتجر الذي تم فيه الشراء. إذا كان مبلغ المطالبة لا يزيد عن 50 ألف روبل، يحق للمشتري الاستئناف أمام القاضي، إذا كان مبلغ المطالبة أكثر من 50 ألف روبل - إلى محكمة المقاطعة.
إذا كان مبلغ مطالباتك ضد بائع المجوهرات لا يزيد عن مليون روبل، فسيتم إعفاء المدعي من الرسوم.
ليس كل المواطنين الاتحاد الروسيمعرفة حقوقهم فيما يتعلق بإعادة البضائع إلى المتجر. إذا تم شراء منتج بجودة غير كافية وأراد الشخص إعادته، فيجب عليه الرجوع إلى نص القانون الاتحادي رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك". ويغطي جميع الجوانب المتعلقة بإرجاع واستبدال أي عملية شراء.
ويحدد القانون الاتحادي قواعد إرجاع وتبادل البضائع مثل الأجهزة المنزلية والأجهزة الكهربائية والأغذية والملابس والأحذية وغيرها. أما بالنسبة للمجوهرات الذهبية والفضية، فلا يجوز إرجاعها واستبدالها إلا وفقاً لشروطها مع المادة (18) من هذا القانون. وتنص أحكام هذه المادة على أنه إذا لاحظ المشتري عيوبا في قطعة المجوهرات ولم يبلغ عنها البائع، فيحق للمستهلك المطالبة بها.
وفقا للقانون، للمستهلك الحق في تقديم مطالب إلى البائع:
- وحول استبدال المجوهرات بنفس المجوهرات تمامًا؛
- حول الاستبدال بزخرفة أخرى، مع مراعاة تغيرات الأسعار؛
- حول انخفاض الأسعار بسبب قطعة مجوهرات معيبة؛
- لإزالة العيب على حساب البائع؛
- بشأن سداد النفقات التي تكبدها المشتري في إزالة العيب؛
- حول عودة الأموال إلى الحجم الكامل، بالنسبة للمنتج المدفوع (في هذه الحالة، من الضروري إعادة المجوهرات ذات الجودة غير الكافية إلى المتجر).
وبناء على أحكامها في المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ما يلي:
- في حالة عدم تناسب المجوهرات من حيث الحجم والأسلوب وما إلى ذلك، فلا يمكن إعادة الذهب والفضة إلى المتجر؛
- إذا كانت المجوهرات معيبة (نوعية رديئة) ويمكن تأكيد هذه الحقيقة عن طريق الفحص، فمن الممكن العودة.
ماذا تقول اتفاقية شراء الطاقة عن تجارة المجوهرات؟
يحدد القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" في المادة 26.2 قواعد بيع المجوهرات. يحتوي نص هذه المقالة على أحكام تنص على أن شروط التجارة في المجوهرات الذهبية والفضية تحددها الحكومة الروسية.
تحميل نص قانون حماية المستهلك
عند شراء شيء ما، عليك التأكد من عدم وجود عيوب. للقيام بذلك، يجب عليك فحص المنتج بعناية، خاصة بالنسبة للمجوهرات باهظة الثمن. على سبيل المثال، إذا كان هناك عيب في قفل سلسلة ذهبية، فقد ينفك ويضيع. لذلك، من المهم اكتشاف الخلل في أقرب وقت ممكن.
ولكن إذا لم يكن العيب ملحوظًا عند شراء قطعة مجوهرات ذات نوعية رديئة، فبعد اكتشافه، عليك أن تتعرف على حقوقك في إعادة المجوهرات إلى المتجر. للقيام بذلك يجب عليك الدراسة النسخة الكاملةقانون. يمكنك تنزيل أحدث إصدار من القانون الاتحادي للاتحاد الروسي 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" مع التعديلات والإضافات على الموقع
تم الاتفاق على أهمية المعلومات مع شريك المشروع Mincredit.ru.
الجميع يحب المجوهرات، بغض النظر عن العمر والدخل. ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن يطغى شراء المجوهرات على جودتها المشكوك فيها أو حجمها غير المناسب. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هل يمكن إرجاع المجوهرات؟
عودة المجوهرات
من المؤكد أن كل من زار متجر مجوهرات قد رأى علامة على نافذة العرض تفيد بأنه لا يمكن إرجاع العناصر المشتراة أو استبدالها. أولئك الذين قرأوها بشكل لا إرادي لديهم سؤال: هل المجوهرات الذهبية قابلة للإرجاع؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، لماذا لا؟ سوف نقوم بالرد. لا، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
هذه ليست نزوة صالون المجوهرات أو صانع المجوهرات على الإطلاق. وهناك أسباب وجيهة لذلك، والتي أقرتها السلطات التشريعية. نعم، لم يتم إلغاء القاعدة المعروفة "المشتري دائما على حق". ولكن تجدر الإشارة إلى أن مثل هذه الصحة يمكن أن تؤدي إلى خسائر فادحة للشركة المصنعة للمجوهرات. ولهذا السبب، لا يمكن إرجاع كل منتج، ولكن فقط تلك التي يتم توفير إرجاعها على المستوى التشريعي.
لذلك، قبل شراء المجوهرات، من المهم معرفة العناصر التي يمكن إرجاعها إلى الصالون أو الشركة المصنعة، وما إذا كان من الممكن إرجاع المجوهرات الفضية.
ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها
ماذا يقول القانون؟ هل يمكن إرجاع المجوهرات الذهبية؟ الجواب يقدمه أحد أقسام قانون "حماية حقوق المستهلك". تم اعتماده على أساس الأمر رقم 146 الصادر عن اللجنة الروسية للمعادن الثمينة بتاريخ 30 أكتوبر 1996. فهو يحدد بوضوح مفاهيم المعادن والأحجار الكريمة، ويقدم أيضًا قائمة بها وقائمة بالمجوهرات. تلك المعادن والأحجار التي لم يتم تضمينها في القائمة ليست ثمينة.
حسنًا، لا يُسمح بإرجاع المنتجات المذكورة في هذا السجل إلى البائع إلا إذا كان المنتج به عيب أو معيب.
إذا لم تكن المجوهرات بها عيوب خارجية أو عيوب أخرى، وقرر المشتري ببساطة إرجاع العنصر الذي اشتراه، فيحق للبائع قانونًا رفض الاستبدال أو استرداد الأموال.
ومن الجدير بالذكر أن وجود عيب أو بعض العيوب في قطعة المجوهرات فقط هو الذي يعطي الحق في إعادتها.
عودة منتجات ذات نوعية جيدة
لقد تم توضيح ما إذا كان من الممكن إرجاع المجوهرات وأي منها بالضبط. ولكن ماذا لو زخرفة ثمينةهل تم شراؤها كهدية ولكن تبين أن الحجم خاطئ؟ أو أن نموذج المنتج لم يكن على ذوق المتلقي؟
أول شيء يجب عليك فعله قبل دفع ثمن مشترياتك هو الاتفاق مع البائع حول إمكانية استبدال المنتج الذي تم شراؤه. ليس من الصعب القيام بذلك، لأن معظم متاجر المجوهرات لا تريد أن تفقد عملائها، وبالتالي غالبا ما تقدم تنازلات.
يمكن لأي شخص يتمتع بالذكاء القانوني القيام بذلك أيضًا على أساس قانون "حماية حقوق المستهلك". ووفقا لمادته العاشرة، يلتزم البائع بتزويد المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن المنتج، والتي على أساسها يمكن للعميل إجراء الاختيار الصحيح. ولكن تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن تطبيق ذلك إلا إذا كانت المعلومات حول المنتج غير كاملة. لذلك، سيكون من الأسهل التوصل إلى اتفاق، لأنه لا يوجد شيء غير قانوني في هذا سواء من البائع أو المشتري.
المجوهرات وفترة ضمانها
جميع المنتجات المباعة لها فترة ضمان خاصة بها، والمجوهرات المصنوعة من أي معدن ثمين ليست استثناء.
أوافق، حتى قطعة المجوهرات ذات الجودة العالية للوهلة الأولى يمكن أن يكون لها عيوبها. على سبيل المثال، بعد بضعة أسابيع من التآكل، قد ينكسر قفل القرط أو السلسلة. أو تسقط حصاة. إذا لم يكن هذا خطأ المشتري، فيمكن إرجاع هذا المنتج بموجب الضمان.
بالنسبة للمجوهرات، يحدد القانون فترة ضمان مدتها ستة أشهر. ولذلك، إذا كان في هذه الفترةفي الوقت المناسب، حدث عطل ولم يكن خطأ المشتري، يمكنك الاتصال بالبائع بأمان للحصول على التعويض أو الإصلاح.
ولكن هل يمكن إرجاع المجوهرات التي انتهت مدة ضمانها؟ ليست هناك حاجة للقلق بشأن هذا أيضا. لمدة عامين بعد انتهاء الموعد النهائي، لا يزال بإمكان المشتري الاتصال بالبائع. ولكن تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة سيتم إجراء فحص لتحديد أسباب فشل المنتج على حساب المشتري نفسه. في هذه الحالة، لن يتم تسديد الأموال التي أنفقت عليها إلى المشتري، حتى لو حدث الانهيار بسبب خطأ الشركة المصنعة.
هل يمكن إرجاع المجوهرات المشتراة من محل الرهن؟
لسوء الحظ، ليس لدى الجميع الفرصة لشراء المجوهرات في الصالونات. لذلك، غالبا ما يتم شراء المنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة في محل الرهن.
لكن هذا لا يؤثر مطلقًا على القدرة على إرجاع منتج منخفض الجودة إلى البائع. الشيء الرئيسي هو الاحتفاظ بالإيصال الذي سيؤكد أن عملية الشراء قد تمت في هذا المكان بالذات. إذا رفض محل الرهن إعادة الأموال مقابل منتج منخفض الجودة، فيمكنك الاتصال بأمان بمكتب المدعي العام أو إدارة حماية المستهلك المحلية.
كيفية إعادته بشكل صحيح
لقد تم توضيح ما إذا كان من الممكن إرجاع المجوهرات. ولكن كيف يمكن القيام بذلك بشكل صحيح وقانوني قدر الإمكان؟
في حالة أن عملية الشراء شابها عيب مكتشف (قفل مكسور، حجر ساقط) أو اختلاف في المبلغ المبين على الإيصال والبطاقة، فمن الجدير كتابة مطالبة موجهة إلى مدير محل المجوهرات . ويجب أن يصف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل سبب إرجاع المنتج. من الأفضل أن تكتب في نسختين، الأولى تعطى للبائع، والثانية، مع توقيع وختم المتجر، يجب أن تبقى لنفسك. قد يكون مفيدًا إذا كان الأمر يتعلق بالتقاضي.
وسيُطلب من البائع الرد على الشكوى خلال عشرة أيام. سيشير إلى ما إذا كان البائع يعيد الأموال أو يستبدل المنتج. ويجوز له أيضًا أن يأمر بإجراء فحص. ولا ينبغي أن تستمر أكثر من عشرين يوما.
وبالتالي، خلال شهر واحد كحد أقصى، سيتمكن المشتري من الحصول على النتيجة النهائية للمطالبة المقدمة.
